SCRM产品体系规划ppt课件.ppt

1、,一站式社交用户数字运营平台,会员服务&会员营销&会员交易闭环 行业NO.1,1,目录,CONTENT,PART1：行业背景和趋势【历经七年，专注领先】,PART2：产品与服务【公众号、个人号、微商城、CRM体系】,PART3：成功案例【誉载客户，不负荣光】,PART4：联系方式,2,行业背景与趋势,6.97亿 微信活跃用户,1300万 微信公众号数,4亿 微信支付用户,庞大的移动用户群体,2.5亿 小程序用户,3,商家痛点,4,电商宝SCRM解决什么？,全域会员管理 “会员通”,忠诚度权益管理 “服务通”,私域数据化营销“营销通”,5,电商宝SCRM核心定位,1.月均成交客户超过1000的商

2、家提供数据化客户经营策略； 2.针对社交电商客户关系管理的解决方案； 3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略； 4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。,6,电商宝SCRM产品架构 整合多销售渠道、多营销渠道的Social CRM系统,公众号,个人号,短信,小程序,数据清洗,标签规则,模型建立,运算分析,私域流量池,客转粉,粉转客 粉转渠,数据分析,会员商城承载商家多渠道会员服务、会员复购、会员分销流量闭环,7,多营销渠道整合,公众号管理,个人号管理,短信营销,会员小程序,8,业内最强的电商多平台接入能力,淘宝/天猫,京东,贝贝网,微店,唯

3、品会,蘑菇街,苏宁易购/1688/折800/米折/卷皮/有赞/一号店 ,与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理,微商城,多营销渠道整合,9,电商宝SCRM产品端,商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实现多店铺销售渠道+多营销管理渠道，一体化管理，技术更先进，操作简单流程，易学易懂； 商家客服聊天端：桌面版前台，国内首家实现公众号、个人号、小程序聚合聊天客服系统，操作简单，效率高、营销易； 买家前台交易端：丰富的互动营销应用，有独立的H5页面、公众号应用和个人号应用，灵活度高。同时多平台多店铺功能，实现流量价值最大化。,商家运营管理端(SaaS网页）

4、,商家客服聊天端(SaaS桌面）,买家交易端(H5&小程序）,10,提供SCRM解决方案,电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。,服务体系,忠诚度管理,数据化营销,提高店铺满意度和口碑,延长客户生命周期，提高客户价值,数据化管理，精准营销,内 容,目 标,基 础,电商客户数据,社交粉丝数据,标签分类管理,11,精细化分层实现个性服务和精准营销,个性化包裹,购物关怀,下单,发货,延迟,退款,评价,质保,定向群发,定向福利,上新/活动推送,定向游戏互动,ROI,积分,通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群

5、期望,通过标签对客户和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比,12,店铺,公众号 + 个人号 + 小程序 + 短信,客户,粉丝,好评返现,首绑红包,会员签到,会员小程序,互动游戏,店铺补单,会员中心,积分商城,流量(UV),好评率,转化率,动销率,个人资料,交易信息,购物习惯,购物来源,流量(UV),流量(UV),流量(UV),流量(UV),客转粉-粉转客的营销闭环,推广海报,返利商城,朋友圈营销,微客服管理,13,功能亮点,互动工具 提供多样化社群营销互动工具，支持淘宝/天猫链接在微信推广。,全渠道整合 20+电商平台数据整合，实现线上线下数据整合，建立会员管理体系。,社群圈粉 提

6、供两套圈粉功能：评价有礼和关注领红包，帮助商家有效的快速积累粉丝。,高效推广 系统化检测审核，减少人力成本。整合全渠道数据，多店铺统一管理。,1,精准营销 分析交易客户和微信粉丝信息，建立个性化标签，精准营销，提高转化。,2,3,4,5,14,公众号,公众号及通用型营销应用介绍,产品1,登录电商宝SCRM公众号管理，绑定店铺，一站式管理全渠道多店铺客户，通过公众号及短信方式高效触达客户，节省大量人力成本！,15,营销应用：评价有礼,客转粉的营销工具,16,营销应用：评价有礼案例,百货商家案例 商家遇到的问题：618活动后动态评分低 解决方案：开启电商宝评价有礼功能,【效果展示】 好评返现3周后

7、：动态评分稳步提升，三项飘绿优化后全部飘红！ 活动期间内，微信粉丝上涨5000+个，为二次营销奠定基础。,前,后,17,营销应用：关注领红包,快速裂变吸粉工具,18,营销应用：关注领红包案例,使用效果 这家天猫专营店尽管销量不算很差，但是却面临着复购率低的难题，商家意识到将店铺客户变成自己的忠实粉丝的重要性，于是开启【关注领红包】功能，来吸引包括店铺客户在内的大批粉丝。 活动期间，微信粉丝上涨从308个涨到3724个，新增粉丝3416个，且在微信公众号端聚集了大量店铺客户，实现“客转粉”。,19,营销营销：上新提醒,粉转客的营销工具, 新品测款和推广 微信淘宝屏蔽 公众号自动回复,20,营销应

8、用：上新提醒案例,母婴童鞋类商家案例 商家需求：夏季上新的时候，能够利用一个活动页面在微信端进行新品的宣传、测款。 解决方案：使用【上新提醒】创建夏季上新活动页面，将上新产品和10元优惠券同时放进活动页面,使用效果 3月15日开始推广，通过公众号图文推送和买家微信群推广，完成新品破零和激活微信粉丝的目标，助力店铺零推广费实现销量翻倍。,21,营销应用：微信跳转淘宝,淘系在微信端的传播工具, 微信传播效率 微信淘宝屏蔽 样式美观 浏览便捷,22,营销应用：微信跳转淘宝案例,箱包类商家案例 商家需求：想通过开学季这个节点，推店铺里的书包。但是之前在淘宝端做活动，效果不是很理想，流量效率低。 解决方

9、案：淘口令变为图片在微信推广，提高跳转率。,【效果展示】 活动期间，主推款女童书包成交量达21744单，店铺总销量达23583单，是7月份的4.56倍 店铺转化率从2.15%上升到4.34%，提高了2.19%,23,营销应用：返利商城,老客户营销工具,24,营销应用：返利商城案例,家居用品类商家案例 商家需求：新开的店铺进行大尺度的低价销售，实现新品破零，带动店铺整体流量与效量。 商家解决措施：使用【返利商城】创建活动页面，将店铺主打产品加入活动页面，并设置较高的返利额度。微粉丝购买后提交订单截图即可申请返利，商家后台审核后一键返利。,【活动效果】 活动7天内，主推产品销量破百，店铺整体销量实

10、现快速上涨，与此同时，店铺好评率也得到明显提升。,25,营销应用：智能活码,精准区分粉丝来源,26,营销应用：智能标签,精准营销工具, 自动打标签 识别粉丝点击菜单 栏的操作 为精细化营销做好 铺垫,27,营销应用：推广海报,粉丝裂变工具, 公众号涨粉难 吸粉方式单一 吸粉慢,28,营销应用：公众号群发,粉丝精细化营销神器,29,个人号,微信的千牛工作平台，一站式管理,产品2,登录电商宝个人号微客服平台，一站式管理几百上千个微信个人号，客服工作&绩效管理更高效，节省大量人力成本！,30,分级组织架构,个人号功能介绍,电商宝个人号11项重大功能模块，全面接管您的繁杂工作,31,微信粉丝聚合管理：

11、 1.多微信登录，聚合聊天； 2.微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪； 3.微信好友客服主管分配客服，客服自由转接； 4.聊天记录本地和服务器同步保存；,解决痛点：与粉丝沟通不再麻木，有成交数据支持，更有力转化； 聚合聊天，客服自由转接，更高效工作，节省大量人工；,微信的千牛工作平台,32,标签化管理&群发: 粉丝标签化管理，自定义标签，直接同步微信标签； 根据标签群发粉丝，解决了微信官方200人群发助手限制；,解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100% 。 根据订单RFM模型筛选粉丝，精准推送，销售跟踪；,客服模块标签管理&群发,33,高效的自动化聊天: 好友被动添加，自动通过；

12、自动通过后，自动回复； 关键字触发，话术自动回复； 话术提前准备，点击即可快捷回复；,解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率 自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解决客服重复回复问题。,客服模块自动化聊天,34,平台版朋友圈点赞、评论: 好友朋友圈查看； 平台中点赞及评论； 与手机版微信朋友圈同步：,解决痛点：无需通过手机查看朋友圈，与客户进行互动。一人便可查看多个微信号的朋友圈实时动态，点赞评论实时同步。提高效率,客服模块朋友圈功能,35,微商城,会员微商城小程序，提供”粉互动“会员服务、“粉转客”会员复购及“粉转渠”会员分销，一站式管理,产品3,登录电商宝SCRM微商城平

13、台，N套漂亮模板，N个营销玩法，一站式服务会员，营销会员，分销会员！,36,微商城/会员小程序,粉转客的营销工具, 全渠道会员整合 全渠道会员服务 全渠道会员营销 全渠道会员分销,37, 不依赖平台流量 告别高额的平台费用 其他“孤立”微商城小程序流量少 老客户大面积沉睡回购少,电商宝SCRM 客户营销管理,客户就是金钱 积累的客户能变现,微商城/会员小程序,粉转客的营销工具,38,微商城会员小程序案例,家纺类商家案例 商家遇到的问题：微信公众号和个人号积累大量粉丝，但缺乏一套能将粉丝流量充分利用起来方法； 解决方案：使用微商城“自定义活动”模板，制作微海报在微信里进行推广。,推广方案 使用全

14、景模板，制作活动海报。页面支持微信内直接浏览，可跳转商品详情页面。 活动利益点-单品50元优惠券，公众号图文和个人号推送和菜单推荐，微信群和朋友圈推广,39,微分销,微商城小程序分销体系,40,微商城微分销案例,家居内衣类商家案例 商家需求：在618活动期间让店铺销量活得爆发式增长； 解决方案：使用【微分销】功能，在微信端大量招募分销商，将粉丝变成“渠道”。,【活动效果】 活动当天累计成交金额23w+，实现销量爆发式增长,41,微商城小程序功能亮点,分销体系 老客户/粉丝带动新客户成交。客转粉，粉转客，同时粉转渠道，成为商家的推销员。,自带流量属性 通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自

15、有微商城。,1,拼团/砍价/零元购等促销工具 多样化的促销玩法，帮助商家唤起沉睡老客户，以老带新的方式实现销售额的增长,2,4,5,6,全套微商城交易系统 通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。,全渠道数据整合 线上和线下店铺实现统一管理。商品、订单和客户同一后台处理。,与微信公众号/个人号互通 可以非常便捷的利用公众号和个人号系统，将微商城及商品推送至客户。,3,42,CRM,多渠道数据整合，一站式数字化营销中台,产品4,整合多渠道客户数据，依据企业的业务形态，消费者历程以及现有的业务模式，规划出可持续提升消费者体验的全域营销场景，以及数据洞察、人工智能与业务优化，助力品牌/

16、企业切入营销全环节，坚持以客户为中心，打通营销痛点，影响客户心智。,交易平台数据,公众号数据,个人号数据,小程序数据,门店其他数据,数据接入,会员管理,主动营销,权益管理,忠诚度计划,业务洞察,数字化营销中台,43,CRM：全渠道会员管理,客户管理工具, 整合多平台交易客户 和分析信息 筛选个特征客户群体 建立个性化标签管理 建立会员管理体系,44,CRM：产品架构 完善的CRM DB引擎及DB流转处理流程,45,CRM：产品架构 完善的CRM DB引擎及DB流转处理流程,46,SCRM版本：公众号、CRM及基础模块,具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）,47,SCRM版本：个

17、人号、微商城小程序及基础模块,具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）,48,为什么选择电商宝,性价比高,专业服务团队,功能丰富更新快,业内唯一全平台服务商,49,关于电商宝,电商宝软件（爱聚科技）成立于2012年，总部位于电子商务之都之称的杭州，是中国领先的电子商务系统及服务提供商，为阿里校友创业企业，多家资本投资企业。多年来，公司始终秉承以技术为驱动，以服务为宗旨之理念，引领中国电子商务技术的发展方向。2017年获得“中国电商服务联盟副会长单位”以及2017年获得“阿里校友最具投资潜力企业”&“电商届奥斯卡”金麦奖最佳软件服务商，2018年“中国新零售联盟”发起单位之一。 经过

18、7年的积累，电商宝形成了一支行业内最具实力、最富经验的研发和服务团队。在北京、上海、广州、深圳、成都等地设有服务中心。凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验，电商宝获得了包括金号毛巾、阿卡沙、自然堂、十月结晶、炊大煌等400多家品牌客户及400000多家商家的肯定。未来5年我们将服务100万电商企业！,创立于2012年4月,50,7年电商 经验,40万用户,10000 付费用户,400 品牌客户,关于电商宝,阿里系资本 多轮投资,51,发展历程,2012,电商宝成立 与淘宝、天猫公司签署平台合作协议,2013,与淘宝开放平台合作，完善电商财务管理 电商宝财务版商户数突破2000家,2014,淘宝战略合作伙伴，成为淘拍档成员。 国内首发“淘店通”商城系统，实现与淘内数据互通,与京东、唯品会、聚美等平台合作，累积用户超过8万。 电商宝ERP、财务版两个版本独立发展,2015,2016,布局全渠道平台，用户数破万 与贝贝网、蘑菇街公司达成软件战略合作 获得阿里系资本首轮投资,电商宝获得千万美元投资 累积用户突破40万家，开始步入商业化进程线,2017,电商宝荣获“阿里校友年度投资潜力公司”、金麦奖 电商宝SCRM版本独立商业化 开展全国代理商合作,2018 2019,成为中国电子商务服务业联盟副会长单位、中国新零售联盟发起