心理科品管圈-定稿 PPT课件

1、,品管圈（QualityControlCircle，简称QCC） 心理科,品管圈活动的基本概念,品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）：又称QC小组一般由相同、相近或互补之工作场所的6-10人自动自发组成的通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，运用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题的小圈团体。 。 是一种比较活泼的品管形式。,技术技巧,头脑风暴,品管圈活动的基本概念,主要内容,NO.1 开展品管圈活动的目的和意义,NO.2 开展品管圈活动的步骤和方法,一、 开展品管圈活动的目的和意义,团队建设,尊重人性,增加效益,激

2、发潜能,通过学习,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,PDCA_SDCA,Plan-Do-Check-Action,Standardize-Do-Check-Action,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,有效果,6、解析,无效果,组 圈,选 出 圈 长,确 定 圈 员,选 择 圈 徽,品管圈小组的成立,确 定 圈 名,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,品管圈人员组织结构,圈 员 | | 落 实,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,辅 导 员 | | 指 导,圈 长 | | 运 行,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,（1）学会找问题,问题来源：难点、缺陷、需求 问题分类：管理分类、专业类,（2）如

3、何选主题,最需原则：评价法、迫切性、可及性 重要原则：有限次序矩阵法 多数原则,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,（3）主题描述 “三项元素”,动词（正向或负向）+名词（改善的主题）+衡量标准,举例:,降低 + 留置导管 + 感染率 提高 + 住院病人 + 满意率,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,（4）说明问题理由,强调主体对本圈、医院的重要性 表达方式需力求具体且应为事实 数据能够量化，并尽可能以数据表示 全体圈员有兴趣参加的原因 全员具有共识且能通力各项合作,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,D,A,C,P,步骤八 40%的时间,步骤（一至七） 30%的时间,步骤九、十 20%的时间,步

4、骤十一 10%的时间,注：根据实际情况和圈的能力调整,二、 开展品管圈活动的步骤和方法, 最常用的柏拉图分析,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,(2). 目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定,(1). 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,找出问题的原因,表达结果原因之间关系, 常用骨图、关联图,为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,对策拟定评分表,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,对策实施,牙垫固定,无牙患者,是否有假牙,戴上假牙,一个牙垫,是,

5、用两个牙垫固定在插管两边,胶布H型固定,半边牙患者,牙垫固定在有牙一边,插管固定在无牙一边,第二个牙垫加固,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,效果确认,无形效果,有形效果,1、目标达成100%10%是不错的，目标达成率 高于150%或低于80%者应提出说明 2、改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 3、可计算效益（金额）,1、文字方面可以条列之方式表示 2、可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳） C.每项目均衡发展是较好的,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,将日常工作制度化、标准化；部分对策将可

6、推行至全院层面展开，利于加强改善效果,二、 开展品管圈活动的步骤和方法,对QCC项目主题、目标的设定、解析、对策拟定及实施、圈会运作、残留问题等等方面进行检讨与改进,Thank You！,1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用,可应用反转法，由找要因变换为找对策方法,特性要图,1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析,柏拉图,能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项,1.日常管理用 2.收集數據用 3.改善管理用,查检表,帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集,应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药,层别法,借用其它图形，本身无固定图形,1.了解二种因素(或数据)之间的关系 2.发现原因与结果的关系,散布图,应用范围较受限制,1.掌握制程现况的质量 2.发现异状实时采取行动,生产现况中，质量让