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1、,Title,第三章,接受上级指示 向上级报告,每一项工作的开展都建立在和上级良 好的沟通的基础上的，在明确上级的指 示后，员工应通过及时的请示和汇报来设 法加强与领导的沟通，依次来提高工作效 率。,主要内容,良好的沟通是开展工作的基础 接受指示时应该注意的事项 报告的种类及提交的时间 好”的报告和“差”的报告 沟通的方式也有好坏之分 报告和沟通中需要注意的六个关键点 遇到难题时积极求助,一、良好的沟通是开展工作的基础：,1、上级的指示犹如罗盘 2、上级一直对你抱有期望 3、指示和报告是相辅相成的,4、有疑问一定要当场指出,6、清晰表达 自己的意见,5、把内容重复一遍 以确认是否正确,3、用“

2、5W1H”,2、记笔记,1、接受指示时的基本姿态,六大重点,！,attention please,二、接受上级指示时应该注意的事项,What（什么）：应该以什么样的方式来配合 Why（为什么）：为什么要开展这项工作 Who(谁)：是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成 When（什么时候）：到什么时候完成（工作的截止日期）。 Where(在哪)：在哪里工作 How(怎么样)：怎么样进行工作,Progress Diagram,三、报告的种类及提交时间,1、为什么要报告没有报告 意味着工作没有结束 2、适时地进行中间报告 3、报告的种类及相应地报告时间,报告工作结果。例如调查结果、出差情况，

3、商谈会议、外部讨论会等会议结果以及研究工作的结果。出现以下情况应当立即报告。例如故障险情、事故、 获得重要信息等。以下情况应当做定期报告。例如每周工作报告、某项长期工作的经过报告等。,四、“好”的报告和“差”的报告,做好报告的关键： 首先，要讲述这是关于什么事情 的报告； 先讲出结论（因为这是对方最关心的内容）； 之后再加上理由和背景的说明； 把事实情况和自己的意见分别加以说明； 避免用复杂的句子，多用图表,用数；,Progress Diagram,五、“差”的报告,“好”的报告,报 告 在一周前，我已经按照您的指示通知本周要开科长会议，但是当时大家好像都很忙，所以到现在为止依然没确认大家出席

4、与否的具体情况。其实，我已经督促他们好多次了。另外，在此期间，T科长连续出差，昨天才回来。不过我已经确认他将不出席会议。T科长本人虽然多次表示想出席本次会议，但由于有其他工作的缘故，只能缺席。与此相同，M科长也,Progress Diagram,五、“好”的报告,“好”的报告,报 告 现在向你汇报前几天您说的科长会议的出缺席情况。已经确认出席人数10人，只有T科长和M科长两人缺席。T科长的理由是，M科长的理由是,五、沟通的方式方法也有好坏之分,报告和沟通都是在向对方说明事实和自己的观点，可是二者的性质却截然不同。 报告，概括要说明的项目和内容，对象一般是上级。 沟通，要进行沟通的项目和内容一般

5、是不固定的，而且通常对象是你周围的人。,六、报告和沟通中需要注意的六个关键点,.不可能一开始就尽善尽美，要通过不断的实践和积累。,明确区别客观事实和主观意见,确认消息是否传达到本人,越是不好的事情，越要尽快汇报,报告要及时,事无巨细,勤记录,七、遇到难题时积极求助,一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 如何听取别人的建议： 预先整理一下思绪 不求结论，但求方法 积极地提出问题 考虑时间因素,五、本章小结,1、工作不是一个人的事情，你必须和周围的人一同合作才能完成。 2、上级的指示就像在大海航行时为你指明方向的罗盘针一样。明确把握好上级的指示是十分重要的。 3、接受上级指示时，一定要做笔记，把关键点逐

6、一详细记录下来。你还可以用5W1H法来确认指示的内容，如果有疑问，一定要当面问清楚。 4、听取上级的指示后，还应该自己重复一遍，确认一下是否有漏听的内容。 5、要养成工作每告一个段落，就做一次报告的好习惯。 6、即使上级没有催促自己交报告，如果有必要，也应该自己主动进行中间报告。 7、写报告时，要首先写出事情的结果（因为这是对方最关心的），之后再简明扼要地叙述理由和经过。 8、事无巨细，及时准确地报告以及积极主动的沟通，对于工作的顺利开展都是十分重要的。 9、越是不好的事情，越要尽早报告，这样领导才能尽快进行处理。 10、在留言之后，一定要直接向本人确认他是否收到。 11、遇到困惑的时候，不要一个人苦思冥想