第四章管理心理学基础.ppt

1、现代企业管理教程,陈捷、王丹主编,2007年11月,总 目 录,第一章 现代企业管理概论 第二章 现代企业管理制度 第三章 现代企业管理战略 第四章 管理心理学基础 第五章 现代企业跨文化管理 第六章 现代企业市场营销管理 第七章 现代企业质量管理 第八章 现代企业财务管理 第九章 现代企业人力资源管理 第十章 流程和精细化管理 第十一章 现代企业生产管理 第十二章 现代企业物流管理,第四章 管理心理学基础,学习目标 1.了解管理心理学的概念 2.掌握个体差异的来源 3.弄清研究个体差异的意义 4. 明确群体规范对企业的影响 5. 领悟企业变更的意义 6. 学会沟通与化解冲突的方法,第四章 管

2、理心理学基础,引导案例 乔利民是不是个好科长？,第四章 管理心理学基础,第一节 个体差异及其行为规律 一、个体差异与管理，如图4-1,第四章 管理心理学基础,心理特征 气 质 能 力 性 格,心理倾向 需 要 动 机 态 度 价值观,心理过程 认 知 情 绪 意 志,个性,图4-1个体差异的来源示意图,第四章 管理心理学基础,1心理特征 （1）气质 （2）性格 （3）能力,第四章 管理心理学基础,2心理倾向 (1)态度 (2)价值观 (3)需要 (4)动机,第四章 管理心理学基础,二.来自心理过程的差异 1.知觉的含义 知觉是个体对于作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映，是人们对感觉的信息的

3、组织和解释的过程。,第四章 管理心理学基础,第四章 管理心理学基础,2知觉的性质 （1）选择性 （2）整体性 （3）理解性,第四章 管理心理学基础,3知觉偏差 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）定型效应 （5）期待效应 （6）投射作用,第四章 管理心理学基础,第二节 员工激励 一、激励的实质 1激励的含义 激励是指利用某种有效手段或方法调动人的积极性实现企业目标的过程。 2激励的三要素 行为方向+努力程度+坚持时间,第四章 管理心理学基础,二、激励理论 1内容型激励理论 （1）马斯洛的层次需要理论 （2）赫斯伯格的双因素理论,第四章 管理心理学基础,2过程型激励理论 （1）

4、佛隆的期望理论 （2）亚当斯的公平理论,第四章 管理心理学基础,3斯金纳的行为塑造理论,单项选择,1、根据“需要层次论”，人的最高层次需要是 （ ） A.社交的需要 B.尊重的需要 C.感情的需要 D.自我实现的需要 2、世界500强企业文化的共识是什么？（ ） （A）以人为本，服务社会 （B）文化是经济发展的核心因素 （C）能否建立起适应知识经济的企业文化 （D）谁拥有文化优势，就拥有竞争、效益和发展优势。,D,A,第四章 管理心理学基础,第三节 群体规范与员工行为 一、群体规范与压力 1群体规范 2群体压力,第四章 管理心理学基础,二、非正式群体的影响 1非正式群体与正式群体的差异 2非正

5、式群体产生的原因 3对正式群体的影响 4如何对待非正式群体,第四章 管理心理学基础,三、群体决策 1群体决策的优势 2群体决策的缺点 3群体决策的风险心理,第四章 管理心理学基础,第四节 现代企业沟通与冲突管理 一、沟通的含义 1什么是沟通 沟通就是指把意思、观念传达给他人，并让别人理解这一意思或概念。,第四章 管理心理学基础,2沟通的实质 沟通的实质是沟通的双方知觉的过程。,第四章 管理心理学基础,图4-3沟通的实质,第四章 管理心理学基础,二、沟通的作用 1控制 2激励 3减少员工压力 4传递信息,第四章 管理心理学基础,三、沟通障碍及其克服 1.沟通障碍 （1）过滤 （2）选择性认知 （

6、3）信息过载 （4）性别差异 （5）情绪 （6）语言,第四章 管理心理学基础,2.沟通障碍的克服 （1）使用多种渠道 （2）使用反馈 （3）简化语言 （4）积极倾听 （5）克制情绪 （6）使用小道消息,第四章 管理心理学基础,四、企业中冲突来源 1冲突的含义P105 2企业中冲突的来源，如图4-4所示,第四章 管理心理学基础,冲突产生,角色,组织结构,资源,绩效评估与报酬,任务,权力,图4-4企业中冲突的来源,第四章 管理心理学基础,五、解决冲突的策略 1解决冲突的策略 P107 （1）回避 （2）强迫 （3）迁就 （4）协调 （5）妥协,第四章 管理心理学基础,2、企业中常用的解决冲突的方法

7、 （1）沟通解决 （2）协商解决 （3）仲裁解决 （4）权威解决,第四章 管理心理学基础,第五节 企业的变革与政治行为 一、企业变革的诱因 外部动力 （1）现代科学技术的迅速发展 （2）社会环境的变化 （3）新的管理方法大量涌现,第四章 管理心理学基础,2内部动力 （1）决策失灵 （2）沟通阻塞 （3）机能失效 （4）缺乏创新,第四章 管理心理学基础,二、企业变革的内容 1.以组织结构为中心的变革 2.以技术为中心的变革 3.以企业成员为中心的变革,第四章 管理心理学基础,三、企业变更的阻力 1来自个人的阻力 2来自企业的阻力,第四章 管理心理学基础,四、变革阻力的克服 1教育与沟通 2员工参与 3润滑与支持