用心服务0109 1.pptx_第1页
用心服务0109 1.pptx_第2页
用心服务0109 1.pptx_第3页
用心服务0109 1.pptx_第4页
用心服务0109 1.pptx_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、付涛,前言：在竞争日益激烈的今天，赢得客户成为市场竞争的焦点，而服务正是这个焦点的核心。,眼科医院：中山眼科、天津眼科 连锁品牌：宝岛、亮视点 迅速成长的企业：宝视达 高端定位：明镜廊、眼镜大师 新模式：木九十、佐夫、睛姿 产品定位：艾视迪、良目 传统眼镜店 直通车及眼镜超市 网络：可得网、欧诺网 小型夫妻店,一味的提升单价,？,专业,管理,营销,服务,提升企业形象,增加客户的购买次数,减少售后投诉,提升客户单价,提升成交率,客 户 经 济 时 代,等等,为什么明镜廊可以做大单？,服务一视同仁，不因销售而服务。 优质服务产生自然销售。 我们有时候无法真正分辨顾客的消费能力。 我们有些顾客不倒水

2、？ 每一位顾客都拥有享受验光的权利。,正确对待投诉，不得罪任何一位顾客。 为什么我从来不去百佳？ 应付顾客投诉的后果？ 正确处理投诉的结果？,顾客地位至高无上。 海尔的故事。 顾客利益高于一切,视顾客为亲人。 为什么经常去一家没有名字的饭店？ 向服务亲人一样服务顾客。,解决顾客的一切困难。 希尔顿 海底捞 帮顾客清洗镜布 中山眼科预约验光,用心服务，用爱服务。 韩寒的微博故事 给顾客送上感冒药的故事 乔吉拉德给顾客送生日礼物的故事,差异化经营，永远领先别人一步。 戴上隐形选镜架？ 明目茶？ 永远领先别人一步？,不因销售结束而终止服务。 为什么喜欢去韩国料理？ 为什么乔吉拉德卖出去的车顾客又不买了？ 回访、复查非常重要。,细节制胜 婚纱照 火锅店洗眼镜 我们注意哪些细节？,感动，让服务与众不同。 记住顾客的名字？ 给日本顾客送眼镜的故事？ 开验光车去给顾客验光的故事？,服务 有形？

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论