打造优雅的职业形象之-仪态 PPT课件

1、打造优雅的职业形象之 仪态,主讲：瑞通职业培训中心 农剑,1,课程安排,服务人员仪态训练,2,无意识 无能力,有意识 无能力,有意识 有能力,无意识 有能力,你正处在哪个阶段？,行为循环的四个阶段,3,优雅的举止,专业优雅的行为举止 服务人员的仪态训练,4,优雅的举止,仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。 仪态美主要表现在站、立、行、等方面。,5,站姿挺直如松,规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并,6,形体礼仪 站-站如松,男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,优雅的举止,

2、7,常见错误站姿,驼 背,8,常见错误站姿二,腹 部 外 凸,9,常见错误站姿三,单 肩 挎 包 时 斜 肩,10,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,11,优雅的举止,双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。,12,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 边走边吃,13,不受欢迎的走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手

3、；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。,14,优雅的举止坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,15,坐姿的基本要领,入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。椅子的1/3至2/3。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。,16,几种常见坐姿,坐 姿 基 本 形,17,两腿叠

4、放式,18,男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,举止 手势,优雅的举止,19,优雅的举止,蹲 姿,20,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。,21,交叉式蹲姿,下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左

5、(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。,22,容易被忽略的蹲姿,举止 蹲,23,举止 手势,礼貌和忌讳,24,举止 手势,指示物品 递送物品 展示物品,25,举止 鞠躬,表示问候15度 表示谢意30度 表示歉意45度,26,举止眼神,视线的沟通 视线的注视 视线的转换,27,视线向下,视线向上,视线水平,举止眼神,28,举止眼神,侧目扫视是最 不友善的眼神,29,举止眼神,眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝

6、视，否则将被视为一种无礼行为。 第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。,30,举止眼神,第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。 第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。 第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。,侧目扫视是最 不友善的眼神,31,举止 鞠躬,表示问候15度 表示谢意30度 表示歉意45度,32,服务人员应避免的身体语言,说话时搔痒或抓痒 乱弄头发或伸手梳头 手指不停地敲或咬指甲 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 腿或脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 坐立不安、表情烦燥、打哈欠 嚼口香糖或吃东西 穿着和服饰马虎，不整洁,33,与自己的合约,日期： 在今天课程中，我学到的/认识到