第1章 IT项目管理基本概念.ppt

1、1,IT项目管理,课时：51（含16实验） 成绩：平时成绩3040，期末考试成绩7060。 平时成绩：作业、考勤、实验。,2,教材,教材： IT项目管理唐晓波编 科学出版社,3,参考书,1IT项目管理（美）凯西施瓦尔贝著 王金玉 等译 机械工业出版社 2IT项目管理最佳历程许江林 刘景梅 电子工业出版社 3项目管理知识体系指南（第3版） （美）项目管理协会著 卢有杰 王勇译电子工业出版社 4MS Project 2002项目管理与应用 黄斐 主编 科学出版社 5实用IT项目管理（第2版）（美）Joseph Phillips 著 冯博琴 韩万江等译 机械工业出版社,4,第1章IT项目管理概述,项

2、目与IT项目 IT项目管理 IT项目生命周期 IT项目管理过程,5,你听说过“项目” 你接触过“项目”,1.项目与IT项目,6,从人类开始有组织的活动起，就一直执行着各种规模的项目。 项目来源于人类有组织的活动的分化。,国际项目管理协会 (International Project Management Association ，IPMA) 对项目的定义为：项目是一个特殊的、将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 英国项目管理协会（Association for Project Management，APM）对项目的定义为：项目是由一系列具有开始和结束日

3、期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件的独特的过程。,项目的定义,美国项目管理协会（Project Management Institution，PMI）对项目的定义为：项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。 中国项目管理研究委员会（Project Management Research Committee，PMRC）对项目的定义为：项目是一个特殊的将被完成的任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。,项目的定义,P.7,9,什么是项目？,定义一：项目是完成某些特定指标的一次性任务。 定义二：项目是一项有待完成的专门

4、任务，是在一定的组织机构内，在限定的资源条件下，在计划的时间里，按满足一定性能、质量与数量的要求去完成的一次性任务。 每一个项目有明确的开始和结束时间。,10,项目的本质特征：,（1）项目具有目的性 (2)项目具有生命周期 (3)项目具有独特性:项目都有明确的目标，而且每个项目的目标都是不同的，即项目具有独特性。 (4)每个项目都有客户(外部客户和内部客户)。 （5）项目组织具有临时性和开放性 （6）项目具有较强的冲突性。 （7）项目具有一定的风险性。,PMRC发布的IT信息化项目管理知识体系（iPMBOK）将信息技术与信息化综合起来视为一体，用IT信息化来综合描述信息技术与信息化，与此对应的

5、项目称为IT信息化项目。 人们还习惯于将以计算机为主体的各种项目称之为IT项目。 利用有限资源、在一定的时间内，完成满足一系列特定的IT信息化目标的多项相关工作叫做IT项目。,IT项目的定义,什么是IT项目?,12,IT项目的概念 以信息技术为基础的项目即为IT项目。 IT项目与一般项目区别 手段不同：IT项目基本上使用的是IT工具。 目标和内容不同：主要有硬件系统环境设计；软件系统方案设计；系统实施与转换；后期维护与系统升级,13,IT项目的特殊性,项目目标的不精确性 需求的多变性 时效性：主要是由信息技术的时效性造成的 高风险性：客户需求变更和新技术应用带来高风险。 集成性：项目的实施往往

6、集软件、硬件、网络和服务于一体。 智力劳动的密集性和流动性 项目的知识性 项目效益的“隐性”,14,IT项目主要类型有： 计算机、通信及微电子技术研发 网络工程组建和网络系统集成 系统软件研发和应用软件开发 企业信息化、城市数字化、商务电子化、医疗远程化等IT应用型项目 IT咨询与服务,15,项目管理的起源,古代诸如金字塔、长城等著名的伟大工程项目的成功，都得助于当时对工程项目进行的严密和科学的管理。,2. IT项目管理,16,中国的古长城,17,埃及金字塔,18,20世纪60年代初，在著名数学家华罗庚教授的倡导下，将项目管理的概念引入了我国，并在当时的国民经济各个部门进行试点应用，将这种方法

7、命名为“统筹法”。之后，中国科学院管理科学与科技政策研究所，还牵头成立了“中国统筹法、优选法与经济数学研究会”。改革开放后，项目管理在水利、建筑、化工等领域开始被大量地应用起来。2000年底，联想在“天麒”、“天麟”两款计算机产品的开发过程中，结合业务对项目管理的需求，配合项目管理相关理论、方法编制软件方案，使该项目在8个月的时间内便全部完成，并达到了国际上PC生产技术的最高水平。,19,中国的“两弹”计划,20,中国的三峡工程,21,现代项目管理的起源,现代项目管理的概念起源于美国。上个世纪五十年代后期，美国的Booz-Allen Lockheed公司首次在北极星导弹计划中运用了PERT技术

8、。同一时期，美国的Dupont and RamintonnRand公司创造了CPM方法，用于研究和开发、生产控制和计划编排，结果大大缩短了完成预定任务的时间，之后它们分别被称为“计划评审技术”和“关键路径法”。现代项目管理科学便是从这两项技术的基础上迅速发展起来的， 融合了后来发展起来的WBS工作分解技术、蒙特卡罗（Monte Carlo）模拟技术和EV挣值分析技术，形成了一门关于项目资金、时间、人力等资源控制的管理科学。著名的阿波罗登月计划、曼哈顿计划等都是采用项目管理的理论和方法而取得成功的经典案例。,22,美国的阿波罗登月计划,23,英法海底隧道,24,“2080”现象说明：项目失败20

9、%的原因来自技术能力的缺陷，另外80%来自对项目运作的管理和控制出了问题。,25,什么是项目管理？,按照PMBOK2000的定义，项目管理是运用相关的知识、工具和技术管理的活动，目的是满足客户对特定项目的要求。 两种含义 管理活动：一种有意识地按照项目管理的特点和规律，对项目进行组织管理的活动 管理学科：以项目管理活动为研究对象的一门学科，它是探索项目活动科学组织管理的理论与方法。,26,PMI,PMI： Project Management Institute（美国项目管理协会），成立于1969年，是一个有近5万名会员的国际性学会。它致力于向全球推行项目管理，是项目管理专业最大的由研究人员、

10、学者、顾问和经理组成的全球性专业组织，在教育、会议、标准、出版和认证等方面发起技术计划和活动，以提高项目管理专业的水准。PMI正在成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心。 PMI的项目管理专业人员认证与IPMA的资格认证有不同的侧重。它虽然有项目管理能力的审查，但更注重于知识的考核，参加认证的人员必须参加并通过包括200个问题的考试。项目管理现在已经成为美国的优选职业，根据统计数据，在美国，从事项目管理工作的初级工作人员年薪在4.55.5万美元，中级人员在 6.58.5美元，高级人员为 1130万美元。美国的大学开始设立项目管理的硕士学位，并有取代MBA专业学位的趋势。,27,IPMA,IPM

11、A： 国际项目管理协会，是一个在瑞士注册的非赢利性组织，是项目管理国际化的主要促进者。IPMA创建于1965年，最早是一个在国际项目领域的项目经理之间交流各自经验的论坛。1967年，IPMA在维也纳主持召开了第一届国际会议，项目管理从那时起即作为一门学科而不断发展。 IPMA的成员主要是各个国家的项目管理协会，到目前为止共有29个成员组织。这些国家的组织用他们自己的语言服务于本国项目管理的专业要求，IPMA则以广泛接受的英语作为工作语言提供有关需求的国际层次的服务。为了达到这一目的，IPMA提供了大量的产品和服务，包括研究与发展、培训和教育、标准化和证书制以及有关广泛的出版物支撑的会议、学习班

12、和研讨会等。,28,PMBOK,PMBOK：Project Management Body of Knowledge，简称为PMBOK。这是PMI在20世纪70年代末提出的项目管理知识体系。该知识体系构成了PMP考试的基础，它的第一版是由200多名国际项目管理专家历经四年才完成的，集合了国际项目管理界精英的观点，避免了一家之言的片面性。而更为科学的是，每隔数年，来自于世界各地的项目管理精英会重新审查更新PMBOK的内容，使它始终保持权威的地位。,29,由于从提出知识体系到具体实施资格认证有一整套的科学手段，因而使 PMI 推出的PMBOK充满了活力，并得到了广泛的认可。国际标准组织（ISO）以

13、PMBOK为框架制订了 ISO10006标准。同时ISO 通过对PMI 资格认证体系的考察，向PMI颁发了ISO9001质量管理体系证书，表明PMI 在发展、维护、评估、推广和管理PMP认证体系时，完全符合ISO 的要求，这也是世界同类组织中唯一获此荣誉的。,30,PMP,PMP是由PMI发起的项目管理专业人员资格认证，其目的是为了给项目管理人员提供一个行业标准，使全球的项目管理人员都能够得到科学的项目管理知识。美国项目管理协会(PMI)一直致力于项目管理领域的研究工作，全球PMI成员都在为探索科学的项目管理体系而努力。今天，PMI制定出的项目管理方法已经得到全球公认，PMI也已经成为全球项目

14、管理的权威机构，其组织的项目管理资格认证考试，也已经成为项目管理领域的权威认证。全球每年都有大量从事项目管理的人员参加PMP资格认证。,31,项目管理的基本特征： (1) 项目管理是一项复杂系统工程 项目需要多种学科知识来解决实际问题； 项目执行中的未知因素决定项目的不确定性； 项目的临时性给组织管理带来难度； 项目建设是在严格的约束条件下进行的； (2) 项目管理具有创造性，充满着权衡 创造带有探索性，有较高的失败率； 项目建设中对进度、费用与质量三者之间的权衡。 (3) 项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用 项目管理的主要原理之一是项目经理负责制； 项目经理有权独立进行计划、资源分配、

15、协凋和控制； 项目经理应有多学科知识、综合管理能力及现场处理能力； 项目经理应有迅速建立一支高效群体的能力。,32,项目管理的要素 范围（工作范围）：为实现项目目标必须完成的所有工作。通过定义交付成果和交付成果的标准来定义工作范围。 时间（项目进度）：与项目时间相关的因素用进度计划来描述，进度计划不仅说明了完成项目工作范围内所有工作需要的时间，也规定了每个活动的具体开始日期和完成日期。 成本（项目费用）：完成项目所需要的所有款项的费用。 质量 ：项目满足明确或隐含需求的程度，与绩效和满意度密切相关。通过定义工作范围中的交付成果标准来明确定义。 TQC：把时间、质量和成本简称为TQC。 时间、质

16、量和成本管理构成了“项目管理三角形”，任何一方的移动必定带动其他的变形。 项目都需要资源，都要受到人力、物力、财力的限制，项目必须在时间、成本、质量三者间进行平衡。,33,项目管理的3项约束条件,34,项目管理的知识体系,早期的项目管理主要关注的是成本、进度(时间)，后来又扩展到质量。最近十几年间，项目管理逐渐发展成为一个涵盖9大领域、5个具体过程的单独的学科分支。 两个（组织）层次 四个（寿命）阶段 五个（基本）过程 九大（职能）领域 44个（知识）要素 多个（管理）主体 中国项目管理知识体系纲要ICPM学术委员会完成,35,两个（组织）层次,企业层次的项目管理（EPM） 项目层次的项目管理

17、（PM）,36,企业层次的项目管理,返回,37,四个（寿命）阶段,概念阶段（C） 开发阶段（D） 实施阶段（E） 结束阶段（F）,工作量,时间,C D E F,将实施与控制合并为实施阶段 中国优选法统筹法与经济学研究学会项目管理研究会（PMRC）在2001年推出具有中国特色的项目管理知识体系C-PMBOK。,38,返回,39,五个(基本)过程,启动过程 计划过程 实施过程 控制过程 收尾过程,启动,计划,控制,实施,收尾,美国项目管理协会（PMI）在项目管理者应具备的基本项目管理知识基础上，总结PMBOK给出项目管理过程。,40,项目管理的过程,完成WBS,制定团队 规则,组建项目 团队,明确

18、项目 目标,制定进度 计划,项目计划 批准,优化项目 计划等,制定风险 管理计划,制定成本 质量计划等,项目收尾,计划执行,计划控制,计划,实施、控制与收尾,启动,返回,41,项目管理的9大知识领域,42,九大(职能领域) 1,范围管理:定义项目的边界，着眼于“大画面”的事物。例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等。 时间管理:要求培养规划技巧。有经验的项目管理人员应该知道，当项目出现偏离规划时，如何让它重回规划。 成本管理:要求项目管理人员培养经营技巧，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务。 质量管理:要求项目管理人员熟悉基本的质量管理技

19、术。例如：制作和说明质量控制图、实施80：20规则、尽力达到零缺陷等。 人力资源管理:着重于人员的管理能力，包括冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率的组织结构规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。,43,九大(职能领域) 2,风险管理:需要管理人员在信息不完备的情况下作决定。风险管理模式通常由三个步骤组成： 风险确定、风险影响分析以及风险应对计划。 沟通管理:要求项目管理人员能与他们的经理、客户、厂商及属下进行有效的交流。 采购管理:项目管理人员应掌握较强的合同管理技巧。例如，应能理解定价合同相对于“成本附加”合同所隐含的风险。应了解签约中关键的法律原则。 综合管理（整体管理）:在项目

20、分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。,44,PMBOK项目管理知识体系,PMBOK=Project Management Body of Knowledge,45,知识管理,四大核心知识领域：范围、时间、成本和质量管理。 四大辅助知识领域：人力资源、沟通、风险和采购管理。 十大知识领域：九大知识领域+知识管理。 知识管理包括项目知识需求分析、人员及组织的知识结构调查、知识获取、知识学习、知识传播和共享、知识应用、知识创造等知识管理活动。,46,国际项目管理协会IPMA从总体能力、项目群和项目管理原则、组织和社交能力、方法和途径、总体管理以及项目管理人员的个人素质的范围出发

21、，提出IPMA能力基准，由42个要素组成，其中包括核心要素28个，附加要素14个。 ICB(IPMA Competence Baseline) 能力=知识+经验+个人态度 内容：项目管理知识的42个要素 ICB个人态度 沟通能力 创造性、勇挑重担、热情、激励能力 交际能力、开放性 敏感、自我控制、价值判断力、胜任能力、全面的个人综合素质 解决冲突、协商氛围、公平性 高瞻远瞩，发现解决办法的能力 忠诚、团结、乐于助人 领导能力,返回,47,四十四个(知识)要素_1,1.项目与项目管理 2.项目管理的运行 3.通过项目进行管理 4.系统方法与综合 5.项目背景 6.项目阶段与生命周期 7.项目开发

22、与评估 8.项目目标与策略,9.项目成功与失败的标准 10.项目启动 11.项目收尾 12.项目结构 13.范围与内容 14.时间进度 15.资源 16.项目费用与融资,48,四十四个(知识)要素_2,17.技术状况与变化 18.项目风险 19.效果度量 20.项目控制 21.信息、文档与报告 22.项目组织 23.团队工作 24.领导,25.沟通 26.冲突与危机 27.采购与合同 28.项目质量管理 29.项目信息学 30.标准与规范 31.问题解决 32.项目后评估,49,四十四个(知识)要素_3,33.项目监理与监督 34.业务流程 35.人力资源开发 36.组织的学习 37.变化管理

23、 38.项目投资体制,39.系统管理 40.安全、健康与环境 41.法律与法规 42.财务与会计 43.项目知识管理 44.项目创新管理,返回,50,多个（管理）主体,投资方 设计方 施工方 监理方,需要协调，使之组成联合团队,51,ISO10006项目管理中的质量指南ISO完成,范围 引用标准 定义 项目特征 4.1 总则 4.2 项目管理 4.3 组织 4.4 项目阶段和项目过程 项目管理过程的质量,5.1 总则 5.2 战略过程 5.3 依赖性管理过程 5.4 与范围有关的过程 5.5 与时间有关的过程 5.6 与成本有关的过程 5.7 与资源有关的过程 5.8 与人员有关的过程 5.9

24、 与沟通有关的过程 5.10 与沟通有关的过程 5.11 与采购有关的过程 从项目中学习,52,IT项目管理特点,任务的明确性 管理工具的先进性 信息沟通的及时性 资源提供的必要性 测试的完善性和严谨性 项目管理的贯穿性,53,IT项目管理的目标,如期完成项目 保证项目质量 用户需求得到确认和实现 妥善处理用户的需求变动 项目成本控制在计划之内 保持对项目进度的跟踪与控制 顺利实施系统配置管理 保证对第三方产品或服务的控制和协作。,54,成功的项目,成功的项目取决于如下三个阶段的努力： 项目开始前必须“了解什么是客户的成功”，只有客户成功了项目才能成功。 项目执行中 能够“担负客户成功的责任”

25、，按要求完成承诺的工作。 项目结束后能“帮助客户实现价值”，只有客户说项目成功了才是真正的成功。,55,2 IT项目管理概念,IT项目管理体系,56,3. IT项目生命周期,一般项目生命周期 通常所说的项目五大过程是指“启动、计划、实施、控制、收尾”五个阶段。 项目各阶段的主要特征 一般项目生命周期各个阶段的主要任务和可交付成果,57,2.2项目生命周期与产品生命周期,项目生命周期,项目实施,投入资源,时间,需求 识别,提出 解决 方案,项目结束,58,项目生命周期四阶段理论,第一阶段：需求识别 第二阶段：提出解决方案 第三阶段：执行项目 第四阶段：项目结束,59,第一阶段：识别需求,当需求被

26、客户确定时，项目就产生了。 客户与项目承约商进行项目需求的识别。,60,第二阶段：提出解决方案,项目承约商提交标书，提出项目方案。 项目客户评估项目方案并确定中标者。,61,第三阶段：执行项目,执行项目方案以实现项目目标。 项目的监控、纠偏工作与项目目标的实现休戚相关。,62,第四阶段：项目结束,项目成果的移交、项目款项的清算。 项目绩效的评估。,63,项目生命周期的重要名词,1、检查点：指在规定时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，根据差异进行调整。 2、里程碑：完成阶段性工作的标志。 3、基线：指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种

27、状态。基线是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审并作为后续工作的基准和出发点。,64,产品生命周期,65,IT项目生命周期,最常见的几个IT项目生命周期类型,66,IT项目生命周期的特殊性 IT项目往往在正式立项之前，就已经投入了力量； 收尾工作包括了评估、推广和维护三个部分，而且延续时间较长； IT项目和一般项目不同，项目的售后服务和维护将持续一段时间，因而需要在很长一点时间继续投入力量。,67,3 IT项目生命周期概念,信息系统的开发过程 系统启动 系统分析 系统设计 系统实现,4. IT项目管理概念 IT项目管理的定义,IT项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于IT项目活

28、动之中，以达到IT项目的要求。 IT项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等IT项目管理过程来进行的。 项目经理是负责实现IT项目目标的个人。,IT项目管理的特点,IT项目管理具有明显的特殊性表现在： 与战略目标的相关性 与业务规则的一致性 环境基础的重要性 管理的集成性 人力资源管理的特殊性 项目过程的可控性 文档的完整性,IT项目管理知识体系,2004年PMRC正式发布了iPMBOK2004:IT信息化项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准。 iPMBOK2004采用三维结构模型，包括面向项目管理职能的职能型iPMBOK、面向项目管理过程的流程型iPMBOK、面向

29、项目管理对象的离散型iPMBOK。,IT项目管理知识体系,图1-3 iPMBOK三维结构模型,72,4.IT项目管理过程,一般将IT项目管理过程分为八个部分，即： 协商范围 确定任务 估计任务周期 说明任务之间的依赖关系:4种P14 分配资源 指导团队工作 监督和控制进展 评估项目结果和经验,73,1 项目管理概述,5、项目管理的知识体系,74,项目管理专业人员资格认证,IPMA四级证书计划 PMI项目管理专业人员资格认证(PMP) 剑桥大学CDPM 澳大利亚三级项目管理认证 中国项目管理专业人员资格认证 目管理专业人员资格认证(PMP) 剑桥大学CDPM 澳大利亚三级项目管理认证 中国项目管

30、理专业人员资格认证,软件与软件项目概念,在20世纪中叶，软件伴随着第一台数字电子计算机埃尼亚克的问世而诞生，以编写软件为职业的软件人开始出现。 软件以计算机为载体，软件的发展以计算机的发展为基础，同时，软件是计算机系统的核心和灵魂，软件的发展又有力的推进了计算机硬件的发展。 软件项目属于IT项目范畴，软件项目是以软件为产品的项目，其核心是软件。 软件的开发和应用通过软件项目来实现。,软件的定义,20世纪60年代，美国的大学开始设立计算机专业，教学生如何编写程序。 软件对人类来说是一个全新的领域，其发展历史只有短短的几十年，但其发展速度和对人类社会发展的影响都是空前的。 软件已从个性化的程序变为工程化的产品，人们已经认识到把软件这一术语等同于计算机程序是很狭隘的。,软件的定义,一个软件系统通常包括：