新人日培训计划体系.ppt

1、RD试作工程部 新人培训系统课程 -计划与教材讲解 编制：RD-SDC,真诚欢迎新同仁加入 冠捷电子（福建）有限公司 研发处工作！,TPV-RD,新人日培训计划体系,培训项目,试作组组织结构 工作职掌介绍 试跑作业流程介绍 Sample作业流程 8S,试作组组织结构图,主任：陈萍 编制：34 人、现:33人、缺1人,段芳晶 经理,助理 陈 娟 1人,组长 ： 王小龙 编制：21人、现:20人、缺1人,分析修理 BOM SAMPLE MK SAMPLE 组长：陈斌（代） 编制：11人、现：11人、缺0人,基座段 / 物料 领班： 郑建珍 编制：9人 、现:9人、缺0人,林秀峰 陈芳 陈路梅 陈

2、芳 叶琴 严 梅 林锦梅 林海娟,包装段 调试 领班：吴洋峰 编制：11人、现:10人、缺1人,蔡鹂鹏 黄发兴 林运新 王少萍 王禾禾 魏忠琴 姚书圣 彭 乐 陈 苗,分析修理 BOM SAMPLE 编制：5人、现:5人、缺0人,张辉 胡超雄 陈斌 吴章杭 黄小斌,MK SAMPLE 编制：6人、现：6人、缺0人,张省密 陈 夏 孙良英 林祥燕 蔡晓燕 陈凤华,工作职掌介绍,CDT新机种小/中量试作 2ND SOURCE试跑 对策验证 物料及机器掌控 LOGO TEST/BOM SAMPLE制作 MK SAMPLE制作 OTPV工程样机制作 安规测试样机制作 PM样机制作,8S即： 8S的效能

3、： 整理 （SEIRI） 提升品质 整顿 （SEITON） 降低成本 清扫 （SEISO） 严守交期 清洁 （SEIKETSU） 提升生产力 教养 （SIIITSUKE） 提升个人品德修养 节省 （Save） 安全 （Safety） 标准 （Standard）,整理、整顿、清扫、清洁、素养、节省、安全、标准 整理：区分要和不要的东西，不要用的东西清理掉。 整顿：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 清扫：清除职场内的脏污，并防止污染发生。 清洁：维护整理、整顿、清扫的成果，保持生产现场物品洁净，同时保持员工形体上、 精神上的清洁 素养：人人依规定行事，养成好习惯。 节省：合理利用

4、原材料，节能降耗，落实岗位成本指标，降低工时，提高劳动效率。 安全：搞好员工安全教育，注重生产过程中的职业卫生安全，重视预防，降低劳动强度 ，改善工作环境。 标准：避免在工作上的重复劳动，通过一致性的要求，保证生产现场管理的规范、有效,8 S的内容及定义,冠捷员工礼仪培训,什么叫有礼貌 公司形象树立 衣 食 住 行 言谈、举止、电话礼仪 永衡的馈赠,“富者有礼高贵，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和”。这是对礼貌的全方位诠释。简单地来说，由内心深处对周遭人们的需要和感受发出诚挚的关怀；对于外在的行为表现，避免“只要我喜欢，有什么不可以”的率性，当

5、然，虚有其表不足取，也唯有表里合一，才是有礼貌的真谛。,序言：什么叫有礼貌,员工个人在公司内代表一个部门的形象，而到了社会上则代表公司的形象。 在社会上个人的音容笑貌、言谈举止均要切记我们是来自国际大厂的员工。 把厂内的优良习惯带到社会上，并起到移风易俗的作用。 在社会上每位员工不但要树立AOC产品的良好品牌形象，而且要树立优秀“冠捷人”的良好品牌形象。,公司形象树立,公司员工应衣着整洁，仪容大方。进出工厂或在厂内行走时应正面佩戴识别卡，按规定着装。(夏季厂服应扎在裤子或裙子里，扣子扣到领下的第二颗；冬季厂服应把拉链拉上。) 员工进出宿舍区应佩戴好识别卡。 进入车间要按规定穿制式厂服并佩戴识别

6、卡，生产部员工进入车间要先换好白鞋。非制造处员工进入车间必须佩带巡线袖标。 男员工不得留长发，男、女员工不得染发。 员工在公共场所行走时不得穿背心、短裤、拖鞋，夏季男生穿凉鞋应穿袜子。,穿着礼仪,“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。员工应节约粮食，杜绝浪费。 员工应遵守餐厅用餐时间，未到开饭时间不得在餐厅门口聚众喧哗。 员工用餐时必须依次排队，不得插队。装到自己盘、碗中的食物必须吃完，不吃的东西要事先向餐厅工作人员说明。 员工就餐时要保持桌面清洁，禁止将剩菜剩饭倒在桌面上，用餐完毕，要把碗盘送到服务台清洗。 干部在圆桌用餐时必须相互礼让，先到者应坐在桌子对门这边。一张桌子要坐满10人为止。用餐时，要轻

7、拿、轻放碗筷；依顺序用公筷、公勺适量夹菜、舀汤；并端碗轻声吃饭，端碗轻声喝汤。自己盘、碗中的饭菜应尽量吃完，用餐完毕应将椅子归位，并向同仁致意再见。 公司员工禁止将饭菜带出餐厅以外。,用餐礼仪,“安得广厦千万间，大庇天下寒士尽欢颜”。 遵守宿舍规定，不随便搬动房间及家具。 保持房间及周围整洁，不随地及往楼下吐痰、扔垃圾。并做好房间5S。 保持舍区安静，不影响舍友休息与睡眠。 注意舍区安全，防火、防盗、防触电、防高空落物。 不得在楼上往楼下倾倒污水、垃圾及其它废弃物。 节约用水、用电。下班及外出时应随手关闭不使用之电器。不准长流水、长明灯。,住宿礼仪,说话口气轻，讲究文明、礼貌、道德。 请人帮忙

8、说：请、劳驾。 进入别人房间应先轻声敲门，得到允许方能入内。 得到别人帮助表示谢意，说：谢谢。 称呼不熟悉的同事为：先生、小姐。不说：喂。 妨碍、打搅别人说：对不起、打搅一下。 打电话找人时先致：你好，再自报：部门、姓名。 确认所打电话是否是要找的部门及人，不要问：你是谁。 若接电话者非所找的人，请其代为转告并致谢意，等对方放下电话再轻挂电话。 接到来电先说：你好。并自报部门(公司)，询问找哪位？若找的并非本人，询问是否留电话号码代为转告，挂电话前说再见，并轻挂电话。 向别人借、拿东西时除言语客气外，使用完后轻放回原位，并告知主人。发、递东西给别人时除言语客气外，并轻放于指定位置。 遇到同仁或

9、上司，请说：你好、你早。并点头或挥手致意。,言谈、举止(电话礼仪),永恒的馈赠-简单的人际关系建立方法,点头表示-赞同、肯定、无声的问候 掌声表示-激励 微笑表示-友好 问候表示-亲和 聆听表示-诚意 正确、善意的眼神是诚信的表现,不在行进中吸烟、吃东西，不穿背心、短裤、拖鞋上公共场所。 行进中应互相礼让，遵守来左去右的原则。排队刷卡。 乘公车应遵守先下后上，不挤车，车未停稳不要上下车。 骑摩托车时应戴头盔。骑自行车走自行车道，进出厂门自动下车。 横穿马路应走人行横道，注意红、绿灯。,行进礼仪,一、ISO是什么？ 1. ISO是 International Organization for S

10、tandardization ( 国际标准组织）的简称。 2. ISO设立于1947年，其总部位于瑞士日内瓦，其成员包括130 个会员国。 3. ISO设立的目的在推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。 二、ISO的标准 1任何标准需经过75会员国的同意，方得由ISO颁布。颁布后的标准，原则上每五年会检 讨一次， 十年会大幅度修正一次。 2标准并非强制性要求，但若各国政府认为有必要，可以法令规范厂商需遵循哪些标准。同 理，任何机构也可强制要求其会员或包商依标准作业。 3ISO已颁布12,900项产品与技术的标准，至于管理性标准，至目前为止，仅属少数。 4 ISO 9000标准是由国

11、际标准组织所颁布编号以9为主的一系列品质管理标准。 5目前欧联不定期颁布指令（Directive），规范输欧产品必须具备的条件，其中ISO 9000就 是此类条件之一。迄目前为止，已有18项指令颁布。 6ISO已颁布的标准，目前以ISO 9000所造成的影响最大，至 2000年底，全球遍布于150个国家， 超过35万家企业通过 ISO 9000验证。 三、企业推动 ISO 9000的理由 1. 提高经营管理的效率 2. 落实品质管理 3. 增加作业熟练度，降低成本 4. 作为改善的基础 5. 应用于授权与例外管理 6. 便于累积技术 7 符合政府或客户的要求,ISO常识,四、推动ISO 900

12、1的正确观念 以合理化为手段 以取得证书为过程 以改善体质为目的 五、ISO 9001:2000与ISO 9001:1994的差异 1. 以过程导向取代生产导向，使更能适应各行业的的需求 2. 以PDCA模式作整体架构，融入TQM的理念 3. 以与 ISO 14000类似方式编撰内容，增强系统间的相容性 4. 与ISO 9004可独立或相互使用，更具弹性 5. 强调顾客要求及顾客满意度 6. 须符合法规 7. 文件的定义与范围更符合实际与时代潮流 8. 品质政策，品质目标，与品质管理系统规划相互关联 9. 应建立内外部沟通管道 10. 应确保人力资源，基础建设，工作环境等资源符合需求 11.

13、除内部稽核与产品外，顾客满意度与过程亦需量测监控 12. 强制要求顾客满意度，产品品质，过程，与供应商应作资料分析 13.持续改善 14.修正供应链术语为“ 供应商组织顾客” 六、ISO 9001的成功关键 1. 写：文件内容需符合ISO 9001之要求。 2. 说：权责人员需确实了解企业之规定。 3. 做：各级人员需照规定落实执行，并留下记录。 4. 说、写、做应一致。 5. 没有失败的验证，只有不成功的推动。只有推动成功，就必定通过验证。,ISO常识,ISO常识,十二、ISO 9001与其它管理性课题的关系 1. ISO 9000的推动过程，就是“ 合理化 ”的过程 -唯有经过合理化过程的

14、系统，才能令企业真正获利。 2. ISO 9000系统与“ 内控制度” 相辅相成 -完成ISO 9000后，内控制度的推动会事半功倍。 3. 成功的ISO 9000是继续推动“ ISO 14000 ” 的基础 -由对客户负责，进一步对社会负责。 4.建立 ISO 9000后，可顺势再挑战 “ QS 9000 ”、“ TE Supplement ”、“ TL 9000 ” 、 “OHSAS 18000 ”、“SA 8000 ”或“AS 9000 ” -由一般性的管理系统进阶到专业性的管理系统。 5. ISO 9000运转顺畅后，“ TQM ” 将会水到渠成 -由制度化的企业晋升至具有优良文件环境

15、的企业。 十三、公司申请ISO历程 1、 1992年10月引进ISO9000品质系统之国际认证 ； 2、1993年10月22日由SGS(通标标准技术服务有限公司)通过ISO9002认证, SGS其总部是英国的雅斯利国际认证服务公司。 3、1994年4月24日通过ISO9001认证同时ISO9002复查第一次； 4、1997年应环境管理之潮流，更因国际市场要求显示器产品要符合TCO标准，而TCO标准要求 制造厂商要建立环境管理系统，而引进ISO14001环境系统之国际认证。 5、1997年12月16日由国际认证团体SGS YARSLEY通过了ISO14001认证； 6、 6、 ISO9001-2

16、000版，公司与2002年10月11日通过CQC 认证,6. ISO 9000的证书，是取得CE MARKING 与正字标记的敲门砖。,ISO常识,品质管理系统的持续改善图如下：,一、品质第一 提供高品质的产品，创世界一流企业 二、顾客第一 提供令客户满意的产品和服务 三、全员品管 持续改进品质是每个员工必尽的义务,节能降废 预防污染 消除隐患 降低风险 教育全员 遵守法规 先知先制 持续改善,全员的共同责任是：节约用水 节约用电 节约用纸,减少“浪费”八个要素： 制造过多的浪费 待工待料的浪费 搬运的浪费 加工本身的浪费 库存的浪费 动作的浪费 制造不良品的浪费 沟通的浪费,公司品质方针,公

17、司环境安卫方针,1 目的：1.1 品质是公司三大命脉之首。 1.2 使全体员工有统一对品质认识之观念。 2 培训对象范围：所有新进员工与在职员工 3 品质的基本原则： 3.1 品质 3.1.1 定义:是一种以最经济之手段,制造出市场上是最有用之产品,它是一种能令消费者或使用者满足,并且能乐意地购买. 它能够反应出产品在使用期间能否满足使用之需求。它是实体满足规定和隐含需要能力的特性总和. 提升品质应从每个人做起。 3.1.2 品质90态度10知识与悟性(要的是多学,多做,多想，最要不得 的是不知、不会、不愿) 3.2 程序:重在预防 3.3 衡量:品质成本(以最低的成本,生产出最有用的产品,不

18、是最贵的产品) 3.4 标准:合乎标准之零缺点 4 品质的体系演变 4.1 品质是检验出来 ( ) 这样会造成各源头不良,混杂于最终装配,责任不清.不良无法控制不到客户手中 4.2 品质是制造出来 ( ) 制造人员可保证品质，不产生人为作业不良,品质管理之品质观念,4.2.1 因第一次就做好-不制造不良(不当制造问题者) 4.2.2 不接受不良-做为监督者，控制者 4.2.3 不把不良交给下站(制程，工序)-当一个好的供应者； 4.2.4 减少变异，在制程能力CPK1.33上并维持标准重要性； 4.2.5 有了及时回馈系统(ON LINE)-便于源头管理，防呆,改善与维持. 4.3 品质是设计

19、出来的 ( ) -不产生设计上不良 4.3.1 可靠性设计; 4.3.2 组装制造性设计(机构). 4.4 品质是管理出来 ( )-内.外在客户都满意 4.4.1 人力品质-可提升效率，降低成本，大程序改善比小工作站; 4.4.2 决策品质-效率高，改善效果大; 4.4.3 训练品质因品质就从教育开始,从上到下每个人都须被教育,知品质重要性; 4.4.3.1先教知识理念； 4.4.3.2 再改变其态度； 4.4.3.2.1主管态度优先； 4.4.3.2.2理性者，说之以理； 4.4.3.2.3非理性者，动之以权，激动手法。 4.4.3.3 观察个人行为改变，从事再教育。,4.4.3.4 形成团

20、体行为。 4.4.4 QA要管理制造，管理设计，管理检查品质。 4.4.5 全员参与。 5 品质的管制 5.1流源管理 5.1.1事前 5.1.1设计品审查-遵守标准,自主检查头十件如：电气性能,机构组装合乎,料况等 5.1.1.2生产样机的重要性-经相关单位确认或改善后再确认OK再做生产之依据(可将设计之不良发现在萌芽状态) 5.1.2事中-统计品管状态 5.1.3事后 5.1.3.1选别检验 5.1.3.2修理 5.1.4纵面-追溯制程上游要因，为什么？ 5.1.5横面-挖掘制程深处工作站问题点 5.2防呆管理-可免去同一样错误或异常重复发生 5.3顺次点检 5.3.1加快检验与加工作业之

21、回馈时效 5.3.2后作业员检验前作业 5.3.3后过程检查前过程(来料，半成品) 5.3.4分析员对不良，快速回馈追踪,5.3.5 WIP由修理员处理量的问题 5.3.6 防范重工所带来的再次伤害 5.4检验的加强 5.4.1选别的检验.如加严，放宽，改AQL等 5.4.2全数检验-在无法保证品质的情况下 5.4.3情况回馈检验-延伸到作业者，源头改善 6 企业之品质文化 5.16。1 建立信仰 品质是设计出来，制造出来和管理出来的 5.26。2价值观内心判断标准：合乎品质的适量-可能效率更好。 5.36。3工作态度个人改变。 5.46。4 建立共同习性(共识)-全员改变。 5.5 知识 态

22、度 个人行为 团体行为 品质文化 7 做一个成功的品质人 (要具一不.四要.) 7.1 不能有借口 7.2 要勉为其难 7.3 要追根究底 7.4 要择善固执 6.57.5 要发挥团体精神,一、名词解释 1.品 质: 反映产品或服务满足隐含需要能力的特征和特征的总和. 2.品质管理: 为了符合顾客要求的品质之产品,并且是用一种经济 的 方法来生产的体系。也就是说: （1）品质合于顾客要求的产品. ( 2 ) 经济的手段来生产. ( 3 ) 一种手段体系. 3.抽样检验: 从群体中,随机抽出一定数量的样本，经过试验或测定以后, 以其结果与判定基准作业比较，然后利用统计方法,判定此 群体是合格或不

23、合格的检验过程 . 现行抽验标准:ASQC Z1.4-93( GB2828-87) 4.品管圈(QCC):由同一个工作场所的人,为了解决工作问题,突破工作 绩效,自动、自发的合成一个小团体，然后分工工作， 应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工 作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标. 二、品管（QC）七大手法(逐一列举) 1.层别法 2.柏拉图法 3.特性要因图法 4.查核表法 5.直方图法 6.散布图法 7.管制图法,品质管理,三、品管圈活动 步骤1、 组成品管圈，选出圈长.（ 57人一组 ） 步骤2、 命圈名.（活泼、有特点、幽默、风趣） 步骤3、 确定部门问题点.（罗列、讨论）

24、步骤4、 订定主题.（力所能及，可有效实施） 步骤5、 订定目标.（与公司品质目标相一致） 步骤6、 订定完成计划.（分阶段安排计划） 步骤7、 分析问题重点.（现有问题一 一罗列） 步骤8、 分析原因.（QC七大手法） 步骤9、 提出对策.（有效、可行） 步骤10、对策实施.（督导、关切、记录) 步骤11、效果确认.（与目标对比，达成状况） 步骤12、总结发表.（时间、条理、文笔、格式、风趣、幽默） 四、企业竞争成败取决于人 心变则态度亦变 态度变则习惯跟着变 习惯变则人格随之变 人格一变则人生也就变 日本 安冈正笃,品质管理,1、什么是“TQM”？全面质量管理 2、什么是“PIT”？制程改

25、善小组 3、什么是“EST”？部门间推动小组/公司级参谋小组 4、什么是“MST”？部门内推动小组/部门级参谋小组 5、什么是“SPC”？统计工序控制 6、什么是“ISO9000标准”？品质保证和品质管理系列标准 7、什么是“ISO9000”？ 质量管理和质量保证标准选择和使用指南 8、什么是“ISO9001”？ 质量体系开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式 9、什么是“ISO9002”？ 质量体系生产和安装的质量保证模式 10、什么是“ISO9003”？ 质量体系最终检验和试验的质量保证模式 11、什么是“ISO9004”？ 质量管理和质量体系要素指南 12、ISO9000系列标准是哪一

26、年正式发布的？ 1987年3月 13、ISO9000标准是谁正式发布的？ 国际标准化组织品质保证技术委员会 14、品质改进的方式共有多少种？ 14种 15、什么是品质政策？ 由组织的最高管理者正式颁布的该组织的平均值宗旨和品质方向 16、什么是冠捷的品质政策？答案略 17、什么是“QM”？品质管理 18、什么是“QC”？品质管制 19、什么是“QA”？品质保证 20、什么是“QS”？品质体系,TQM小常识,TQM小常识,21、什么是“品质”？反应产品或服务满足或隐含需要能力的特征和特征的总和 22、什么是“检验”？对产品过程或服务的一种或多种特性，进行测量、检查、试验、计量， 并将这些特性与规

27、定的要求进行比较的活动。 23、什么是“可追溯性”？通过记载的标志追踪某个项目或某个活动或同类项目的历史、应用情况 或场所的能力。 24、什么是“可考性”？某物在规定的条件下和规定的时间期限内完成规定功能的能力。 25、什么是“不合格”？指不满足规定的要求 26、什么是“缺陷”？不满足预期的使用要求 27、什么是“规范”？阐述产品或服务应遵循的要求的文件 28、什么是“纠正措施”？ 为消除现存的不合格的原因或不合乎需要的偏离以预防再发生 而采取的措施 29、什么是“预防措施”？为消除产生不合格或不合乎需要的偏离的潜在的原因而采取的措施 30、什么是“P、D、C、A”？它是一种流程改善方法 P计

28、划 D实施 C检查 A执行 31、什么是“5S”？ 整理、整顿、清扫、清除、教养 32、什么是“直通率”？ 在装配的全过程中不经过任何修理检验合格的机器数与投入 装配的机器数之比 33、什么是“不良率”？ 某一批 (一种) 中不合格或不良品数与总数之比 34、什么是“AQL”？允收品质水准 35、什么是“RQL”？拒收品质水准 36、什么是“AOQL”？平均出厂品质界限,TQM小常识,37、什么是“LTPD”？极限不合格品率 38、什么是“C管制图”？ 缺陷数控制图 39、什么是“P管制图”？不合格品控制图 40、什么是“MTBE”？平均故障间隔时间 41、什么是“DPU”？单位缺点数 42、

29、什么是“CP”？ 制程能力指数 43、什么是“6”？ 6个标准差 44、什么是“品质手册”？ 阐述一个机构的品质方针、品质体系、品质实践的文件 45、什么是“品质程序”？ 为实施某项品质活动所规定的方法 46、品质体系文件共有多少层？ 4层 47、某一种产品要经过10个加工站加工，若每一站的合格率为 99，那么这个产品的总合格率 为多少？ 0.9910= 0.9043890.4% 48、ISO900标准对公司有什么意义？（答案4点） 49、请说出美国、加拿大、法国、澳大利亚、台湾、日本、瑞士、中国八个国家和地区的安全认证 规格名。 美国UL 加拿大CSA 法国NF 澳大利亚AS 台湾CNS 日

30、本IEC 瑞士SAA 中国CCEE,一、冲突管理 1 对共同资源互相依赖的程度及分配的程度，有不公平时的反应行为。 2 公司内员工的差异 （1）个性的差异 A. 由于遗传、工作环境、心知成长等交互作用下，使每个人在目标实现之过程中养成一种惯性的作法； B. 要了解自己在部属个性养成过程中，占有主要的角色，并注意自己的管理方法发挥影响力。 （2）能力及性格上的差异 A 每人均有本身特长及兴趣在组织中成为一个不可避免的差异； B 主管可训练部属具有某些特长，但由于管理的绩效，可经由适当的选派及激励来完成工作找适当的人做恰当的工作，俗话说：知己知彼，百战百胜。 （3）学习上的差异 A 个人能力及成长

31、阶段之不同学习模式，而造成学习之差异； B 应了解此差异，以便在选派或提升部属时，作适当的安排。配合激励之运用将可达最大的效果。 （4）认知上的差异 A 每个人每日所接受的讯息，将产生不同的反应及行为，而也因个人价值判断、潜意识、处事态度的影响而异； B 主管对部属之管理深受其认知过程的影响，为求效率，主管须了解认知之产生及差异引发的结果。 （5）态度及价值上的差异 A 对于工作的态度是由于个之经验，社会环境及公司文化而养成； B 由于态度的差异，将连带价值看法的差异； C 了解员工的需求，借工作再设计以达到工作满足，做为基层干部应随时观察以便采取适当的行动。,冲突管理,二、处理冲突的技巧 （

32、1） 转移话题 A 避免僵化讨论事宜； B 进行下一项目； C 冲突的项目“事后”再谈。 （2） 压制冲突 A 经常强调忠诚、合作、团队精神以造成组织气候； B 运用奖惩制度，奖励合作及协调，化怨气为祥和。（为了激励员工的积极性适当的奖惩办法也是免不了的） （3） 扩大冲突 A 确定涉及冲突者了解本身的角色及权责，在互相尊重的原则下，相互竞争，公开结果。 （4） 化冲突为合作 A 透过整体性谈判，来消除争执，化干戈为玉帛； B 让员工了解，公司中合作胜于分立，与其予分一小饼，不如做更大的饼； C 排除个别利益，注重整体利益，那就要靠我们管理者的启发能力。 （5） 预防冲突 A 尽量避免冲突产生

33、； B 甄选背景相同者之员工共事或一起参与训练、教育。 （6） 模棱两可的战术 A回答具有可多重解释的句子；B不可钻牛角尖,一、有效沟通的意义 A 是个人产生逻辑的认知，经由声音、姿态、表情、文字、传达给对方的意思表示。 B 是将个人的思想观念，传达给对方的行为；由语言、文字或其他符号，传达给对方，以期获得共鸣与共识 的行为。因此，除非一个人是单独的生活或工作，要不然，只要是群体的组织，有效沟通，才能促进公司的整体运作。 二、有效沟通的方式： A. 口语沟通； B. 文字沟通； C.动作表情的沟通 三、有效沟通的形态： A. 上行沟通； B. 下行沟通； C. 平行沟通。 四、有效沟通的障碍：

34、 A. 心理的障碍; B. 地位形成的障碍； C. 字意上的障碍。 五、公司的三句格言： A. 易地而处； B. 懂得施舍； C. 以公司利益为主。 六、克服障碍的方法： A 克服心理的障碍； a: 沟通前不要有成见； b:不要有主观的意识，先澄清自己的想法；c:时时警惕自己，自我培养，自我启发。 B 克服地位上的障碍； a: 常常接近部属、亲近同事、尊敬对方； b: 而心听取对方意见； c: 实施参于管理，意见有效沟通。 C 克服语意和文学的障碍； a: 练习说话技巧； b: 少用专业性术语或口头禅； c: 少用生涩难懂的文字词句；d: 少用模棱两可词句。 七、语言表达的技巧： 语言之目的，是在于沟通思想，其成效取决于听众的反应。如早会也是我们与员工的沟通方式。,有效的沟通技巧,馈赠的技巧：要有和悦的声音，