《导购礼仪》PPT课件.ppt

1、采购经理的基本礼仪规范，目录1微笑2形象3仪态4文明用语5电话礼仪6如何使客户7接近最适合客户的时间节点，大家认识到重视礼仪的重要性吗？ 如果你的笑容比平时温暖，打招呼，友好的行为，诚实的态度也许能给你的生活，工作更多的乐趣。 人与人的交往、交流、微笑、人与人的相识、第一印象多在几秒钟前形成，而要改变这一点需要很长时间的良好第一印象来自于人的打扮，但更重要的是依赖于人的表情。 微笑是表情中最能给人好感，增加友好和交流，使心中的感觉愉快的表现。 当客人经过你的店时，不管他是否来你的店，你都会对他微笑，他的心中的感觉一定很快乐，一定会进你的店，即使不购物，也会绕道，理解。 笑容训练(1)，双手向箭

2、头方向做“拉”动作，一边想象笑容的形象，一边笑嘴。 手举到脸前，笑容训练(2)，手指放在嘴角，轻轻地举到脸上，一边举，一边用笑容充满嘴。 不要吝啬你的笑容。 那是你成功的第一件武器，形象，成功的销售不仅仅是销售产品，经常是自我成功的销售，大家都不知道遇到了这样的场面，有一位顾客说：“买了这个小集团，这个小集团真好，” 男职员纠正器注意事项： 1短发，保持头发清洁。 2精神饱满，带着笑容。 刮三胡子。 4衬衫选白色或浅色。 领口袖口没有污渍。 5短爪保持干净的6条裤子平坦，漂亮的7双袜子穿黑色或深色的女社员仪表注意事项： 1发型为高端大气上档次，认真整理，长发可以用头发大头针等整理。 化妆，带着

3、微笑。 3你必须衣着整洁，整洁。 4指甲不能太长。 清洁，涂美甲自然色的五丝袜子肤色，没有洞，干净，工作时只穿自己的衣服。 站立的姿势、正确站立的姿势抬起头，看前方，挺直胸腰为直溜溜，肩膀平坦，两臂自然下垂，闭合腹，双脚并拢直立，脚尖呈v字形，身体重心离开置于两脚中间的两脚比肩膀稍窄放在腹前(女性职员)或腹后(男性职员)，以坐的姿势，坐的时候轻，至少坐椅子的2/3，背靠着靠背，两膝自然地对准(男性能稍微离开)。 身体稍向前倾斜，表示尊敬和谦虚。 女职工：就座之前，要向前收拢半身裙角，双脚对齐，双脚在云同步上向左或向右放置，两手重叠在左右脚上。 长时间正坐的话两脚交叉可以重叠，不过，请注意上面的

4、脚被回收，脚尖向下。 男性员工：可以分开双脚稍微向前伸。 例如，可以坐在有日子上，两脚交叉重叠，回收上面的脚，留心的脚尖向下。坐错了，请记住。 不要随时摆动脚。 文明用语，基础术语1“欢迎来到长城电脑专营店”“你好”顾客路过或来店里的时候，引导人必须全力以赴地和顾客打招呼，站着，微笑着亲切地说：“欢迎来到长城电脑专营店，长城电脑快来看看里面！ 基础术语2“请求”当客户自由观察学习时，导游微笑着对客户说。 “随便看看我们的产品。 如果需要的话，请随时叫我别客气。 ”)精神饱满地站在自己的职场上，在客人怀着某种兴趣呼唤推销员之前，不要在店内内乱走动。、基础术语3“你还满意吗？ ”“你觉得怎么样？

5、”“如果可以的话。”在看到客户想询问法或者客户想说话的时候，请积极应对。在云同步中，把客户带到休息桌旁，喝水，努力尽可能延长客户的停留时间。 “你对我们的产品还满意吗”、“V220S这台机器怎么想”、“我们已经准备好饮料了，可以的话请到桌子那边休息一下。 ”，基础术语4“再见”或“欢迎下次光临”，请务必在客户离开店铺运送客户时使用。 “欢迎下次光临”，电话礼品，如果经常在店里用电话询问法或订购机器，是否留心的到电话销售礼仪？ 接电话的4个基本原则： 1、电话铃响3声以内。 2、在电话机旁边准备纸笔记录。 3 .确认记录的时间、场所、对象和事件等重要事项。 4、让对方知道自己的名字。 1、取电话

6、听筒，告知自己的姓名。 基础术语：“您好，长城电脑专营店，有什么可以为您效劳的吗？ ”电话铃响了三次以上时，“让您久等了。 我注意事项：电话铃响3次内，在电话旁边用记住录采用的纸笔接电话的时候，不要使用喂以适当的音量应答，不要让对方知道自己的名字。 2 .对方的“x老师，你好！ 中选择所需的构件。 3 .询问对方打电话的意图，“是”、“是”、“清楚”、“明白了”的时候记录下来，说话的时候不要脱轨。 4 .“请再重复一遍”，“那么我刚才说的是*天*。等等。如果是确认时间、地点、对象、事由的传闻的话，必须记录电话时间和留言人。” 5 .结语“谢谢您的来电。 有什么我能帮忙的吗？ ，“请放心”，“一

7、定要传达”，“谢谢”，“再见”6 .接电话，简单注意：等对方挂断电话后轻轻接电话，如何接近客户，是实体店销售的重要步骤，也是技术性工作，接近客户的方法错误因为每个人都希望受欢迎，所以我们必须在客人还没有进入柜台的时候，用可职业的的笑容向客人问好。 这是欢迎客人的基本要求。 零售企业有一般认可的“三米原则”，顾客可以在离自己三米的地方和顾客打招呼。 这是迎接客户的第一原则。 不了解顾客性格和需求的过度热情十分不理想。 首先你介绍的产品不一定是顾客感兴趣的产品，其次很多顾客喜欢有着宽松的购物大头针环境为他提供观赏和选择，而不使用青红皂的介绍反而让他们感觉到无形的压力而快速逃离，你事实上，他们希望你

8、在他需要你的介绍和帮助的时候马上出现。 所以“不要太热情”是第三原则。 向客人问好表示对客人的欢迎和尊重，但问好后不一定是接近客人的最好的关时间节点，服务人员不喜欢在后面介绍产品，他们认为是干扰，所以最好不要干扰这样的客人。 让客户自由选择商品并不意味着忽视客户，重要的是要与客户保持适当的距离，注视客户，观察客户。与顾客接近的最好的时间节点是，当顾客出现以下动作或表情时，你立即与顾客接近的最好的时间节点。 当客户亲自提问时(客户需要你的帮助或介绍)，当客户仔细衡量某个商品时(他对本商品感兴趣的客户对产品有需求，已做好准备)。 当顾客在寻找标签条和价格时(他已经感兴趣，想知道商品的布兰德和价格)

9、，当顾客看到商品又抬起头时(他在寻找购买指导的帮助)，表示顾客在寻找某商品时(可以主动询问是否需要帮助) 当客人再次进入你的柜台时(商品在3家以后，我想刚才看到的商品是好的)当客人碰到导游的眼睛时(自然地叫客人，询问是否需要帮助)，接近客人的方式，提问接近法，即客人进入柜台例如：“你好，能为您效劳吗？ ”、“这种配置价格的机型性价比好吗？ “你以前知道在先我们的产品吗？” 这是本公司最新的产品”等等。 介绍方法的话，销售员在看到顾客对某个产品感兴趣时会直接介绍产品。 比如“这是营业推广模型”“这是本公司的最新产品，最近卖得很好”等等。 在运用介绍接近法时应该注意的是，不征求客户的意见，“能为我

10、介绍一下吗？ 在“会晚到几分钟”的开头，对方回答“不需要”或者“要不得”，明显会有尴尬的的感觉。 当然，即使直接介绍，也要留心的对方的表情和言行，观察对方是否感兴趣，及时调整战略。 赞美接近法是通过“赞美”顾客的外表和气质来接近顾客。 例如，“你精通电脑”、“哇，漂亮的妹妹和你妈妈一模一样”。 一般来说，如果赞美合适，客户一般是友好的，很乐意和你交流，但必须掌握尺度示范接近法，利用产品示范展示产品的效果，结合一定的语言介绍，帮助客户了解产品，认识产品。 一般来说，如果顾客真的对某种商品感兴趣，当你开始向他介绍产品时，他一定会认真听你的产品介绍，或者提出相关问题。 接近客户时要注意的事项：注意客户的表情和反应，给客户说话和提问的机会，不要一口气介绍，一口气告诉他们产品的特点和优点。 我们需要知道，接近客户不应该让他们看到你的产品和嘴巴，而应该和客户“搭话”，和客户搭话，让他们了解他的真正需要。 请慎重提问。 不要问客人难以回答或者过于复杂的问题。 比如，有