《管理培训Ⅱ》PPT课件.ppt

1、管理培訓,之人際關係&情緒管理篇,一、人際關係,人際關係概述,所謂人際關係,就是人与之間心理上的關係或心理上的距離,它反映了個人与群体尋求滿足需要的心理狀態。 它是在人与人之間發生社會性交往和協同活動的條件下產生的。它會對個体的心理和行為產生深遠的影響。,人際關係的理解有廣義和狹義之分： 1.廣義的人際關係，是指在人類社會中，一切人與人之間相互關係的綜合。 2.狹義的人際關係是指兩個或兩個以上的人，通過各種媒介進行思想和行為的活動，所形成的相互依存的關係。,人際關係形成和發展的基礎： 人際關係的變化和發展，決定於交往雙方彼此交往中物質和精神的需要能否得到滿足。因此，人際關係反映的是人與人之間的

2、心理距離。,人際關係的需求傾向,在長期的生活實踐中，人們逐漸形成了對人際關係的基本需求傾向，在人際交往中，每個人對他人的需求內容和方式都不相同。這種需求可分為三類： 包容的需求 控制的需求 感情的需求,包容的需求：希望與別人來往、結交、想跟別人建立並維持和諧關係的欲望。基於這種動機而產生的待人行為有：交往、溝通、參與、容納等，以及與之相反的孤立、退縮、排斥、疏遠等。心胸有多大，事業就有多大，包容有多少，擁有就有多少。 控制的需求：是在權力上與別人建立並維持良好關係的欲望。其行為表現為運用權力、權威、控制、支配等。相反的習慣難為有抗拒權威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等，社會的每個成員都有控制的

3、需求。,感情的需求：是在愛情與感情上希望于他人建立並維持良好關係的欲望。其行為表現是喜愛、親密、同情、熱情等，其相反的行為表現為憎恨、厭惡、冷淡等。,一隻鳥飛啊飛，到了一個很冷的地方，因為很冷，牠就停在樹上休息，但真的太冷了，於是牠結成冰，不能動了。不久，有一隻老鷹飛到牠頭上大便，那鳥非常生氣，但因為大便的熱度，使得牠身上的冰慢慢融化，牠就很高興地又唱又跳；過了一會，一隻貓跑過來把牠頭上的大便撥掉，牠原本要感謝那隻貓的，結果，還沒有說出口，就被貓吃掉了。 這故事告訴了我們什么？ 一、在你頭上大便的人，不見得是壞蛋。 二、把你頭上大便撥掉的人，不見得是好人。,故事分享,常常我們一聽到批評，立即有

4、不愉快的反應或反擊，但我們卻很少思考那些批評是否說出了我們的缺點或做得不對的地方。這些批評我們的人就像在我們頭上大便的人，我們不但不應記恨，反而應該想想別人的批評是否中肯，如果是，便應加以改進，改進得愈多，我們就愈進步成熟。至於惡意攻訐或無謂的批評，就一笑置之吧！而幫你把困難解決的，就像把我們頭上大便撥掉的人，這種人對你未必就好，因為這種人會使我們習慣性地一遇挫折便嘆氣、抱怨，而不思解決的方法。相反的，平常遇有困難總是自己想辦法解決的，處事能力必然增加，遇到問題時也能迎刃而解。下次當有人在你頭上这样大便時，应该在反思之后向他說聲謝謝。,你看到了什麽？,每個人身上都有一些缺點，但是你看到的是哪些

5、呢？是否只有看到別人身上的黑點卻忽略了他擁有了一大片的白板(優點)？其實每個人必定都有許多的優點，換一個角度去看吧!你會有更多新的發現。,故事分享,有一位富翁很喜歡吃北京烤鴨，他的廚師更是燒的一手好菜,但富翁卻從來沒有讚美他。一天富翁大宴賓客,當廚師把最後一到拿手好菜北京烤鴨拿出來時,富翁看了差點破口大罵,因為盤裡的鴨子竟少了一條腿！這對客人們是多麼失禮啊！宴會完畢，富翁把廚師找來正準備算帳時,廚師說：鴨子真的只有一條腿啊！不信我帶您去瞧瞧。於是廚師就帶著富翁走到了院子裡一探究竟,這時候鴨子們都在睡覺,一隻腳縮起來,只有一隻腳支撐在地上；廚師說：主人請看,鴨子真的只有一條腿啊！富翁反駁說：那是

6、因為牠們都在睡覺啊！這時廚師突然鼓起掌來,鴨子們受到驚嚇,一隻隻都把另一條腿伸直,慌張地一片鼓譟。廚師說：主人,我只是給牠們一些掌聲,鴨子就生出另一條腿了。,讚美別人即是美化自己！只要我們時時用心去觀察,每一個人或多或少都有值得稱讚的地方,讚美別人不但使對方高興,同時做的更好,也使自己的心境甜美了起來。讚美應出自於誠心,而不是阿諛、奉承，要有具體的事實，這樣的讚美才能真正美化彼此的心。 所以請記住 欣賞別人就是莊嚴自己 為自己找藉口的人永遠不會進步,人際交往是人們社會生活的重要內容之一，自我的發展、心理的調適、資訊的溝通、各種不同層次需求的滿足、人際關係的協調，都離不開人際交往。每一個人，都希

7、望善於交往、都希望通過交往建立起和睦的家庭關係、親屬關係、鄰裏關係、朋友關係、同學、同事關係而這些良好的社會關係可以使個人在溫馨怡人的環境中愉快地學習、生活和工作。但在實際的交往過程中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響了人際交往的正常進行。,故事分享,一位自小就染患腦性麻痺的病人，腦性麻痺奪去了她肢體的平衡感，也奪走了她發聲講話的能力。從小她就活在諸多肢體不便及眾多異樣的眼光中，她的成長充滿了血淚。然而她沒有讓這些外在的痛苦擊敗她內在奮鬥的精神，她昂然面對，迎向一切的不可能。終於獲得了加州大學藝術博士學位，她用她的手當畫筆，以色彩告訴人寰宇之力與美，並且燦爛的活出生命的色彩，她就是

8、黃美廉。 一天她在學校做一場演講會。請問黃博士，一個學生小聲的問：妳從小就長成這個樣子，請問你怎麼看你自己？妳都沒有怨恨嗎？在大庭廣眾之前問這個問題，太刺人了，很擔心黃美廉會受不了。我怎麼看自己？美廉用粉筆在黑板上重重的寫下這幾個字。她寫字時用力極猛，有力透紙背的氣勢，寫完這個問題，她停下筆來，歪著頭，回頭看著發問的同學，然後嫣然一笑，回過頭來，在黑板上龍飛鳳舞的寫了起來：,一、我好可愛！ 二、我的腿很長很美！ 三、爸爸媽媽這麼愛我！ 四、上帝這麼愛我！ 五、我會畫畫！我會寫稿！ 六、我有隻可愛的貓！ 七、還有！ 八、 忽然，教室內一片鴉雀無聲，沒有人敢講話。她回過頭來定定的看著大家，再回過頭

9、去，在黑板上寫下了她的結論： 我只看我所有的，不看我所沒有的。,社會心理學的研究表明，那些在人際交往中頗受好評，很得“人緣”的人一般具以下特點：樂觀、聰明、有個性、獨立性強坦誠、有幽默感、能為他人著想、充滿活力等等，當然，不是說這些特點都具備才能有好的人際交往。而那些在人際交往中不太受人歡迎的人也具有以下幾個特點：自私、心眼小、斤斤計較、孤傲、依賴性、自我中心、虛偽自卑、沒有個性等等。有了以上的參照標準，大家就可以對照自己，揚長避短。當然，在人際交往中，最主要的是坦誠，每個人都是獨立的個人，不能喪失掉自我。阿諛奉承，隨聲附和並不能換來良好的人際交往。,知人者智，自知者明，能否正確地認識和瞭解他

10、人，同樣 關係到人際交際能否順利進行。要走出對他人認知的心理誤區，要注意以下幾個方面：,第一：不以第一印象作為取捨判斷的標準。第一印象，也 就是第一次對人知覺時形成的形象，它往往最深刻，而且常會成為一種基本印象而影響對他人各方面的評價。 俗話說，先 入為主，講的就是這個道理：人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之於較短時間的接觸，又無以往的經驗作參照，主觀性、片面性較強。所以，一定要注意其消極的一面既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑。“金玉其外，敗絮其中”，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現象看本質的本事，在長期的相處中全面、正確認識和瞭解他人。,第二

11、，不因一時一事評價人。某人剛犯了一個大錯誤，於是就有人發現，他從來就不是好人。這是近因效應在作怪。在較為長期的交往中，最近的印象比最初的印象更佔優勢，這是一種心理慣性。由於這種慣性的作用，人們往往會以最近的印象來評價人。另外，還有所謂“光環”效應，某人的一種優點、優勢放大變成了籠罩全身的“光環”，甚至原來的缺點也被掩蓋或者蒙上了一層奪目的光彩。這種對他人認知的最大失誤就在於以偏蓋全。“借一班而窺全豹”並不總是適合於一切人和事，個別和局部並不一定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性格特徵中抓住某個好的或不好的、就斷定他是好人、壞人，無疑是幼稚的。,第三，切莫先入为主。 第一印象固然是一种先入为主

12、，除此之外，在我们的头脑中，总有一些先在的，得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人，因为这样做所耗费的心理能量最少，也就是说，它最省事。但是，图省事往往会造成一些认知偏差。什么美国人开放，英国人保守，商人精明世故，农民老实本分。这些说法虽与某些人的特征相吻合，但绝不是个个如此，还要“具体问题具体对待”。人如其面，各各不同，不能用概念来衡量人，把人简单化,建立和發展深入持久的人際交往，最重要的是坦誠相見、表達真實的自我。“水至清則無魚，人至察則無友”，人們並不喜歡那些假扮的聖人。當然，如果是自己身上存在著明顯的缺點，理應努力克服和改正。人們在人際交往中不斷審視、認識自己和他人，不斷領悟

13、人生，這是人際交往的內涵之所在。,二、個人情緒管理,所謂情緒是指個體被激起的一種狀態，主要反映了客觀現實與人的需要之間的關係。 每個人因其主觀狀態、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。 情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調、 儀器測試、自我描述 情 緒 狀 態：心境、激情、應激,故事分享,有一個人做了一個夢，夢中他來到一間二層樓的屋子。進到第一層樓時，發現一張長長的大桌子，桌旁都坐著人，而桌子上擺滿了豐盛的佳餚，可是沒有一個人能吃得到，因為大家的手臂受到魔法師咒詛，全都變成直的，手肘不能彎曲，而桌上的美食，夾不到口中，所以個個愁苦滿面。但是他聽到樓上卻充滿了歡愉的笑聲，他好奇

14、的上樓一看，同樣的也有一群人，手肘也是不能彎曲，但是大家卻吃得興高彩烈。原來每個人的手臂雖然不能伸直，但是因為對面的人彼此協助，互相幫助夾菜餵食，結果大家吃得很盡興。,沒有一個人可以不依靠別人而獨立生活，這本是一個需要互相扶持的社會，先主動伸出友誼的手，你會發現原來四周有這麼多的朋友。在生命的道路上我們更需要和其他的人互相扶持，一起共同成長。 待人退一步，愛人寬一步，就會快樂。,如何增進人際關係,一、真正承認別人的存在是重要的 每個人都喜歡被人家認為他很重要。所以只要你尊敬他，認為他是重要的、自然他也會接納你的。 二、千万不可增进自己的重要感，使他人蒙羞 很多人喜欢强调自个儿的荣耀。夸耀自己是

15、难免的，可是说个不停、刻意的宣传、又会给人什么样的感受呢？把自己捧得高高的，等于把对方压得低低的，千万不要强调本身重要性与荣耀，这样会使对方感到羞耻。 三、誠心的讚美、善意的批評 如果是不熟的或關係不夠密切的朋友，不要批評人家。你說的，別人不一定聽得進去，這是必然的。不論是同學或熟朋友，都應適時給予讚美，讚美是重視對方的存在，將對方地位提高。所以說讚美是人際關係的潤滑油。,四、真誠的關心別人 要愛你的朋友，就像愛你自己一樣。 比如朋友生病或發生了什麼事，我們可以主動去問候。 五、多與人溝通，適時表示自己意見 人際關係往往因沒有溝通而產生很多的誤解。溝通可使對方了解你的心意，彼此將自己的感受說出

16、來，可以避免很多不必要的紛爭與誤會。聽聽人家的意見，也要適時表自己的看法，但不能過份固執、肯定，否則人家無法接受你，採納你的意見。 六、細心聆聽他人的意見，表示有興趣 在表示自己的意見時，也要聆聽他人的意見，提出任何建議時，要先肯定別人的看法，再委婉提出自己的看法，人家才能接受，否則再好的意見，他也會因你的否定而拒絕接受。還有在團體裡要說大家共同有興趣的話題，避免只和二、三人談論而冷落了多數的其他人。,曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學家艾爾瑪辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器裏，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結果發現，心平氣和時呼出來的氣，凝成的水清澈

17、透明、無色、無雜質。如果生氣，則會出現一種紫色的沉澱物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘後，小白鼠竟然死了。,故事分享,有一個男孩有著很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子；並且告訴他，每當他發脾氣的時候就釘一根釘子在後院的圍籬上。 第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數量減少了。他發現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終於有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到後院說：你做得很好，我的好

18、孩子，但是看看那些圍籬上的洞。,這些圍籬將永遠不能回復成從前的樣子。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你（妳）一定能收到許多意想不到的結果. 生氣就是拿別人的過錯來懲罰自己。,情緒管理 防止不良情緒的傳染(踢貓效應),在一次辦公會議上，張經理作了激勵的講話，保證自己將以身作則，每天做到早到遲退，率領大家為公司發展努力； 誰知幾天後的一個早晨，張經理看報紙入迷，延誤了上班時間,匆忙上班的路上，