管理理论的形成与发展.ppt

1、,1,2,行为科学理论,3,第二讲 管理理论的形成与发展,古典管理理论,早期管理思想,4,现代管理理论,一、早期管理思想,管理实践可以追溯到人类有集体活动来达到目标的远古时代，但管理学成为一门科学是在20世纪初期才开始。 （一）西方早期管理思想代表亚当斯密 国富论：劳动是国民财富的源泉，财富的多少取决于劳动者人数和劳动者生产力的高低。 要提高劳动生产率，必须依靠劳动分工。 （二）中国早期的管理思想治国、治军、经济、文化各领域渗透。 治国民为邦本，本固邦宁 治军孙子兵法 用人欲立功名，则莫若尚贤使能矣 生产能巧致富，节俭致富,二、古典管理理论,（一）科学管理理论 1911年美国人泰勒出版了科学管

2、理理论一书，在资本主义管理史上被尊称为“科学管理之父”。 1. 泰勒科学管理实验解决工人磨洋工的低效问题 搬运生铁实验：用金钱激励体格强壮的实验者，测试搬运生铁的最佳姿势、行走速度、休息频率等，实现12.5吨/人/天到48吨/人/天的效果。铲具大小的实验：不科学的劳动工具可能会损失效率，实验表明，铁锹大小应该随着材料重量而变化，21磅是铁锹最佳容量，因此铲铁矿石类应该用小铁锹，铲焦炭应该用大铁锹。,二、古典管理理论,（一）科学管理理论 2.科学管理的内容（ “泰勒制” ）： 工作方法和工作条件标准化； 工作时间标准化； 挑选和培训工人； 实行计件工资差别制； 明确划分计划工作和执行工作，实行“

3、职能制管理”和“例外原则”管理 3.评价科学管理理论： （2）资产阶级剥削工人的最巧妙的手段。,（1）历史性贡献：企业管理的问题都应该且可能用科学的方法去研究和解决，使得各个方面标准化，将个人经验上升为理论，而不是仅仅凭经验办事。,科学管理在现代管理中的运用,联合邮包服务公司（UPS）是世界上效率最高的公司之一。联邦快运公司平均每人每天取送80件包裹，而UPS却是130件。 为了提高工作效率，UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间

4、标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的离开作好准备。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。,他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登陆工作。,思考：帮我们的快递员想想办法,轻点几下鼠标，心仪货品很快就送到家门口；想送个急件，一个电话快递员很快就上门在如今的生活中，快递员这一行当与普通市民生活的联系越来越紧密。他

5、们永远是一路小跑、脚步匆匆，或在写字楼里上下穿梭，或在小区里来回奔忙，用汗水为我们带来高效率的生活。 百度知道的网友“鸭子领班”提问：“我刚入行快递员不久，同样多的派件，别人一上午就派完了，我得用一天时间，连吃饭时间都没有。求助提高快递员工作效率的办法。”,二、古典管理理论,（二）古典组织理论 1916年法国人法约尔开创了古典组织理论。法约尔是大型企业的管理者，退休后，通过总结自己的管理经验，创作了具有划时代意义的经典名著工业管理与一般管理，后人称他为“管理过程之父”。 1. 古典管理理论的内容： （1）第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。法约尔认为“经营”和“管理”是两个不同的概念。（

6、企业的6种不同活动） （2） 详细论述了管理的5种职能（计划、组织、指挥、协调和控制）,（3）提出了14 项管理原则。 （4）强调管理教育，单凭技术或业务教育是不够的，管理知识可以传授。,二、古典管理理论,（二）古典组织理论 2.评价： （1）与泰勒的科学管理理论是相互补充的，都是通过不同的分析方法来改进管理。泰勒从工人的角度总结具体工作的效率。法约尔从总经理的角度总结提高企业整体工作效率。 （2）对管理“普遍性”的论述是管理思想发展上的一个重大贡献，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 （3）古典组织理论并非包罗万象、一成不变。主要不足之处是他的14项管理原则缺乏弹性，有时实

7、际管理工作者无法完全遵守。,二、古典管理理论,（三）行政组织理论 德国人韦伯在其专著社会和经济组织的理论中创立了行政组织理论，韦伯被后人称为“组织理论之父”。 1.内容： （1）明确系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。 （2）勾画出理想的官僚组织模式，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。,韦伯理想的官僚行政组织,二、古典管理理论,（三）行政组织理论 2.评价： （1）当今风行于全球的官僚制，基本上属于韦伯所阐述的官僚制。包括政府组织、民间组织和企业组织，几乎都与之相关联。 （2）理想的行政组织形式，在实施中有先天的弊端： a. 官

8、僚制的专业化分工，和森严的等级制度，易出现部门各自为政，机构臃肿，管理低效； b. 严格的规章制度，使员工以服从制度为目标，而不是以公众服务为目标。 c. 终身职业取向，虽增强了管理者对组织的真诚，但是在社会上形成了受到特别保护的利益集团，滋生腐败。,名企业家的管理心得有悖行政组织理论吗？,比尔盖茨对于人才，从来就不去管，也不让微软的其他人去管，盖茨只是动用微软的庞大力量去关照他们和他们的成果，也就是为他们提供服务，为他们营造良好的工作环境。而盖茨本人当遇到一些具有挑战性的问题时，会向这些天才们讨教，听取他们的意见，从而也激发了他们的积极性。 丰田认为：西方管理体系，也就是官僚制或科层制，领导

9、力重点在高层，中层领导对员工发号司令。这种做法的直接后果就是很多管理者对现场管理完全失控。丰田认为优秀管理者必须自下而上，而不是自上而下。丰田中层管理者的任务不是在办公室里计划指挥，而要亲自到现场观察，深入到第一线去调动员工的能力和热情来改善工作。,可口可乐的组织变革,20世纪90年代中期的可口可乐组织变革，是可口可乐迈向全球公司的最后一步。,作业：现代企业管理选择层级制管理还是扁平化管理,法约尔和韦伯的古典管理理论提倡组织实施层级制管理，既企业由高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。高层指令通过一级级管理层，最终传达到基层；基层信息通过一层层筛选，最后到达高层。 随着现代企业组织规模

10、不断扩大，管理层次逐步增加，金字塔结构越发庞大，严重影响企业信息传递与战略决策，为解决层级制管理在现代环境下面临的难题，当前提出组织扁平化管理当企业规模扩大时，将庞大的金字塔组织形式“压缩”成扁平状的组织形式。 请谈谈你们对企业扁平化管理的认识，它有哪些优缺点，层级制管理和扁平化管理如何发挥互补优势，协调使用？,二、古典管理理论,（四）古典管理理论总结 泰勒、法约尔、韦伯分别从个人、组织和社会3 个不同的方面，为资本主义解决劳资关系、生产效率、社会组织等方面的问题，提供了管理思想的指导。 古典管理理论认为人都是“经济人”，雇主经营是为了更多利润，雇员劳动是为了多挣工资。,三、行为科学理论,早期

11、的行为科学理论被称为人际关系理论，形成于20世纪30年代，代表人物是梅奥和罗特礼斯伯格。 （一）霍桑试验 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 谈商论道2011142期,三、行为科学理论,（一）霍桑试验 1. 照明实验（1924年11月-1927年4月）。 假设“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”，可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。 2. 福利实验（1927年4月至1929年6月）。经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包

12、括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。,后分析发现导致生产效率上升的主要原因： a.参加实验的光荣感，这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。 b.参加实验成员间良好的相互关系。,三、行为科学理论,（一）霍桑试验 3. 访谈实验 研究者在工厂中开始了访谈计划。最初是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但以外的是工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高

13、。 工人们发泄不满后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。,三、行为科学理论,（一）霍桑实验 4. 群体实验 选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，并实行计件工资制度。 设想这套奖励办法会使工人更加努力工作，以得到更多报酬。但结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多。深入调查发现，这个班组自发地约定，谁也不能干的太多，突出自己；也不能干的太少，影响全组的产量。,工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，会裁减人员，使部分工人失业。 这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念。,三、行为科学理论,（二）

14、霍桑实验结论行为科学理论的内容 1. 社会人假设 社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素是决定人工作积极性的第一位的因素，而经济因素是第二位因素。 2. 非正式组织 在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式组织，他们有自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大，因此管理者应重视非正式组织及其作用，并引向正式组织的目标。,3. 新型领导能力在于管理要以人为中心，全面提高职工需求的满足度，善于倾听意见和交流，理解工人的感情，培养在正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要之间的平衡。,你怎样评价行为科学理论的内容？,三、行为科学理论,（三）评价 社会人假设对管理

15、思想的演变方向有显著影响，重视对员 工行为、情绪的关注，重视群体对个人行为的影响。 强调组织中个体相互之间的关系，并没有研究行为个体与组织 之间的关系协调问题。 对实验程序、现象的设计和分析是否严谨有质疑，过于强调非 正式组织的影响力。,四、现代管理理论,（一）系统学派理论（P40） 系统学派的代表人物是美国著名的管理学家巴纳德。1938年，他发表了经理人的职能一书，认为组织是一个复杂的社会系统，要使其运转有效，必然涉及到组织中个人目标与组织目标之间的协调。 主要观点： 1. 组织的要素是：能够进行信息交流员工；员工愿意做出贡献；实现一个共同目的。 2.正式组织应该实现3个目标。达到内部平衡和

16、外部适应。 3.经理人员的3个主要职能。,工商企业综合实训管理平台体验 99/plantform/first.html,工商企业综合实训管理平台,四、现代管理理论,（二）决策学派理论（P41） 主要代表人物是赫伯特西蒙。这一学派是在社会系统学派的基础 上发展起来的，他们把系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管 理决策问题。 主要观点： (1)决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 (2)决策过程包括3个阶段：搜集信息；拟定计划；选定计划。(3)在决策标准上，用“令人满意”代替“最优化”准则；用“管理人”假设代替“理性人”假设。“管理人”不考虑一切可能的

17、复杂情况，只考虑与问题有关的情况。,(4) 根据组织活动是否反复出现，可将组织决策分为程序化决策和非程序决策。在组织结构中，最下层是基本工作过程，中间层是程序化决策过程，最上层是非程序化决策过程。,案例讨论：董事会的决策是否正确？为什么？,某贸易公司专门从事有色金属的进出口业务。为扩大业务领域，该公司的铜矿进出口业务部打算通过招投标方式参与某重点公路工程的沥青进口采购工作。经过艰苦努力，该业务部的招标方案和另外几家公司的招标方案同时中标，分配给该公司的大致是2000万人民币左右的沥青供应任务，资金通过银行贷款能够解决，这一业务可使公司获利60万元。 这一方案提交董事会讨论时由于资金需要量大、收

18、回投资周期长风险大（待工程验收合格期满后才能收回货款）而被否决。 方案被否决后，从事这项工作的员工积极性受到重创，情绪低落；因中标而不做,其信誉在公路工程中受到损害，以后想再进入公路工程建设项目的可能性极小；此外还损失了参与投标而交的28.9万元押金（这28.9万元押金最后以新产品开发费入账）。,四、现代管理理论,（三）经验学派理论（P42） 经验学派主张通过分析经验(案例)来研究管理问题。 最早提出这一见解的是美国的德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。 经验学派认为以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。 主要观点： (1)重视建立合理的组织结构。德

19、鲁克认为没有使用一切的完美组织结构，能够完成工作任务的最简单的组织结构就是最好的结构。组织结构应该随着内部环境的变化作出实时调整。 （2) 认为科学管理和行为科学理论都不能完全适应企业实际需要，只有经验学将这二者结合起来，才真正实用。 (3)提倡实行目标管理。,作业：肯德基特许经营管理的经验,1987年11月12日，中国第一家肯德基餐厅在北京前门开业。从而开始了她在这个拥有世界最多人口的国家的发展史。目前肯德基在中国餐厅数量达到3000多家。参考相关资料，总结肯德基特许经营管理的经验。 比较肯德基、麦当劳、必胜客、乡村基、大娘水饺、永和豆浆、特许经营（加盟）的基本条件。,四、现代管理理论,（四

20、）权变学派理论（P43） 权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有伯恩斯、菲德勒、豪斯等人。 权变学派首先提出管理的动态性，人们开始意识到管理的职能并不是一成不变的，使人们对管理的动态性有了新的认识。 权变学派存在一个根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。每个管理学者都根据自己的标准来确定自己的理想模式，未能形成普遍的管理职能，使实际从事管理的人员感到缺乏解决管理问题的能力，初学者也无法适从。,思考：蚁群效应,蚂蚁世界的组织体系和快速灵活的运转能力一直是人类学习的榜样。 比如2个蚂蚁同时发现食物，他们会分

21、别走2条路线回到巢穴,边走边释放特殊气味，先回到巢穴的释放的味道更重.这样可以启发同伴选择最近的路线去搬运食物。 再如，一只蚂蚁搬运食物往回走时，碰到了下一只蚂蚁，他会把食物交给他，自己再回头，碰到上游的蚂蚁，将食物再继续接下来，然后转个其他下游蚂蚁。蚂蚁在哪个位置换手不确定，唯一不变的是起点和目的地。这种工作链使得他们工作效率大大提高，实现团队高效。 蚁群效应的优势体现在： 1. 弹性能够迅速根据环境变化进行调整； 2. 强韧个体的弱势，并不影响整体的高效运作； 3. 组织无须太多自上而下的控制或管理，就能自我完成工作。,应用蚁群效应,一家大型零售连锁店运用蚁群效应来调整其物流仓储中心的工作

22、流程。以前，该仓储中心用区域方式检货，如果上游工人没有完成，下游工人只能等候。蚂蚁模式则是：一个人不断检出商品，一直到下游有空儿来接手工作后才再回过头去接手上游的工作。运用蚂蚁模式，使生产效率比以前提高了30%。 在团队工作的情景中保持较高的工作效率，最关键的是要解决工作链上的脱节和延迟，不同岗位之间的替补与支持正是解决这一问题的有效方式。 思考： 1.运用弹性分工模式，应该把速度最快的员工放在最前端还是最末端？为什么？ 2.该案例体现了哪些学过的管理理论，为什么？,四、现代管理理论,（五）管理科学学派理论（P44） 管理科学学派，也称计量管理学派、运筹学派、数量学派。是大量应用数学、统计学等

23、定量化工具与企业管理，通过建立模型、求出最优解，去解决管理问题。代表人物有丘奇曼、伯法、里奇蒙等。 主要内容： 1组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。 2用定量模型解决管理问题的步骤： 问题 建模 得解 验证 控制 实施,3. 管理科学应用的科学方法主要有：线性和非线性规划、概率论、博弈论、排队论、决策树、模拟法、决策树法、计划评审法、关键线路法、管理信息系统等。,四、现代管理理论,（五）管理科学学派理论（P44）举例智猪博弈 智猪博弈：猪圈里有一头大猪和一头小猪。猪圈的一边有个按钮，每按一下按钮，在远离按钮的另一边会落下少量的食物。如果有一

24、只猪去按按钮，另一只猪就有机会抢先吃到落下的食物。当小猪按钮时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪按钮，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到一点残羹。 那么，两只猪各会采取什么策略？ ,智猪博弈的思考,“小猪躺着大猪跑”的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标是：每次落下的事物数量和踏板与投食口之间的距离。 如改变核心指标呢？ 方案一：投食减少小猪大猪都不去按钮了。小猪去踩，大猪将会把食物吃完；大猪去按，小猪将也会把食物吃完。谁去按钮，就意味着为对方贡献食物，所以谁也不会有按钮的动力了。 方案二：投食增加小猪、大猪都会去按钮。谁想吃，谁就会去按钮，反

25、正对方不会一次把食物吃完。小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的“共产主义”社会，竞争意识不强。 方案三：投食减少，同时将投食口移到按钮附近小猪和大猪都将拼命地抢着按钮。等待者不得食，而多劳者多得。每次的收获刚好消费完。 企业在设计激励制度时： 如果奖励力度不大，而且见者有份，一度十分努力的员工也不会有动力； 如奖励力度太大，公司职员个个都成了百万富翁，成本增加，员工积极性并不一定提高。 奖励并非人人有份，而是直接针对个人（如业务按比例提成），既节约了成本，又消除了“搭便车”现象，能实现有效的激励。,作业：服务窗口的优化设计,请用较通俗的语言描述排队论。 结合相关文献，谈谈你们对超市收银台优化设

26、计的建议。 结合相关文献，谈谈你们对改进银行排队系统的建议。,四、现代管理理论,（六）组织文化学派理论（P45） 20世纪70年代末，日本企业在美国市场的成功导致了许多美国企业 陷于严重的经济困境。日本资源缺乏，无论是技术还是人力资源都不优 于美国，却在美国市场取得了成功，使得美国企业和学者进行反思，用 企业文化解释为什么美国企业不如日本公司经营得好。 主要观点： 1. 强调管理艺术性，强调组织文化在管理中的地位，提出了7S管理模式。 2. 组织文化的构成要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、 文化网。,组织文化：组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。 组

27、织文化的特点（P82;P89）,如何塑造企业的英雄人物,企业的英雄人物来自于三个层次： 1.创业者或企业家：如微软的比尔盖茨，联想的柳传志 2.作出突出贡献的员工 3.长期为企业服务，体现企业价值观的员工。 1998年，海尔推出健康型冰箱，受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的还有包装箱的图案设计：两个活泼可爱的海尔兄弟拿着气球在欢快地奔跑。图案为淡绿色，设计新颖，富含健康的涵义。让人想不到的是，参与设计者之一黄蔚竟是刚毕业进厂实习的大学毕业生，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计。是什么让黄蔚有如此作为呢？ 黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展平台，我为什么不把握机会呢？”,黄蔚白天在车间实习，下班后就来到科研所机房，参与健康型冰箱包装箱设计，设计通过后，黄蔚很受鼓舞，又自告奋勇承担了灶具面板设计。,案例学习：玫琳凯的企业文化, 玫琳凯公司由玫琳凯艾施女士创办在1963年，是世界最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。 1963年9月13日，刚刚失去丈夫的玫琳凯，在美国达拉斯的一个约46平方米的店面里开始了自己的梦想之旅。 玫琳凯以自己的名字命名新公司，最初的职员只有她和20