QC小组活动程序和常用方法.ppt

1、QC组活动流程和常用方法、目录、第1部分问题：QC是什么？第2部分疑难解答型QC团队活动程序第3部分创新型QC团队活动程序第4部分成果报告整理和发布注意事项第5部分QC团队活动中常用的工具和方法、目录、第1部分问题毽子：QC是什么？第2部分故障排除型QC小组活动程序第3部分创新型QC小组活动程序第4部分结果报告整理和发布注意事项第5部分QC小组活动常用的工具和方法、QC小组的定义、品质管制小组-QC小组，以及QC是什么？是科学思维和完全执行的完美结合。品质管制从业者成长的摇篮是一线工作人员自我实现的舞台。是企业以人为本文化的最好表现。6、QC团队的特点、广泛的大众性(可以在任何层面参与QC活动

2、)、严密的科学性(使用科学的统计工具和方法)、鲜明的自主性(QC团队可以选择自行课题，可以自行)、高度的民主性(QC组内绝对民主)、建立文明舒适的生产、服务、工作现场。提高QC集团活动的作用，1人的素质，发掘人的潜力。2预防质量问题，提高质量。3有利于全员参与管理。四加强人与人的团结合作精神。5改善，加强管理，提高水平。6提高团队的科学思维、组织曹征、分析和问题解决能力。7有助于提高客户满意度。QC组数要求，QC组数要求： 3-10人重新注册QC组要求：1，组每年重新注册一次。2、小组停止活动必须取消6个月。3.每次作业活动之前，必须注册一次作业。QC组的名称，QC组的名称由全体会员决定，应反

3、映集团精神。根据工作性质命名。示例：3G数据保护程序以部门名称命名。例如：顾客服务中心团队反映了团队成员的联想。例如：“春江”、“功夫熊猫”反映了团队的积极性。例如：I-进取的团队反映的不仅仅是组。例如：IT精英组、QC组活动的基本特征、QC组活动的基本特征：质量改进和质量创新QC组活动故障诊断包括两种茄子技术专业技能。解决问题的专业技术范围管理技术：程序证据方法，1，遵守PDCA科学循环2，基于事实，数据说话3，应用统计工具和方法QC管理技术的三个茄子共同方面，各种任务QC组活动包括相同的管理技术，三个茄子共同方面，QC管理技术的三个茄子共同方面，1。遵守PDCA活动程序：第4阶段，第10阶

4、段P(Plan)计划阶段(第6阶段)D(Do)执行阶段问题的核心是什么？为什么制定牙齿目标？为什么确定几个牙齿的主要原因？各项对策有效吗，能完成吗？活动效果如何？QC管理技术的三个茄子共同方面，3，应用统计技术：目的：数据整理，分析。方法：完整测试或随机抽取。工具：旧7茄子工具新7茄子工具其他方法、QC管理技术的3茄子共同方面、旧7茄子工具分层方法、调查表、排列图、因果图、直方图、管理图、散点图新7茄子工具系统图、相关图、亲和图、矩阵图、矢量图、矢量图(简单图表包括：折线图直方图饼图雷达图)、QC管理技术的三个茄子公用方面、QC组专题类型、QC组专题类型的定义、1、现场：以小组、现场工作人员为

5、主体，保持质量。主要特征：任务小，难度低，周期短，效益不一定大。2、面向服务：以提高服务质量为目的的组。主要特征：任务小，难度低，周期短，社会效益明显。3.公馆：以3茄子结合的方式解决技术关键问题。主要特征：任务困难，周期长，投入多，经济效果显著。4、管理：由管理人员组成，解决管理问题。主要特征：作业大小不同，难度不同，效果差异大。5、创新：与前四种茄子类型的专题程序完全相同。主要特性：新的思维方式、创新方法、新产品新技术开发、新工作等，帮助您实现预期目标。课题类型，2，指导课题，3，自主选择课题，企业根据企业经营战略、方针、目标的需要发表。每个QC小组都可以选择。团队可以根据自己的条件选择可

6、以做的课题和目标。、1、-以小组选择评价指标为目标值，使用指示性作业程序选择目标值活动程序。-上级有要求或评价指标，但小组选择的目标值低于或高于上级目标。21，目标值选择活动程序，问题解决型中的选择目标值QC小组活动程序，问题解决型中的指示目标值活动程序，1，选择任务，2，设置目标，3，目标可行性分析，4，原因分析10，汇总和下一个计划，实现目标2.据统计，2009年8 十二月平均每天交互式电视故障约为330起，全天宽带故障占24.5%。如果能大大减少这种投诉，不仅能降低对IPTV故障的投诉总量，还能提高用户的现场认识。3.营业部因地面线中断引起的通信中断事故从2007年的20起猛增到2009

7、年的50起，猛增到了2.5倍。当前使用的窄频带VSAT Star网络通信系统不能满足2048 kb/s的速度要求，因此简单地改进系统不能再解决问题。目录，问题的第一部分毽子：什么是QC？第二部分问题解决型QC小组活动程序第三部分创新型QC小组活动程序第四部分成果报告整理和发布注意事项第五部分QC小组活动常用的工具和方法，第一部分任务选择，第一部分任务名称设置任务名称必须简洁明确，不能抽象地讨论需要解决的问题。原则上，3。，如何-意味着增加或减少，增加或减少。例如：基站的退伍费减少，需要解决的管理特性，问题解决对象，如何-降低，需要解决什么-指质量、效率、成本等管理特性。2，主题要注意的事项：(

8、1)课题不要小，要选择解决具体问题的课题的小课题的优点。(a)生命周期短，容易取得成果。(B)大部分对策都可以自行完成，很容易发挥队员的创造力。(c)解决周围的问题，容易调动热情。(d)容易概括，结果发表更为恰当。1，选择任务，(2)选择任务名称一目了然的任务特性值比较案例1:选择特性值可以表示的任务：降低安装程序的不合格率，缩短光纤故障处理时间案例2:无法用特性值表示的任务：扩大营业场所服务品质管制交换机工程全过程管理，1，选择任务，(3)必须简洁扼要3、常用统计工具简单图表调查表排列图直接图表头脑风暴方法水平比较等，一、专题选择、4、专题选择中经常出现的错误，(1)专题名称抽象(符合、升级

9、、窗口等)如：加强品质管制，创建明星服务。(2)选择采用的对策为任务名称(苏丹目的):提供个性化服务，提高客户满意度(3)选择专题的原因2 1个以上说明过多，理由条款过多，数据少。(4)选择理由的重要性从小推断为大。一，选择课题，找出哪些课题名称不正确？一，选择课题，课题名称：提高融合包业务渗透率的原因：月租费，区间话费受到监管部门和消费者的关注，公司的经营风险也在增加。特别是手机单向收费也对高网、手机业务产生了很大影响。为了提高牌子市场知名度，促进业务的快速发展，公司于2009年十月10日正式推出了“汇聚包”系列产品组合。融合包事业的推出给高网市场注入了新的活力，用“融合包”抑制传统业务下滑

10、趋势，已经是我不会等了！小组将活动课定为“提高融合包业务渗透率”的题目。第一，选择主题(案例是否正确？)、一、选择课题(事例是否正确？)，活动，3G客户致电10010时呼叫中，等待时间长，用户反映，选择挑战，提高3G专用CSR工作时间利用率，第三，为确定目标值提供了依据。你茄子的主要兴趣：用数据说话；深入分层以发现关键问题。提供了确定目标值的基础。正确使用工具。2，当前情况调查要注意三个茄子问题。(1)用数据收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。数据收集必须是可比较的，改善后可以反映变化的程度。收集数据的时间要受到限制，还要收集最近时间的数据。(组活动3-6个月前的数据)，2，现状调

11、查，(2)数据整理、分类、层次结构分析分类方法：按时间划分：年月日班次等地点：地点、地区等；按症状分类：相关分类、特征、状态等；按人、设备等分类划分：设备、操作员等。要现场观察，跟踪，亲自掌握资料。二、对当前情况的调查，(3)为确定目标值提供了依据。-必须达到上级的评价指标(或标准要求)。-必须满足客户合同的需求。通过水平比较，同行业已经达到的先进水平、我们的设备条件人力水平、环境条件等都差不多，我们也要达到牙齿水平。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，环境)历史上达到的水平。通过现状调查，找出问题所在和预计解决的程度，测量可达到的水平。2，现状调查，

12、3，现状调查存在问题。(1)不能为确定目标值提供依据。(2)与作业不符。(3)提供的数据不足，不是有效的数据收集数据，没有可比较的收集数据的时间不受约束，也没有数据。数据之间的关系不明确(故障率、故障周期等)。2，调查当前情况，4，调查当前情况常用的统计工具：简单图表层次调查表排列图直方图管理图分布图等，2，调查当前情况，2，调查当前情况(实例是否正确？)，目标可行性分析：(1)小组分析了当地传输网故障情况的统计故障位置平均处理时间为160.34分钟，是当地传输网故障时间过长问题的核心。自我评估结果显示，QC组的错误定位时间为52.18%，缩短后本地传输网故障平均时间为144.87分钟，可以满

13、足本地传输网故障。(2)从记录来看，根据“表4-1本地传输网故障期间统计”，2009年十月 2010年二月，多个记录本地传输网故障平均在150分钟以内。2010年四月一日，我们对2010年1月至三月政府企业客户471张超时故障单进行了统计分析。情况如下：表3-1 2010年1 三月故障方面的统计表，1，首先进行故障方面的统计分析，对下表：2，2我们对州政府段落错误政府客户超时表进行了深入分析：表3-2 2010年1-三月政府企业客户问题解决超时问卷，3，通信方面原因政府企业客户时间(2)创新型课题创意型课题，新产品开发，前人从未做过，可以毫无现象地进行调查。2，调查当前情况，QC组活动的具体程序，问题解决型中的指示性课题，1，选择课题，2，设定目标，3，目标可行性分析，4，原因分析，5，确定主要原因，目标因一致性目标过多而