现场管理、推动生意.ppt

1、现场管理,主讲：张 莉,目录,人员管理,什么是管理,“管理”“ 如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。 管理：人员组织化；管理制度化；命令明确化；进度数字化；,管理分四个层面,1、自己拼命做； 2、自己和别人拼命的做； 3、用自己的智慧推动别人拼命做； 4、用自己的智慧去启发别人的智慧高效能完成工作；,店长的六大角色：,代表者 经营者 管理者 领导者 教导者 执行者,必具备的四个能力,能说,能教,能写,能做,试以导购的身份，写出以下感受,1、描绘出最让你讨厌的店长形象； 2、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、尊重他、学习他 、欣赏他的吗？为 什么？他身上有吸引你并值得学

2、习的品质吗？,什么样的店长是最受欢迎？,有幽默感、责任心强、坚持原则、热情、自信心强、诚恳、坦诚、有职位立场、观感敏锐（洞察力，对人、事、物、,员工会喜欢做什么样的工作,做自己喜欢做的事情； 可以赚钱的工作； 可以增长能力的工作； 可以升值的工作； 有发展前途的工作；,让员跟随您的三大理由、问自己三个问题？,生存、升值、发展,聘用,育人,怎么看待教会徒弟饿死师傅？,人员培训,试工人员培训 新进人员培训 在职人员培训,留人,员工的绩效考评 （一）业绩指标考评（60%） （二）行为指标考评（40%）,激励,1、物质激励 2、 精神激励,货品管理,报表分析,做报表及看报表的目的不是只是做做而已和看看

3、而已，此时我们要有所行动，把做出来的报表进行分析：,畅销报表的分析：,1、销售跟库存不能成正比的情况下 要进行补货和退货的行动 2、找出替代畅销品的产品 3、扩大畅销品的陈列面积 4、可以捆绑销售（把好卖的搭配 不好卖的一起卖）,滞销报表的分析,1、检查卖场陈列位置是否标准 2、谁在卖 3、顾客不买的原因,售出滞销品的方法,1、调整陈列位置 2、加大它的陈列场区 3、给员工订每天滞销品的目标 4、可让销售强的员工带动滞销品 5、针对顾客的身材进行主推 6、每天做滞销品FAB的培训 7、要求员工进行主推,新货品到店的分析,1、库存是否充足 2、陈列是否到位 3、FAB知识培训 4、制定时段目标

4、5、顾客的反应 6、激励的措施,卖场管理,顾客为什么要购买？,现场管理是什么,在零售店铺里，通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。,现场管理做什么：,陈列标准 服务标准 货品管理标准 促销管理标准 店铺管理标准,工作标准的重要性：,1、可让我们的管理更规范 2、可以让我们有效的复制店铺 3、可以强化员工有效的提高执行力 4、帮我们做好过程管理的工 5、标准是我们公司管理统一 的语言 6、让我们的工作变得更简单、 更清晰,提问：店长每天在店铺做什么？,培训现场统计：有人回答70%的时间在收银台里，有人回答70%的时间在跟客人卖货 请问老板花高工资请一个店长是为了收银？或者为了顶缺了一个服务员的工作？,店长应做什么：,1.看： -看员工怎样接待顾客 -看陈列、产品动向规划 -看顾客的反应,2、听 -听员工怎样介绍 -听顾客的回应 3、想 -想改善的方法，应对的方法 4、做 -做计划