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文档简介

1、如何做有效沟通,如何做有效沟通,沟通中，我们通常会使用到的技巧有： 一、双蠃法： 首先赞同对方的观点，然后表达自己的观点，有技巧地将自己的观念导入对方的观念之中 二、演绎法： 当对方提出一个观点时，先附和他，然后再提出几个相关的问题给对方回答，使他回答的结论与原来的观点相反，从而使对方以新的观点来替换旧的观点。,如何做有效沟通,三、反问法： 例如：l、因为你没有时间，所以你不能很好的把握机会，对 不对? 2、因为你不能把握机会，所以你没有找到工作，对不对? 3、你确实是很忙，但你可能是在白忙、瞎忙，在为老 板忙，就是没有为自己忙。对不对? 四、假设法： 五、见证法。人证、资料证。,如何做有效沟

2、通,六、数字法：用数字来做比拟。 七、权威法：权威部门、权威人士的推荐。 八、赞美法：赞美是不花钱的鼓励。 九、观念沟通法：打开心结。例如：班尼斯特的故事、爷孙对军舰和自行车的认识。 十、刷浆法 ：(戴高帽子)。 我们平时要学习和积累全方位的知识,要作有意识的准备,无意识的沟通,要善于创造一种无意识的环境。要遵循自然规律,不要带着目的去做沟通，不要将自己的意志强加于人,而是有技巧地将自己的观念导入别人的观念之中。,沟通中的注意事项,1、以诚实和微笑取得别人的信任： 说话真诚一点、态度好一点、声音轻一点、脾气小一点?（生气不要马上反应、闭气3秒钟）、微笑多一点、肚量大一点。要有人味（人情味和服务

3、心）、趣味（幽默、风趣）、知识（多方面的知识）。沟通中应视对方所说内容并适时做出回应,如应答、点头、摇头等。 2、注意对方的情绪，不要激怒对方： 打扮自己的心情、管理好自己的情绪。学会听懂对方的言外之意，才不会弄巧成拙，给对方留下一个坏印象。 3、要尊重对方，不要伤了对方的心： 沟通要有真心、诚心、耐心、服务心。以真心换人心“沟通从心开始”。,沟通中的注意事项,4、要做升降机，要与对万保持相同的水平： 要平易近人才能拉近彼此之间的距离，从而找到共同点。 5、注意提问以了解对方，从而找到对方的需求： (沟通的绝招听)我们除了要懂得“说话”的艺术，还要懂得“听话”的修养，听听顾客说些什么?喜欢什么?不喜欢什么?想要什么?不想要什么?并从顾客口中了解他的个性、生活习惯等等。学会倾听是对对方的一种尊重。如能耐心玲听，并耐心的作好解释，必能令到对方满意

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