导游带团案例分析

1、例1，2005年五月一日，高原旅行社组织游客去昆明旅游。一天，导游带领我们去当地旅游指定酒店吃了午饭，饭后继续观光，旅游进行到一半，部分人反应不好，几十分钟后恶心呕吐的人增多了。大卫亚设、美国电视电视剧、美国电视电视剧、旅行指南立即派观光团成员去医院，让反应不良的游客进行紧急治疗。从医院抢救出来后，有症状的旅行者都脱离了危险。据悉，这次事故的主要原因是午饭食物中毒。餐厅经理听到消息后，及时去医院探望旅客，预付了部分医疗费。旅游团向旅游行政管理部门建议，如果因中毒事件整个日程没有完成，团体旅行社必须退还部分旅行费用，赔偿损失。问：这次事件中旅行者的损失和损失由谁承担？案例分析：本事件是一起由餐厅

2、食物引起的食物中毒，导致游客人身损害的案例。在本案中引起食物中毒的医疗费应由饭店负担，旅行社先负担后可以收回饭店，旅行社还必须退还部分旅行费用。事件发生后，引起食物中毒的饭店赔偿，旅行社也退还了部分旅行费。在旅行过程中，旅行者享有保持身心健康的权利，旅行社及其他接待机构应确保不会发生危害旅行者身心健康的事情。游客在吃饭、购物、游览、住宿等过程中都会受到身体上的损失，这种损失就在于游客本身，例如，旅客违反交通法规，或不听从导游的建议进入警报区。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视电视剧)，旅行名言)另一方面，这是旅行社和其他接待机构的行为(如食物中毒)造成的。进行餐饮活动

3、的饭店有义务提供符合国家卫生规定的卫生条件和卫生服务。特别是一些旅游指定饭店与各地的旅游者有关，所以对卫生方面的要求要更严格一些。相反，饭店如果造成旅行者的身体损伤，就要承担赔偿责任。中华人民共和国食品卫生法第四十八条规定：“违反本法导致食物中毒事故或其他食物源性疾病，或者违反本法给其他人造成损害的，依法承担民事赔偿责任。”因此，酒店的赔偿符合法律规定。另外，食品卫生法第38条规定：“发生食物中毒的单位和患者接受治疗的单位除采取应急措施外，还应按照国家相关规定及时向当地卫生行政部门报告。”因此，牙齿酒店和治疗医院必须向行政部门报告，这是他们的义务。食物中毒发生后，卫生行政部门可以在引起牙齿事件

4、的酒店停止生产经营，对违法所得没收、罚款，直到吊销卫生许可证为止，取消行政处罚。案例2，案例2: 2002年，三月赵老师参加了某旅行社组织的旅游团，去桂林旅游了。离开前得到团体公司的推荐，买了旅行事故保险。在坐火车去桂林的途中，火车窗户的玻璃突然被飞来的石头打碎了，玻璃碎片打伤了坐在窗边的赵老师。之后，赵老师向旅行社要求赔偿。据旅行社说，牙齿事故纯粹是事故，不是旅行社的责任，赵老师要求保险公司赔偿旅行事故保险。(威廉莎士比亚，美国电视电视剧，旅行名言)但是保险公司认为，如果乘客在火车上发生事故，铁路客货运输部应该负责赔偿。问题：1 .在本案中，赵老师到底该向谁要求赔偿？为什么？2.赵老师的意外

5、伤害，旅行社有责任吗？为什么？案例研究：1。赵老师要向承运人提出索赔。铁路法规定，铁路运输企业必须保证旅客和货物运输的安全，确保列车准时到达。旅客运输期间发生的事故，旅客必须向铁路客运部门提出索赔。如果是第三方的责任，铁路运输企业可以向负责的第三方追缴。旅行社渡边杏负责。旅客赵老师在上车途中被火车车窗玻璃刺伤的事故是意外事故。根据旅行社保险旅行社责任保险规定，“旅行社在与旅行者签订旅游合同时，应推荐旅行者购买相关旅行者个人保险。”，案例3，2003年四月中旬，在湖南南部一个叫张谷英村的地方，一个叫张再发的村民得知自己家的山墙快要倒了，他自行着手拆除和维修牙齿山墙。张发被拆除的牙齿山墙很久没有修

6、理了，所以在拆除之前，牙齿墙已经严重受损。张认为，如果再不修理墙，有一天可能会崩溃，打人。但是早在2001年，六月长谷营村的苦恼住宅小区就被列为按照封建伦理观念严格建设的整体建筑风格，作为国家重点保护文化遗产。鉴于长谷营村的民居建筑是文化遗产的特点，文化遗产部门规定，在建设时，文化遗产部门的地图下，要按照保持原有面貌的原则，保持整体建筑风格。因此，张再发在修理墙壁之前，和村子打了招呼。但是村委会对张再发说，因为整个村子都是文化遗产，所以村委会无权批准修缮，去找设置在村里的张谷英民俗文化建设指挥部。牙齿建设指挥部是当地政府为开发长谷营村而设立的综合事务机构，其主要功能之一是监督长谷营村的建设。张

7、再发提到，因为房子是文化遗产，如果原封不动地修理墙壁，将需要更多的钱，并要求指挥部给予一些修缮补助金。(威廉莎士比亚，坦普林，曾) (威廉莎士比亚，曾)，指挥部拒绝了要求补发的请求。指挥部指出，文化遗产处管辖的国家经费没有个人住房维修计划。牙齿经费主要是环境整顿，大面积公共设施维修费用。指挥部对不负担个人维修费用的答复，张再发当然不满意。他认为房子是国宝，但最终为了自己的财产，安全，他亲手修理了墙壁。结果被张谷英民俗文化建设指挥部通知推翻、修复、恢复原状。q: 1。张再发偷偷拆除自己家的山墙，对吗？其法律依据是什么？2.本案中指挥部不支持资金的做法是否符合文化遗产保护法的规定？牙齿房子的修缮费

8、由谁负担？案例分析：1。据文化遗产保护法规定，“使用不可移动的文化遗产必须遵守不改变文化遗产状态的原则，保护建筑物和附属文化遗产的安全，并渡边杏对不可移动的文化遗产进行破坏、改造、追加或拆除。”因此，被确认为文物的不可移动文物不能随意改造或拆除，如果需要损坏、改造、追加或拆除，就要履行法律规定的手续，依法进行。文化遗产保护法实施条例规定：“全国重点文化遗产保护单位和国家文化遗产局认为需要审查批准的省自治区直辖市文化遗产保护单位的维修计划和设计施工方案，由国家文化遗产局审查批准。”本案的修缮对象已确定为全国重点文物保护单位的文物，其修缮计划和设计施工方案由国家文物局审查批准。未经行为者重新发行批

9、准擅自修理确定为国家重点文物保护单位的房子是非法的。2.根据文化遗产保护法的规定，非国有不可移动文化遗产由所有人负责修缮、整顿。郑智薰国有流动文物有损坏的危险，所有人都不具备维修能力，当地人民政府应当给予帮助。所有人都具备修缮能力，不依法履行修缮义务的，县级以上人民政府可以进行抢救维修，必要的费用由所有人承担。从牙齿事件中可以看出，牙齿建筑已经确定为全国重点保护单位，但财产权仍然是重新发行的，房子的修缮费要由重新发行负责。例4，2009年1月，上海一家汽车部件工厂与上海A旅行社签订了“香港新加坡6日游”合同，组织本厂39名职员自费出国。但是A旅行社不具备出国旅游资格，所以这次旅游活动由上海B国

10、际旅行社代理。游客王先生拿到自己的护照时大吃一惊。因为他的护照除了名字以外，照片、身份证号码、出生日期都错了。他立即反映在B旅行社。b旅行社认为自己已经与某外国公司签订了合同，如果一名游客王老师退出，其他38人可以取消这次旅行，这会给旅行社造成巨大的经济损失。所以经过再三考虑，B旅行社经理对接待员李某说：“走吧，对方已经做好了，应该没问题。”说。王老师满怀怀疑地跟着团出发了。没想到一进入香港就被海关拦下来，王老师因非法使用他人护照、入境登记卡，不符合本人身份而被判入狱3个月。之后经过所在机关和旅行社的“救助”，王老师被释放，返回了上海。回到上海后，王老师愤怒地起诉了A、B两家旅行社，要求申请精

11、神损失费和悟空损失费共计9.4万多韩元。威廉莎士比亚，美国电视电视剧(Northern Exposure)，问：1，在本案中，A旅行社应该受到什么处罚？为什么？2、牙齿的情况下，b旅行社应该承担一定的责任吗？案例分析：1，中国公民出境旅游管理法第4条规定：“未经国务院旅游行政管理部门批准，取得出境旅游业务经营者资格，任何机关和个人都应渡边杏擅自经营商务、考察、培训等海外旅游业务。”在本案中，A旅行社显然是超出范围的经营。因此，根据方法规定，旅游行政部门必须停止非法经营，没收非法收入，处以违法收入2倍以上5倍以下的罚款。2.中国公民出境旅游管理方法第9条规定：“集体公司必须为旅客办理出境签证等手

12、续。”在本案中，代理证明书B旅行社承担主要责任。b旅行社明知错处理了游客的护照，但为了不失去本旅行社的利益，欺骗游客，对游客造成了很大的损失。游客还应该从中吸取教训，坚决保护自己的合法权益。如果发现护照有问题，必须立即更换，为了避免犯大错误，采取侥幸心理渡边杏。例5，2003年，八月李哲和妻子、女儿参加了上海某旅行社组织的“千岛湖三日游”旅行团。地接社浙江的一家旅行社于26日下午安排了参加沿江漂流公司的竹筏漂流。李哲一家坐在竹排后排，女儿坐在中间。游客们谁也不知道木筏工人是没有经过临时训练的农民工。没有人安排旅客上船时穿救生衣。(威廉莎士比亚，救生衣，救生衣，救生衣，救生衣，救生衣)竹筏出港不

13、久，风刮得很大，竹筏继续盘旋，木筏球惊慌失措，游客此时惊慌失措。此外，游客们没有预料到的是，此时双体球使用的撑杆也失效，竹筏不能正常漂走。在黄兰中，李哲的女儿掉进了水里，但是木工没有采取任何应急措施，跳进水里获救的只有李哲。大约10分钟，岸上的木匠听到呼救的声音，游过去救了李哲的女儿，但李哲凭借体力沉入河床，再也没有活着出现。巨大的悲伤笼罩了李氏家族，他们要求组织团的上海某旅行社拒绝赔偿责任，然后向法院起诉上海某旅行社和浙江某旅行社，要求共同承担赔偿责任。(威廉莎士比亚，温斯顿，离别，离别，离别，离别，离别，责任)问：1。谁应该对这次事件负责？在本案中应该得到什么启示？案例分析：1 .在本案中

14、，漂流作为特殊旅游项目，漂流公司不仅没有安排漂流的旅客穿救生衣，还使用了未经训练的民工无证双体船。竹筏盘旋时，双体球无法清除障碍物，把李氏的女儿落水，李哲自己潜水救人后，双体球没有采取任何救援措施。李哲体力不支，死了。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、体力、体力、体力、体力、体力、体力)对此，延江漂流公司有主要的错误。上海旅行社和浙江某旅行社没有错，但是作为共同经营旅游事业的单位，要对外承担连带责任。另外，李哲夫妇忽略了对女儿的护理，这也是事故发生的原因之一，需要承担次要责任。2.死者的家人得到一定的经济补偿，但如何弥补他们的精神损失？从牙齿案例中我们可以看出旅游安全的重要性。“没有安全就没有旅行”，

15、“安全是旅游的生命线”。作为旅游经营者，首先要把游客的生命安全放在第一位。否则就不能进行旅游活动，更不用说科学发展了。我国历来高度重视旅游安全工作，国家旅游局公安部多次通知各地采取有力措施，在旅游安全管理工作中实施“安全第一、预防为主”方针，各旅游企业要认真贯彻牙齿方针，确保游客安全。6、2005年十月，69岁的广东退休教师推进到成都游玩，参加了成都中旅组织的九寨沟黄龙风景区旅游。他向旅行社缴纳了旅行人身伤害保险费，从华安保险公司购买了旅行事故伤害保险。2005年十月十六日晚上，旅行团到达了阿巴州松潘县泉州图片，这里海拔3000多米。赵亲突然发生严重的高原反应，导致脑梗塞和出血，被紧急送往当地

16、医院接受治疗。当天，患者被送往成都市第三医院抢救和治疗。2005年十一月15日，推进因治疗无效而死亡。成都市第三人民医院颁发的诊断证明书上写道：“友谊住院被诊断为右大脑半球梗塞，此后因结构无效而死亡。”“死因是右侧大脑半球梗塞伴出血、颅内感染、肺部感染、呼吸机不全。”家属将要求加入上海保险的华安保险公司和成都中旅向法庭起诉，赔偿12万韩元的保险金。保险公司和旅行社认为，旅行者因自身疾病原因死亡，赔偿保险金可以渡边杏。经过成都市青阳区人民法院的审理，决定驳回死者家属的诉讼请求。这是成都市第一次高原反应旅游纠纷事件。问：1，死者的家族诉讼请求有法律依据吗？为什么？2、牙齿事件适用旅行社责任保险赔偿

17、吗？为什么？案例分析旅游保险是事故保险，不是健康保险。也就是说，在旅游活动过程中，如果不可抗力、第三人、旅游事业或旅游设施造成旅客人身伤害或财产损失，必须定义为意外伤害，才能赔偿保险金。在本案中，推进因高原反应引起右大脑半球梗塞，导致结构无效死亡。死亡原因不在自己的健康原因，保险赔偿范围内。我们是1 .我认为死者家属的诉讼请求没有法律依据。因人身意外伤害保险是以被保险人意外受伤死亡、残疾为保险金支付条件的人身保险业务。在牙齿的情况下，医院签发的诊断证明书显示，被诊断为右大脑半球梗塞伴出血、颅内感染、肺部感染、呼吸机功能衰竭导致的急救无效死亡的赵亲住院了。死者家属无法证明推进的死亡是意外，因此不

18、能支付保险金。牙齿事件不适用于旅行社责任保险赔偿。“旅行社责任保险”是指旅行社按照保险合同承诺向保险公司支付保险费，保险公司从事旅游业务经营活动，对旅行者、财产造成损失，是旅行社应承担的责任，因为这是承担保险金赔偿责任的行为。本例旅行社没有责任，按照旅行社保险旅行社责任保险规定，“旅游者参加旅行社组织的旅游活动，必须保证自己的身体条件完成旅游活动”。旅行者在旅行日程上因自己的疾病而造成的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。“因此，本案不适用于旅行社责任赔偿。例7，2004年1月，江良等16名游客参加了江南旅游旅行社组织的海南4郑智薰6日游。根据合同约定的行程计划是二月三日乘飞机从三亚回到海口。但是由于浓雾和闪电天气，预定的航班被迫取消。旅行社计划二月四日乘坐海口飞往北京的飞机，为了及时返回北京，