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文档简介

1、决策与分析工具箱（一）鱼骨图分析法,Table of contents, 鱼骨图背景介绍 鱼骨图定义 鱼骨图类型 鱼骨图的用途 鱼骨图制作方法 鱼骨图实际应用例,鱼骨图是一个非定量的工具，是进行因果分析时经常采用的一种方法。它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 。其特点是简捷实用，比较直观 。,鱼骨图背景介绍,1953年，日本管理大师石川馨教授提出了一种以把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。 鱼骨图故又名石川图。 鱼骨图原本用于质量管理。,鱼骨图定义,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清

2、楚，并标出重要因素的图形，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。,鱼骨图类型,鱼骨图的三种类型 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来 写） 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）,位于鱼头部,鱼骨图的用途,鱼骨图的用途 改善或解析事物用 制定作业标准用 质量管理导入与培训用 应用于工作、生活的很多方面,例：不好吃的饭,鱼骨图的制作方法,鱼骨图的制作方法 决定评价特性 列出大要因 各大要因，分别记入中、小要因

3、将找出的各要因进行归类、整理， 明确其从属关系 分析选取重要因素 检查各要因的描述方法，确保语法简明、意思明确 进行鱼骨图绘制 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行,鱼骨图的制作方法,步骤一：决定评价特性,鱼骨图的制作方法,步骤二：列出大要因,大要因要进行分类。 大要因以 圈起来，加上箭头的大分枝连接到横粗线上。,鱼骨图的制作方法,步骤三：各大要因，分别记入中、小要因,利用头脑风暴法，如团队成员多时，可以共同研讨。 依各要因分別细分，记入中要因、小要因。 最末端必须是能采取措施的小要因。,鱼骨图的制作方法,步骤四：将找出的各要因进行归类、整理， 明确其从属关系 步骤五：分析选取重要因素 步骤六：检查各要因的描述方法，确保语法简明、意思明确 以上三步是对之前各要因分析进行系统思维和最后整合的过程，当以上三个步骤进行完毕后，即可绘制鱼骨图。,鱼骨图的制作方法,步

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