服务心态专题培训.ppt_第1页
服务心态专题培训.ppt_第2页
服务心态专题培训.ppt_第3页
服务心态专题培训.ppt_第4页
服务心态专题培训.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

个性化服务,什么是个性化服务？ 个性化服务的特征是什么？ 个性化服务的重要性和必要性 具体事例 总结,个性化服务的定义,个性化服务是以标准化服务为基础，包括针对服务 、灵活服务、超常服务以及心理服务等基本内容,个性化服务的特征,根据每个客人的不同情况和需求，生产不同的产品，强调你需要什么，我就做什么 标准化的特征：酒店生产什么，客人消费什么，以一种模式面对所有客人,个性化服务的重要性,客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客 人的需求。客人的需求是千差万别的，既有 共性的部分又有个性化的部分，因此要使服 务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化 需求，为客人提供个性化服务 服务的标准化、规范化是保证服务质量的基 础，个性化服务就是服务质量的灵魂，,具体事例,记住客人的姓名并称呼 对生病的客人 开门迎接 对客人多一点细致周到的关怀和照顾 让客人感到受到特殊人物的待遇 满足客人的需求 贴身服务,总结,以上充分说明富有人情味的个性化服务对客人的重要性 这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势,

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论