第二章 言语交际与人际沟通的指向类别.ppt

1、上行沟通 平行沟通 下行沟通,第二章 言语交际与人际沟通的指向类别,上行沟通,如果在交际活动中，受交际者的社会地位或者伦理辈分高于交际者，那么言语交际者（或曰沟通者）通过言语交际意欲实现的人际沟通，便是一种“上行沟通”。 主要包括：晚辈与长辈的沟通、下级与上级的沟通两大类 两种沟通的指导原则：“真诚”、“礼貌” “内存敬意”、“外出婉言”,如何优雅的回应逼婚吹牛问工资的长辈,在饭桌上遇到不友善的长辈如何优雅地回应？,（一）打狗也要看主人：你与长辈之间的社交关系 在一个家庭的人际关系中，其社交核心在于这个家庭的男女主人（也就是你的父母），你（子女）只是属于这个社交联盟中的成员。 在以父母的子女这

2、个身份出现在任何社交场合时，你的一举一动都代表着你所在家庭的形象，你的言行举止也会影响他人对你父母的评价。 （二）沟通的艺术 只要对方不是心存恶意（绝大多数我们遇到的情况都是这样），尽量都以包容为主，应对的方式可以适当选择容忍、幽默、自嘲、附和。,上下级关系的“上行沟通”案例（一）,职员：经理，今天我有点急事，不来了。 经理：今天公司有很多重要的业务要处理啊。 职员：可是，我今天确实是有急事啊！ 经理：那你昨天怎么不事先打招呼呢？不然，我会事先安排别人顶替你的业务。 职员：不是急事吗？我又不是神仙，怎么能未卜先知呢？ 经理：如果大家都以有急事为借口，公司还要不要运转？ 职员：谁家里能没点急事？

3、 经理：当然，那你就以家为重吧。（重重地扔上电话。）,上下级关系的“上行沟通”案例（二）,职员：经理，您好！非常抱歉，今天家里有急事，实在没办法，只能向您请假了。 经理：可是，今天公司有一项非常重要的业务要你处理啊！ 职员：经理，这个我知道。不过，经理啊，我的情况您也知道，不是万不得已，我是不在紧要关头跟您开口请假。您一向都非常关照我，我也不忍心在紧要关头跟您添麻烦。 经理（犹豫了一下）：那这样吧，你跟小王打个电话，将你准备好的材料发给她，我再跟她打个招呼，让她辛苦点，今天替你挡一阵。 职员：经理，您真是体贴下属的好领导！太感谢您了！改天请您吃饭。 经理（愉快地轻笑了一声）：别拍马屁了。那就这

4、样吧，拜拜！（轻轻地挂上了电话）。,下级与上级沟通的原则：内存敬意、外出婉言,80后新职员由于没有摆正自己的社会角色地位，跟经理说话是直来直去，而且说话的口气太过生硬（也就是没有“外出婉言”），这就给受交际者（经理）一种错觉，以为她目中无人，最起码是认为她跟自己说话时没有“内存敬意”，因而产生抵触情绪，导致沟通受阻。 60后老职员在与上司沟通时，未言事先道歉，让受交际者无由产生抵触情绪。当老职员又叹苦经（“不是万不得已”），又表感激（“您一向都非常关照我”）时，作为受交际者被交际者的外出婉言所软化，不得不同意她的请假要求，因为交际者的“外出婉言”体现出了对受交际者的“内存敬意”。,上下级关系的

5、“上行沟通”案例（三）,长尝罢朝，怒曰：“会须杀此田舍翁！”后问谁。上曰：“魏征每廷辱我！”后退具朝服，立于庭。上惊问其故。后曰：“妾闻主明臣直，今魏征直，由陛下之明故也。妾敢不贺!上乃悦。（宋 司马光资治通鉴卷194） 魏征与唐太宗的“上行沟通”不成功，让唐太宗起念要杀他； 长孙皇后与唐太宗的“上行沟通”非常成功，不仅救了魏征的性命，而且让唐太宗非常高兴，从此对魏征信任有加，对唐太宗后来开创“贞观之治”的盛事局面有重要的促进作用。,平行沟通,在言语交际中，如果交际者与受交际者在社会地位上平等，在辈分上相当，这种情况下交际者与受交际者通过言语交际而进行的人际沟通，便是“平行沟通”。 正因为“平

6、行沟通”在我们的日常生活中出现的频率最高，所以重要性就更大。 平行沟通的基本原则：“展诚意”、“给面子”，注意言语交际的策略技巧。,平行沟通案例（一）林黛玉吃醋,这里宝玉又说：“不必温暖了，我只爱吃冷的。” 薛姨妈忙道：“这可使不得，吃了冷酒，写字手打颤儿。” 宝钗笑道：“宝兄弟，亏你每日家杂学旁收的，难道就不知道酒性最热，若热吃下去，发散的就快，若冷吃下去，便凝结在内，以五脏去暖他，岂不受害？快别吃那冷的了。” 宝玉听这话有情理，便放下冷酒，命人暖来方饮。 黛玉磕着瓜子儿，只抿着嘴笑。可巧黛玉的小丫鬟雪雁走来与黛玉送小手炉，黛玉因含笑问他：“谁叫你送来的？难为他费心，哪里就冷死了我！” 雪雁

7、道：“紫鹃姐姐怕姑娘冷，使我送来的。” 黛玉一面接了，抱在怀中，笑道：“也亏你倒听他的话。我平日和你说的，全当耳旁风，怎么他说了你就依，比圣旨还快些！”（清 曹雪芹红楼梦第八回）,平行沟通案例（一）林黛玉吃醋,林黛玉使用了双关的修辞手法中的“对象双关”（指桑骂槐） 借紫鹃送手炉一事，讽刺贾宝玉没主见、薛宝钗大题小做 表达技巧高明，传情达意也很婉转，一定程度上符合平行沟通中的“给面子”原则，但却违背了“展诚意”原则。 给人以尖刻、小心眼的负面形象,平行沟通案例（二）林语堂最著名的笑话,有一次，我参加在台北一个学校的毕业典礼，在我说话之前，有好多长长的讲演。轮到我说话时，已经十一点半了。我站起来说

8、：“绅士的讲演，应当是像女人的裙子，越短越好。”大家听了一发楞，随后哄堂大笑。报纸上登了出来，成了我说的第一流的笑话，其实是一时兴之所致脱口而出的。（林语堂八十自叙）,平行沟通案例（二）林语堂最著名的笑话,交际者：林语堂 受交际者：毕业典礼上讲话的所有嘉宾（按官阶排在林语堂前面的各级官员） 沟通指向：平行沟通 沟通原则：友善合作，讲究策略 沟通策略：比喻 沟通效果：林语堂的话巧妙的阐明了一个关于如何演讲的原则问题，同时不露痕迹地讽刺了其他嘉宾演讲冗长、缺乏技巧,下行沟通,在言语交际中，交际者一方在社会地位或者伦理辈分上高于受交际者，那么言语交际者（或曰沟通者）通过言语交际意欲实现的人际沟通，便

9、是一种“下行沟通”，因为交际者沟通的对象是下指的。 作为“下行沟通”的交际者，从理论上来讲可以不必顾虑沟通时的言语交际技巧，但从实践上来说却不能不顾及沟通的实际效果问题。 只有“口服”而没有“心服”的下行沟通，不算是成功的下行沟通 下行沟通的原则：“给面子”、“讲技巧”,下行沟通案例（一）何必认识那个下蛋的母鸡呢,自从1980年围城在国内重印以来，我经常看到钟书对来信和登门的读者表示歉意；或是诚诚恳恳地奉劝别研究什么围城；或是客客气气地推说“无可奉告”；或者既欠礼貌又不讲情理的拒绝。一次我听他在电话里对一位求见的英国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，何必认识那个下蛋的母鸡呢？”我直耽心他冲撞人。（杨绛记钱钟书与）,下行沟通案例（一）何必认识那个下蛋的母鸡呢,交际者：钱钟书 受交际者：英国女士（一位自称自称研究围城并要求拜访钱钟书的学者） 沟通指向：下行沟通 沟通原则：友善合作，讲究策略 修辞策略：比喻 沟通效果：既婉拒了受交际者的要求，又让受交际者觉得幽默风趣而印象深刻,下行沟通案例（二）橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳,晏子将至楚，楚王闻之，谓左右曰：“晏婴，齐之习辞者也，今方来，吾欲辱之，何以也？” 左右对曰：“为其来也，臣请缚一人过王而行，王曰：何为者也？对曰：齐人也。王曰：何坐？曰：坐盗。” 晏子至楚，王赐晏子酒，酒酣，吏二缚