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文档简介

1、,第二单元 第2课 第三目 能力及其提高,点击企业图标，会有信息哦！,对比这些企业的招聘信息，看看这些与通信客服专业相关的企业对求职者的要求有没有共同点？,表达能力,沟通能力,普通话能力,电脑打字能力,三、能力及其提高,第二课 职业生涯发展条件与机遇,1.能力对职业生涯发展的作用,案例分析,小王和小李是一所中等职业学校的同班同学，在学校的时间里，小王痴迷于网络游戏，在专业课程的学习上经常偷懒；而小李则认真学习课程，学习专业课程。毕业的时候，小王由于专业能力的低下而被很多招聘企业拒绝；小李则因为专业能力的突出被众多企业看中，最后找到了一份理想的工作。,小王,小李,在日常的学习中，我们同学也有偷懒

2、的时候。为了不重蹈小王的覆辙，我们要积极端正态度哦！,该起床啦！,足智多谋，flv运筹帷幄,武艺高超，常胜将军,VS,诸葛亮和赵云是三国演义中的经典人物，两人的能力一样吗？,结论：不同的职业要求不同的能力。,2.职业能力,是从业者在职业活动中表现出的、能动地改造自然和改造社会的实践能力，由专业能力、方法能力及社会能力构成。,陈景润和张秉贵的职业能力,播放,暂停,不同职业对从业者的能力要求是不同的。具有符合职业要求的能力，是职业生涯发展得以成功的重要保证。,职业能力类型： 一般学习能力 语言能力 算数能力 空间判断能力 形态知觉能力 文秘能力 眼手协调能力 手指灵活能力 手的灵巧能力,通信客服专

3、业的同学们，看看你所学专业对应的职业群排在前三的职业能力是什么？,还记得三个月前的你们吗？,播放,暂停,对比三 个月前的自己，自己在哪些能力上又有提高了？,3.能力可以提高,只要在职业实践中刻苦努力，职业能力不但可以获得发展和提高，还有可能挖掘出潜能。,经过专业的学习和自身的努力，中职生也会成为成功的职业人。,回想课堂开始的招聘信息环节，我们怎样提升自己的能力呢？,表达能力,在校期间，多参加演讲类的比赛，向别人表达自己的想法和观点。,沟通能力,学习沟通课程，多与他人进行交流。,电脑打字能力,文字录入练习。,普通话能力,坚持使用普通话进行交流，每天练习。,提升办法,倾听是客服人员所应具备的重要职业能力之一，看看你具备吗？,课堂练习,倾听能力测试,点击“开始”进行测试。回答问题时，如果选择是，就摘红色的苹果；如果选择否，就摘蓝色的莓子。回答完一道问题后，点击“关闭”进行下一道题的回答。,布置作业：,制订在校期间提高职业能力的计划。,第二课 发展职业生涯要立足本人

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