传媒公共关系

1、选择1、 公共关系观念（意识）（1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 2、公共关系学的特征 (一)以公众为对象 (二)以美誉为目标(三)以互惠为原则 (四)以长远为方针(五)以真诚为信条 (六)以沟通为手段3、1983年9月，广州深圳的中国大酒店最先设立了公共关系部。 1985年，深圳大学传播系创办了第一个公共关系专业。4、公共关系的构成要素：社会组织、公众和传播。5、社会组织的形象 形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用认知度、美誉度和和谐度三个指标来评价。6、公众的分类 按隶属关系：内部、外部 按公众的发展情况：非公众、潜在公众

2、、知晓公众、行动公众 按稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众 根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众(保持顺意公众，争取独立公众，改变逆意公众) 根据组织对公众的认可度：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 根据关系的重要程度（影响程度）：首要公众 、次要公众、边缘公众7、企业与客户发生冲突或纠纷有四种情况：？a、客户的物质利益受到损害，产品质量有问题，包装破损，缺乏售后服务等。b、客户的精神利益受到损害，员工态度生硬，服务不周到，甚至与客户吵架。c、客户的精神利益没有受到损害，而是客户本身的原因形成冲突和纠纷。d、少数客户无理取闹，形成冲突和纠纷。 8、政府关系政府关系指

3、社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。（1）充分认识政府职能（2）及时了解国家政策、政令、法规（3）主动提供组织信息，切实配合政府工作（4）严格遵纪守法，正确处理国家与组织之间的利益关系名词解释1、 公共关系是一个社会组织（或公共人物）为了使自己与公众相互了解和相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业、机构或个人的知名度、美誉度和信誉度。 2、 社会组织的概念及构成 (一)概念：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协

4、调内部人群活动的社会集团。(二)构成：成员、目标、章程、机构、设备3、 公共关系活动：公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 4、 公众人物 所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。 5、 公众定义：因面临某个共

5、同问题而与社会组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体6、 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。实质是公关信息的收集与处理。7、 直接调查法是指调查者到现场直接与被调查者进行面对面的接触而进行的调查方法，通常称为访谈法。对被调查者进行直接询问调查的方式有多种，如入户调查、随机采访、座谈会等。 8、CI战略的含义 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。简答

6、1、 中国公共关系事业兴起的原因P23-25 （中国公关面临障碍）、2、 中国未来公共关系发展变化 (一)公关市场国际化。(二)公关实务专业化。(三)公关手段高科技化。(四)公关地位战略化。(五)公关教育规范化。(六)公关人才竞争白热化，行业自律更完善3、公共关系公司的优势和不足 公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。公共关系公司的优势：（1）看问题比较客观。（2）具有专业权威性。（3）建议容易被重视。（4）信息比较灵通。（5）为小企业节约经费。公共关系公司的不足：（1）不太熟悉客户情

7、况。（2）工作缺乏连续性与持久性。（3）专业水平良莠不齐，客户难于辨认。（与公关部门相比较）4、公众关系的特征：（加分析）（1）同质性。（2）可变性。（3）相关性。5、公众的分类？ 非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，也不会影响企业政策和行为的那部分人。潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同的问题而尚不自知。知晓公众：已经知道问题存在。行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为。6、公共关系的传播媒介的区别 1.印刷类：报纸、杂志。2.电子类：广播、电视 。3.因特网（）服务功能：电子函件、文件传输、网络新闻、信息查寻、广域信息服务器、。（）公共关系传播

8、意义：范围广泛、超越时空、高度开放、双向互动、个性化、 多媒体，超文本、低成本 7、广播公关传播的优势：随时随地、不影响正常工作；费用低；制作迅速；适合专题活动；频率密集。8、电视公关传播的优点：覆盖面广。信息量大。频率密集。论述1、公共关系的基本原则(一)尊重事实 (求实性原则)(二)公众利益 （公众至上原则）(三)社会效益 （长期性原则）(四)科学指导 （创新性原则）事例的行为符合.原则。其他重点：1、“公共关系之父”：艾维.李（美国） 艾维.李的基本思想是“讲真话”，他反复向客户灌输以下信条：凡是有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。他呼吁企业不要惟利是图，应实现企业人性化，倡导公

9、关应进入企业最高管理层。 艾维.李的公共关系工作的不足之处：只凭经验和直觉，缺少科学理论指导，所以有人说他的公共关系只是艺术，没有科学。 1904年,艾维李开办宣传顾问事务所,成为美国第一个向顾客提供公共关系服务并收取费用的从业机构。（成为现代公共关系的诞生标志）1906年原则宣言标志着PR进入科学发展时期。2、社区的三个特征：社区关系 社区关系指本组织所在地的区域关系 对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。（1）社区有三个特征：一是社会性，二是区域性，三是一致性。3、社会知觉与社会偏见 人的知觉会发生错误，与对象不符，称错觉。在社会知觉 中受自身知识、经验、情绪、价值观等主观要素影响发生错觉 称社会偏见。 1、首因效应 2、近因效应 3、光环效应 4、刻板效应 5、投射效应4、 传播的要素和特征 传播就是社会组织利