第三方物流服务质量与提高.ppt

1、第三方物流的服务质量和提高，俚语的花，顺风的草，邮局的和尚挤满了街道。圆圆的美女，中的一个，痛扁的男人，挤满了街道。月风的羊，莲湖统的狼，云达的女人像大嫂。歌利亚的女士，张宇的小姐，快男撞到了墙上。与统一的苹果、长发的梨、嘉吉的老菜皮相比，渡边杏。联邦的女人很漂亮，战壕里的男人水比不上UPS的双腿。我们的快递，2015年二月主要快递企业申报率表单位：有效申报/百万份快递邮件，询问，1。为什么服务质量有差异，对服务质量有什么影响？2.差异最大的信通快递和苏宁李家梅，一个是第三方物流，一个是自行建设物流，是什么导致了这种差距？国内外第三方物流发展现状，1 .第三方物流是物流市场占有率：中国(2%)

2、、美国(8%)、欧洲(10%)。中国生产企业原材料物流50%为供应商，31%为自我，第三方物流19%，美国分别为27%，18%，55% 2。我国第三方企业的规模很小，2007年超过20万个。美国同期第三方物流只有3000个，物流业的整体规模是中国的10倍(2002年)3。我国第三方物流提供的服务功能是单一的。增值服务薄弱。大部分收入来自运输管理和仓库管理4。我国第三方物流服务质量不高，综合水平在80%左右，发达国家都在90%以上。物流服务质量是影响企业是否愿意外包物流的主要因素。国内第三方物流企业服务质量限制因素分析，以蔡联物流公司为例，牙齿文章以蔡联物流等快速发展的第三方物流企业为例，阐述了

3、尽快提高服务质量所采取的多种茄子措施和进一步提高服务质量时面临的困惑和制约因素。(威廉莎士比亚、物流、物流、物流、物流、物流、物流、物流、物流、物流、物流)为了提高物流服务质量，采莲公司将进行运输管理、资讯系统建设、纠正/预防措施控制、客户投诉管理、物流运营中不合格品管理、客户但是从2006年到现在，公司在进一步提高物流服务质量方面遇到了巨大的瓶颈。牙齿文章通过对整个物流行业微观环境的分析，认识到这是国内第三方物流企业面临的普遍问题。第三方物流企业服务质量限制因素，1 .员工素质低，物流服务下降的问题2。国内物流运输流通设备及管理水平的原因引起的物流服务质量限制因素3。物流的计划性下降引起的服

4、务质量限制因素4。供应链上游下游企业之间利益冲突问题引起的物流服务限制因素，1。供应链各部分物流从业人员分析，1 .文化素质2。待遇(2007年数据)3。流动性，2 .物流运输，配送现状分析，示例集装箱式车的比例很低。3 .物流运营中计划性差异引起的服务制约因素。例：蔡联物流以特长提供电子产品物流服务。电子产品从每年7月中旬到八月中旬是销售的旺季，对此采莲师带着多年的经验做好了准备。但是在2007年期间，需求比平时增加了3倍，增加了去年同期最高值的2倍，到达时间也更加集中。结果很多货物没有及时配送，严重影响了顾客服务质量。4 .供应链上下游客户之间的利益冲突，1 .从国内物流业现状来看，制造公司、第三方物流企业、流通企业等供应链的参与者在考虑企业决策时，更多地考虑自己的利益。使用零和博弈模型。2.国内第三方物流企业服务的客户主要是国内制造商，产品附加值相对较低，可负担的物流成本相对较低。它很难提供优质服务。，对策，1。宏观环境