联通过网语音类产品介绍.ppt

1、1,二一年十二月,过网语音类产品介绍,讲师：唐睿,目录,一、卡类业务,二、主叫类业务,三、园区卡,一、卡类业务,1、产品介绍 17969IP主叫直拨卡，是专为大众用户设计的IP长途电话业务。通过它，不仅可以享受IP电话的优惠话费，更可以对手机、小灵通及固定电话进行绑定，绑定后直拨17969对方电话号码可进行国内、国际长途呼叫一次拨号，无需等待，立即接通。,（一）17969主叫直拨卡,一、卡类业务 17969主叫直拨卡,2、业务特点 主叫绑定： 可对经常使用的手机、小灵通或固定电话进行绑定，绑定后可通过拨 打17969接入号码加对方长途电话号码，即可进行国内、国际IP长途呼叫。一张卡可在多个话机

2、上实现长途直拨功能。 余额转移： 主叫直拨卡上的话费余额可全部或部分转移到另外一张17969IP直拨卡上，转帐后有效期按期限长的卡为准。 二次拨号： 用户也可不进行绑定，在不同话机上通过输入卡号、密码等进行二次拨号拨打长途。 查询余额： 用户可以拨打179690818000查询话费余额，有效期等信息，实时掌握话费金额，明明白白消费。 修改密码：拨打179690818000进行密码的修改，通话自由自主，话费余额更安全,3、产品资费,1、拨打IP主叫直拨长途同时收取主叫用户本地通话费 2、国内、国际及港澳台地区IP长途电话的通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计算,一、卡类业务 17969主

3、叫直拨卡,（账号前四位：6821）,17969国际定向卡资费：,一、卡类业务 17969主叫直拨卡,1、拨打IP主叫直拨长途同时收取主叫用户本地通话费 2、国内、国际及港澳台地区IP长途电话的通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计算,（账号前四位：0900）,4、使用方法,主叫绑定后，拨号方式,一、卡类业务 17969主叫直拨卡,注：仅限在上海本地使用，无漫游功能；,一、卡类业务 常见问题,1、是不是所有联通IP卡都可以进行余额互转？ 不是，必须是同一性质的卡种才能进行余额互转 （卡号前4位相同的卡才能进行余额转移） 2、卡号、密码刮花，卡进入黑名单如何处理 a、传真卡的复印件和身份证复

4、印件（或绑定的电话账单或小灵通购买凭证，及账单或凭证上的开户人身份证复印件），在复印件上注明联系人、联系电话和情况，传真到61304004*2，并且登记用户信息（卡号或序列号、联系人、联系电话、何时传真、发到哪个分机号码）递交工单至专家组 b、带原卡和身份证去长宁营业厅查询。 3、17969卡过有效期如何处理 在卡过期后的150天之内，传真卡的复印件、身份证复印件（如卡不在，但作过绑定，可传真绑定话机近期账单、账单上机主身份证复印件），至61304004*2处理，使卡进入保留期（保留期限为90天），在保留期内重新购买张新的17969的卡（卡号前4位需一致），进行余额转移。,一、卡类业务 常见问

5、题,4、是否可以查通话清单？ 由于IP卡不记名、不挂失，拨打记录涉及被叫号隐私问题，因此无法提供清单。 若用户需要移民，则可带上大使馆证明、证件原件、IP卡原件去长宁营业点索取。 5、反映使用17969卡拨打某一通长途电话，对扣款的金额有疑义，未通扣费，无声扣费，反映某电话未打过如何处理 ？ 记录信息：卡号（或者绑定电话号码）、被叫、通话时长、何时拨打、扣除费用、联系人、联系电话，生成工单递交至家客专家组。 6、如何进行转账 首先，须判断转账的二张卡必须是同类型的卡。 其次，先输入需要保留的卡号和密码，再输入不需要的卡号和密码。（如已做过绑定，在绑定的电话上拨17969081800033#余额

6、转移卡号#密码#，就将余额转帐到绑定在此电话上的卡号里。） 7、是否可以用17969卡发传真 未限制发传真，但由于传真对线路质量要求较高，会出现丢包现象，所以质量没有话音质量高。建议客户使用其他方式。,一、卡类业务 常见问题,8.哪些设备无法使用IP卡 答：脉冲电话、投币电话、插卡电话、储值电话、没有二次拨号功能的传真设备 9.在联通的固定电话上是否可以使用17969卡 答：不可以。 由于联通固话本身自带17969功能，若使用17969主叫直拨卡，这两种功能互相冲突，系统会让您直接输入对方电话号码，费用则计入您联通固定电话账单上。 10、出现不能拨打长途的提示音判断可能性，如何处理 ？ 答：A

7、、反复提示选择语音提示种类：脉冲电话。 B、没有呼叫权限：储值电话。 C、超越权限：拨打没有开通的地区；被叫的拨打方式有误；超过卡的拨打范围。 D、空号：被叫号码有误；用户拨打方式错误。 E、卡正使用中：可让用户20分钟后再试，若到时还是该提示则记录卡号 生成工单转专家组查询。 如排除以上故障，记录用户卡号、被叫、拨打不通的语音提示、联系人、联系电话，递交工单至专家组。,一、卡类业务,1、产品介绍 联通17968IP电话卡业务，采用自动密码记帐方式，提供随处可用的长途电话业务，用户可凭卡号、密码通过联通IP接入号17968拨打国内、国际长途电话；联通IP电话卡还可以根据语音提示查询余额，进行卡

8、卡转帐。为保密和方便记忆，还可以自行修改卡的密码。联通先后推出17968IP长途电话卡、国际卡、十国卡等丰富多样的IP电话卡品种。,（二）17968IP电话卡,一、卡类业务 17968IP电话卡,2、产品特点 产品丰富，可根据拨打地区的不同，选择相应卡种 3、产品功能 余额查询：用户可以根据语音提示查询卡的余额、有效期等信息 余额转移： 17968电话卡上的资金可全部或部分转移到另外一张17968电话卡上，不同性质的卡不能相互转移（即本地卡、国际卡、十国卡不可相互转移余额），余额转移按有效期长的卡为准。 修改密码：用户可以根据语音提示进行密码的修改，通话自由自主，话费余额更安全,17968IP

9、本地卡（账号前4位：5600、57、61、66 ）,一、卡类业务 17968IP电话卡,1、通过此卡拨打长途需收取主叫用户本地通话费 2、国内、国际及港澳台地区IP长途电话的通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计算,17968IP国际卡（帐号前四位：3900、40、65、89 ）,一、卡类业务 17968IP电话卡,1、通过此卡拨打长途需收取主叫用户本地通话费 2、国内、国际及港澳台地区IP长途电话的通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计算,17968IP十国卡（帐号前四位：3821） 17968IP本地电话卡是上海市公司在上海地区范围内推行的一项IP电话预付费卡，持卡用户可通过任

10、一部普通电话拨打指定十个国际方向及香港、澳门、台湾三地的长途电话。,一、卡类业务 17968IP电话卡,1、通过此卡拨打长途需收取主叫用户本地通话费 2、国内、国际及港澳台地区IP长途电话的通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计算,一、卡类业务 17968IP电话卡,洲际卡之亚洲卡（卡号前两位：4143）,澳大利亚、新西兰、土耳其、以色列的移动方向不开放。,备注：亚洲卡为开放以亚洲国际方向为主并辅助开放部分其他洲国际方向的定向卡，未提及的方向不开放。,一、卡类业务 17968IP电话卡,洲际卡之欧洲卡（卡号前两位：44、45）,备注：除了美国、加拿大、香港、台湾、韩国、日本、新加坡、俄罗

11、斯的移动方向开放，其他方向移动均不开放,一、卡类业务 17968IP电话卡,备注：澳大利亚、新西兰、墨西哥、巴西、智利和阿根廷的移动方向不开放. 美澳卡为以开放美澳洲国际方向为主并辅助开放部分其他洲国际方向的定向卡，未提及的方向不开放。,5、使用方法,一、卡类业务 17968IP电话卡,注：仅限在上海本地使用，无漫游功能；,一、卡类业务 常见问题,1、是不是所有联通IP卡都可以进行余额互转？ 答：不是，必须是同一性质的卡种才能进行余额互转 （卡号前4位相同的卡才能进行转移） 2、卡丢失怎么办？ 答：中国联通发行的IP卡不记名，不挂失，请妥善保管 3、过有效期后处理条件? A：6121、6521

12、（市面上已停售）：在卡过期后的150天之内，传真卡的复印件、身份证复印件至61304004*2延长有效期，有效期限为90天，若过有效期，卡作废。 B：3821、3900等卡（市面上仍在流通的卡）：在卡过期后的150天之内，传真卡的复印件、身份证复印件至61304004*2处理，使卡进入保留期（保留期限为90天），在保留期内重新购买张新的17968的卡（卡号前4位需一致），进行余额转移。 4、IP卡密码遗忘或卡号刮花，卡进入黑名单如何处理？ 答：A、 让用户把卡的复印件及身份证的复印件传真到61304004*2，并在空白处注明联系人、联系电话，并同时记录用户的卡号或序号，联系方式，写时情况，递交

13、工单至专家组。收到传真件1到3个工作日回复。 B、 若不愿传真，带卡原件和证件原件去联通长宁营业点办理查询。,一、卡类业务 常见问题,5、如何查询清单？ 答：由于IP卡不记名、不挂失，拨打记录涉及被叫号隐私问题，因此无法提供清单。 若用户需要移民，则可带上大使馆证明、证件、IP卡去长宁营业点索取。 6、出现不能拨打长途的提示音判断可能性，如何处理 ？ 答：A、反复提示选择语音提示种类： B、没有呼叫权限： C、超越权限： D、空号： E、卡正使用中： 如排除以上故障，记录用户卡号、被叫、拨打不通的语音提示、联系人、联系电话，递交工单至专家组。 7.哪些设备无法使用IP卡 答：脉冲电话、投币电话

14、、插卡电话、储值电话、没有二次拨号功能的传真设备,脉冲电话,储值电话,拨打没有开通的地区；被叫的拨打方式有误；超过卡的拨打范围。,被叫号码有误；用户拨打方式错误。,可让用户20分钟后再试，若到时还是该提示则记录卡号生成工单转专家组查询。,一、卡类业务,1、产品介绍 联通196200长途电话卡是中国联通在上海地区范围内推行的一项电话预付费卡业务，持卡用户可通过任一部普通电话进行长途呼叫，并把费用记在所使用的卡帐号上。,（三）196200普通长途卡,一、卡类业务 196200普通长途卡,2、产品特点 6秒计费，免收本地通话费（固话和小灵通上免收市话费，手机上使用需收取市话费） 国内、国际通达范围广

15、 话音质量清晰 主叫绑定，拨叫简便 操作简单、方便，卡号和被叫号码可用缩位代码。,3、产品功能 卡号和密码输入次数的限制：用户输入卡号、密码不正确，对输入错误进行累积，连续3次输错，呼叫结束；当输错次数连续累计达到30次时该卡被列入黑名单，系统锁定此卡，防止卡被盗打； 修改密码：用户可以通过语音提示修改密码； 余额查询功能：用户可以直接在电话机上查询卡的余额和有效期； 余额转移功能：当卡内的余额不足打一次电话的时候，可以选择将该卡余额转入可用的同种卡内，避免小余额资金沉淀； 缩位拨号功能：为了减少用户操作，在呼叫用户常用的被叫号码时，只拨打用来代替该被叫号码的“一位数”代码，同时提供缩位拨号的

16、设置、修改、查询及取消功能，每张卡最多可设置（0-9）10个代码；,一、卡类业务 196200普通长途卡,3、产品功能 卡缩位卡号功能：用户可以在话机上将卡号设置成两位数的缩位卡号（00-99）。当用户在此电话机上使用该卡，在拨通接入码以后，系统提示输入卡号时只要输入预先设置的缩位卡号即可。该功能方便在办公室、宿舍多人使用同一个话机，同时提供缩位卡号的查询、设置、修改及取消功能。 主叫绑定功能：为了省去输入卡号和密码的麻烦，可以将卡与固定的话机通过设置进行绑定，拨号后不必再输入卡号，可以选择是否需要验证密码，进一步方便和减少用户的操作。,一、卡类业务 196200普通长途卡,4、产品资费（20

17、09年11月17日开始，资费同193）,196200国内国际卡通话资费： （卡号前四位：2020、2000）,分时段优惠资费,（一）国内长途,（二）国际及台、港、澳电话,一、卡类业务 196200普通长途卡,5、使用方法,196200卡拨叫国内、国际普通长途电话功能 拨号方式：,拨号196200,普通话 1 英语 2,卡号及密码,对方长途电话号码,11#余额查询,22#修改密码,33#缩位拨号,44#缩位卡号,55#余额转移,77#主叫绑定,绑定后的拨打方式： 1962001被叫号码,一、卡类业务 196200普通长途卡,注：仅限在上海本地使用，无漫游功能；,一、卡类业务 常见问题,1、是不是

18、所有联通IP卡都可以进行余额互转？ 不是，必须是同一性质的卡种才能进行余额互转 （卡号前4位相同的卡才能进行余额转移） 2卡丢失怎么办？ 中国联通发行的IP卡不记名，不挂失，请 您妥善保管 3通话中为什么听到“嘀声”？ 这是通话至最后一分钟的提示。 4、196200卡是否有有效期，卡过期如何处理 ？ 答：a、该卡具有一定的面值和有效期，您使用时通话费从卡上实时扣除，当卡内余额不足或达到有效期，卡号作废，不可续费； b、如您还需要卡内余额，并且卡在过期后的150天内，需传真您的身份证复印件，卡的复印件（如卡不在，但作过绑定，可传真绑定话机近期账单、账单上机主身份证复印件），传真至61304004

19、*2，使卡进入保留期（保留期为90天）。在保留期内重新购买张新的196200卡（卡号前4位需一致），进行余额转移。 转移步骤：196200新卡卡号、密码55#老卡卡号、密码 。 注：若未传真办理过保留期的卡，无法进行余额转移,一、卡类业务 常见问题,5.绑定后拨打长途提示无此业务 卡内无余额，导致自动取消绑定。 6、196200卡作了绑定却提示要输入密码？如何处理？ 答：这说明您对此卡作了部分绑定，若您知道密码的，您拨196200密码拨打对方号码； 若您不知道密码，您将绑定电话的近期账单复印件，账单上的机方身份证复印件，联系方式，注明情况传真至61304004*2，（坐席同时记录用户信息递交工

20、单至 专家组）。 7、如何查询清单？ 答：由于IP卡不记名、不挂失，拨打记录涉及被叫号隐私问题，因此无法提供清单。 若用户需要移民，则可带上大使馆证明、证件、IP卡去 长宁营业点索取。 8、196200能在手机上使用吗，如何收费？ 答：可以的，在手机上使用，长途费用从卡上扣除，手机收取市话费。这张卡在固定电话和小灵通上使用免收市话费。,开 心 一 刻,章鱼的手和脚,生物课上老师问：如何才能正确分辨章鱼的手和脚？ 学生答：放个屁给它闻，会捂住鼻子的就是手，其他的就是脚。,开 心 一 刻,上网的都不是好人,蜘蛛深爱着蚂蚁，表达爱意时却遭到拒绝，蜘蛛大吼：“为什么？”蚂蚁胆怯地说：“俺妈说了，成天在

21、网上呆着的都不是好人！”,一、卡类业务 橙卡,橙卡的分类,A类卡：帐号后付业务。无实卡，提供帐号和密码，先使用后付费，需要和联通签定申请协议，每个月出帐并提供明细话单。 B类卡：可冲值类卡。多功能橙卡。有固定的卡号，可购买联通专有的冲值卡进行冲值，根据冲值的金额延长有效期。但无法进行同类卡金额转移。 C类卡：一次性卡。可分为多功能橙卡和IP橙卡，有固定的卡号和有效期，相同类型卡可进行余额转移。,一、卡类业务,产品功能 通过IP方式拨打长途；可绑定在话机上使用，绑定成功后通过17961拨打。是一次性卡，余额用完，卡号作废，需重新购买新卡使用；支持余额转移功能，黑名单功能、IVR语音自助服务功能（

22、通过116116管理号码）或WEB自助服务功能（）。 注：可在除香港、澳门、台湾以外的中国境内漫游使用。不支持国际漫游。,（四）17960 IP橙卡,产品资费,一、卡类业务 17960 IP橙卡,1、通过此卡拨打长途需收取主叫用户本地通话费 2、国内、国际及港澳台地区IP长途电话的通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计算,使用方法和拨打方式,用户拨打业务接入码,输入卡号、密码，拨对方电话号码（对方号码：国内长途加国内长途区号；,拨打方式：,其中：,对方电话号码+#,国内长途：0长途区号+被叫号码+#,国际长途：00国家代码+区号+被叫号码+#,外地手机：0+被叫手机号码+#,绑定后拨打方

23、式 17961+拨打的对方电话号码,一、卡类业务 17960 IP橙卡,注意事项：IP橙卡只能转账不能充值，转账金额不能高于5元；还需注意卡背面是否有限制使用地区,一、卡类业务,1、产品介绍 上海联通多功能橙卡业务，是中国联通公司基于智能网开发的新型智能电话卡业务，它具有支持国内、国际漫游和多卡功能合一的特性，可向用户提供IP长途、国内和国际漫游、充值、拨号上网、语音通信录等多种服务，功能强大，资费优惠，是您使用电话卡的最佳选择。,（四）17960多功能橙卡,产品功能 国内长途：可向全国各地拨打国内长途电话； 国际长途：可向全球230多个国家或地区拨打国际长途电话； 国内漫游：多功能橙卡可在全

24、国所有城市漫游使用； 国际漫游：多功能橙卡可以漫游 境外34 个国家或地区； 可充值：提供统一充值中心（116116），充值后橙卡有效期延长，一卡在手，终生使用 拨号上网：可进行上网冲浪，支持跨省漫游（目前仅支持十四个省使用，详情请咨询10010）,一、卡类业务 17960多功能橙卡,产品功能 语音通信录：可通过语音拨号接通对方电话，最多存储500条记录 主叫绑定：可绑定固定电话或手机，免拨卡号和密码、方便使用。 其他自助服务：提供余额查询、有效期查询、密码设定和修改、设置缩位拨号/卡号等。 注：橙卡种类多样、功能丰富，联通会根据市场需要按阶段推出不同功能、不同类型的橙卡系列，详情请咨询100

25、10。,一、卡类业务 17960多功能橙卡,4、产品资费,一、卡类业务 17960多功能橙卡,1、通过此卡拨打长途需收取主叫用户本地通话费 2、国内、国际及港澳台地区IP长途电话的通话费以分钟为计费单位，不足1分钟按1分钟计算,4、产品资费,国际漫游资费,查询国际漫游国家接入号，请拨打联通客服热线10010或登录中国联通橙卡网站：进入多功能橙卡介绍进行相关信息查询。,一、卡类业务 17960多功能橙卡,4、产品资费,上网费（16900）,使用橙卡在国内已开通城市上网，16900每分钟0.05元，每日23：00时到次日8:00费用减半。 （注：目前橙卡的上网功能开放地区共包括北京、天津、河北、内

26、蒙古、山西、黑龙江、吉林、辽宁、山东、河南、浙江、海南、湖北、贵州),语音通信录,按月收费，每月5元。在15日（含）之前启用该功能扣一个月使用费，在15日以后启用扣半个月使用费。 （语音通信录设置方法为登录按照网页提示操作）,一、卡类业务 17960多功能橙卡,5、使用方法和拨打方式,用户拨打业务接入码,输入卡号、密码，拨对方电话号码（对方号码：国内长途加国内长途区号；,拨打方式：,国际漫游拨打方式：,绑定后拨打方式 17961+拨打的对方电话号码,一、卡类业务 17960多功能橙卡,其中：,对方电话号码+#,国内长途：0长途区号+被叫号码+#,国际长途：00国家代码+区号+被叫号码+#,外地

27、手机：0+被叫手机号码+#,5、使用方法和拨打方式,1）拨打电话 从漫游地拨打中国内地不需加0086国家代码，直接拨国内长途区号 从漫游地拨打当地电话，需加拨当地国家代码 从漫游地拨打其它国家和地区电话，需加拨被叫国家代码 2）拨号上网 用户在PC终端上设置“拨号网络连接”，拨号号码为16900，用户名为橙卡卡号 16900，密码为橙卡密码，通过modem拨号上网，网络使用费从橙卡上实时扣除。 3）管理操作 用户可以登录橙卡网站进入自助服务WEB页面，或者拨打 116116按照语音提示进行密码修改、余额查询、充值、设置缩位卡号/拨号、主叫绑 定和话音通信录等设置。,一、卡类业务 17960多功

28、能橙卡,一、卡类业务 常见问题,1.多功能橙卡如何进行充值？ 答：拨打“116116” “2#”（橙卡充值）“请输入充值卡密码按#结束” “请输入要充值的多功能橙卡卡号按#结束”。 2.多功能橙卡有有效期吗？充值后有效期如何计算？ 答：A类卡：无有效期 B类卡：使用充值橙卡对多功能橙卡进行充值时，多功能橙卡有效期将延长，新的有效期为：初始有效期+充值延长有效期，但累加后的有效期最长为2年。不同面值的充值橙卡进行充值时延长多功能橙卡的有效期也不同。 具体如下： 3.充值金额是否有上限？ 答：多功能橙卡卡内最高金额为2000元。,一、卡类业务 常见问题,4.多功能橙卡过了有效期，如果忘记充值，还能

29、继续使用吗？ 答：当您的多功能橙卡超过有效期时，您的卡将被系统锁死，卡上的余额将不能使用，但我们会从有效期截止之日起90天内为您继续保留卡号等待您的充值，如果您在此期间内充值，将获得新的有效期，同时您原有的被锁死的卡内余额将会被激活；如果您90天内未能充值，您将不能再进行充值，并被视为放弃该卡号和卡内余额。 5.什么是“同时使用”功能？ 答：同一张多功能橙卡允许同时使用电话和拨号上网业务，不允许同时使用同种业务。（例如:可以同时打电话和上网、同时上网和来话转接，不允许同时打电话、同时上网、同时来话转移、同时打电话和来话转移） 6.为什么有时候拨打116116有语种选择提示,有的时候就没有呢?

30、答：在多功能橙卡没有绑定主叫的话机上拨打会有语种选择,在已经绑定过的话机上拨打就不会再有语种选择了,目录,一、卡类业务,二、主叫类业务,三、园区卡,二、主叫类业务,1、产品介绍 17969IP主叫直拨业务是上海联通专为家庭用户和企业用户设计的“先使用、后付费”的长途电话业务，在开通本业务的电话上拨17969对方电话号码（对方电话号码：国内长途加国内长途区号；国际长途前加拨国际区号），一次拨号，无需等待，立即接通，为中小企业客户提供良好的长途选择。,（一）17969IP主叫直拨业务,二、主叫类业务 17969IP主叫直拨业务,2、产品特点 拨号方式更简便： 一次拨号完成呼叫，无需帐号密码，无需等

31、待语音提示。 分机计费更清楚： 可实现用户交换机对分机计费，方便企业内部费用控制。 余额查询更直接： 可随时了解并控制话费。 市内话费更节约： 电话没有接通，不会产生话费,3、产品资费,部分国家执行IP优惠资费,二、主叫类业务 17969IP主叫直拨业务,4、使用方法： 17969国内地区代码电话号码 17969国际及港澳台地区代码电话号码 5、受理方式 1）10010预约登记，记录开户名称（全称）、联系人（全称）、联系电话、联系地址、所在区域，工单标题为申家或申企 2）联通指定代理商均可提供上门服务 6、业务生效期: 个人用户：3到7个工作日相关工作人员会联系用户办理开通； 企业用户：1到2

32、个工作日相关工作人员会联系用户办理开通,二、主叫类业务 17969IP主叫直拨业务,1、如何变更代理？ 用户若对原代理服务不满意，可联系新代理，填写申请变更表格由新代理递交到联通申请。为不影响用户使用，无需与原代理联系办理IP注销。 2、是否可以用IP发传真? 未限制发传真，但由于传真对线路质量要求较高，会出现丢包现象，所以质量没有话音质量高。建议客户使用其他方式。 3、每月使用联通IP电话是否有限额？ 每月您可在预控金额（申请开通时由客户按两个月的IP电话使用量填写）的范围内使用，如话费到达预控金额， 联通IP电话将自动暂停服务，用户可随时联系代理调高金额。 4、关于补帐单 a、核对用户要求

33、补寄的月份是否产生费用，如未产生，可直接告之用户没有产生费用； b、核对用户邮寄地址是否正确，如不正确，请用户与代理商联系变更邮寄地址后再补寄； c、记录主叫、帐户编号、代理商、补寄月份、联系人、联系电话，提交工单到专家组，并告之用户一周左右可收到帐单,二、主叫类业务 常见问题,二、主叫类业务 常见问题,5、出现不能拨打长途的提示音判断可能性 所有长途都忙音：预控金额已到；用户端问题。可联系代理商调高预控金额 没有呼叫权限：储值电话。 超越权限：拨打没有开通的地区；被叫的拨打方式有误；超过业务的拨打范围 未申请联通业务：通过系统查询开通与否；判断是否窜线，拨打手机查看是否显示自己号码；若号码办

34、理过移机不改号，则携带隐藏号码需一并开通；进交换机需要分机全部开通。 空号：被叫号码有误；用户拨打方式错误。 6、哪些电话无法申请17969主叫业务？ 铁通预付费电话、预付费小灵通、电信预付费电话,二、主叫类业务 常见问题,二、主叫类业务,1、产品介绍 196主叫直拨业务，不用帐号、密码，即可直接拨打国内、国际长途电话，固定电话无需支付本地通话费，6秒计费，且每月可根据用户需要提供详细的话费清单,（二）196企业主叫直拨,2、业务特点 话费更便宜：国内、国际话费更加优惠。 计费更合理： 6秒计费，长话更透明，更经济。 拨打更快捷： 电话号码前只需加拨196，即可轻松拨打国内、国际长途，一次拨号

35、，无需等待。 话费更明白： 每月根据帐单的记录支付实际发生的话费，并可根据客户要求提供通话祥单，明明白白消费，清清楚楚付款,二、主叫类业务 196企业主叫直拨业务,3、资费介绍,1）目前可通达200多个国家和地区。(详情可登录联通网站或通过ICD内部查询系统查询) 以上资费免本地通话费，通话时长不足6秒，按6秒计算 2）联通自网固定电话不开通196长途业务 3）海事卫星和特定国际方向的国家和地区不享受优惠 4）无一次性开户费，无月租,二、主叫类业务 196企业主叫直拨业务,3、资费介绍,二、主叫类业务 196企业主叫直拨业务,4、使用方法： 196国内地区代码电话号码 196国际及港澳台地区代

36、码电话号码 5、受理方式 1）10010预约登记，记录开户名称（全称）、联系人（全称）、联系电话、联系地址、所在区域，工单标题为申196。1到2个工作日相关工作人员会联系用户 2）联通指定代理商均可提供上门服务,二、主叫类业务 196企业主叫直拨业务,二、主叫类业务 常见问题,1、如何变更代理？ 用户若对原代理服务不满意，可联系新代理，填写申请变更表格由新代理递交到联通申请。为不影响用户使用，无需与原代理联系办理注销。 2、196和17969业务的区别? 196是企业直拨业务，走普通直线，没有拨打范围限制，以6秒来计费； 17969是IP业务，走IP网络，有拨打范围限制，以分钟来计费。 3、出

37、现不能拨打长途的提示音判断可能性 A、所有长途都忙音：预控金额已到；用户端问题；找代理商将预控金额调高，如直销用户记录用户信息提交工单给专家组； B、没有呼叫权限：储值电话。 C、超越权限：拨打没有开通的地区；被叫的拨打方式有误；超过业务的拨打范围 D、未申请联通业务：通过系统查询开通与否；判断是否窜线，拨打手机查看是否显示自己号码；若号码办理过移机不改号，则携带隐藏号码需一并开通；进交换机需要分机全部开通。 E、空号：被叫号码有误；用户拨打方式错误。 排除用户端的问题后，记录故障信息，主叫、被叫、联系人、联系电话、语音提示，生成工单递交到 专家组。,二、主叫类业务 常见问题,4、反映使用19

38、6拨打某一通长途电话，对扣款的金额有疑义，未通扣费，无声扣费，反映某电话未打过如何处理 答：记录主叫、被叫、拨打日期时间、通话时长、帐户编号、代理商、联系人、联系电话，受理工单至 专家组。 5、补寄帐单或清单： 答：a、核对用户要求补寄的月份是否产生费用，如未产生，可直接告之用户没有产生费用； b、核对用户邮寄地址是否正确，如不正确，请用户与代理商联系变更邮寄地址后再补寄； c、记录主叫、帐户编号、代理商、补寄账单月份、联系人、联系电话，提交工单 至 专家组，并告之用户一周左右可收到帐单 6、在开通196的电话机上是否可以用196200的卡拨打长途 不可以，196与196200卡绑定主叫一次拨

39、号功能互斥,开 心 一 刻,一 票 难 求,在公交车里，一个男子打电话说道：“我是外地人，现在回家的车票买不到了，只好在上海过年了。我想点首歌，”主持人问他：“你想点歌送给谁”他回答道：“我想点一首陈小春的算你狠，送给所有票贩子”,开 心 一 刻,新三国,老虎读了三国以后去抓野猪，见猪窝无一猪，摸摸胡须说：“空城计！”转身见兽夹上有一死猪，大惊：苦肉计！忽然又见到了一头母猪，大喜呦嗬：还有美人计？！,二、主叫类业务,1、产品介绍 联通IP账号后付业务，是专为企业客户设计的长途电话业务。不需预付金额，凭卡号、密码通过拨打业务接入号，就可以进行国内、国际IP长途呼叫。支持国内及部分国家地区漫游，可

40、在同一账号下设置不同限额的卡号,客户每月按统一的账号结算费用，并提供每个账号的详细话务清单。,（三）17960账号后付业务,二、主叫类业务 17960账号后付业务,2、产品特点 先使用、后付费，并可根据需要提供话费清单； 长途资费优惠，并可预控金额，有效控制话费。 通达范围广：可拨打国内、港澳台IP长途，拨打国际可通达230多个国家和地区。 支持漫游，除在国内不同城市漫游使用外，国际漫游开通了34个国家和地区。 可为企业定制多个卡号，并设定限额，对应到一个合同帐号上。,3、业务功能 国内IP长途：可向全国各地拨打国内长途电话； 国际IP长途：可向全球230多个国家或地区拨打国际长途电话； 国内

41、国际漫游：可在全国所有城市漫游使用；境外可以漫游34 个国家和地区 话费限额：可设置帐号话费限额，并提供每个月的话费详细清单 主叫绑定：可绑定固定电话或手机，免拨卡帐号和密码、方便使用。 其他自助服务：密码设定和修改、设置缩位卡号、缩位拨号等。,二、主叫类业务 17960账号后付业务,4、使用方法和拨打方式,用户拨打业务接入码,输入卡号、密码，拨对方电话号码,拨打方式：,国际漫游拨打方式：,绑定后拨打方式 17961+拨打的对方电话号码,账号前四位：1121,二、主叫类业务 17960账号后付业务,其中：,对方电话号码+#,国内长途：0长途区号+被叫号码+#,国际长途：00国家代码+区号+被叫号码+#,外地手机：0+被叫手机号码+#,5、产品资费,部分国家执行IP优惠资费,二、主叫类业务 17960账号后付业务,5、产品资费,国际漫游资费,二、主叫类业务 17960账号后付业务,二、主叫类业务 常见问题,1、1796