课7新手开店安全篇.ppt

1、,新手开店安全篇,讲师：余颖,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,做淘宝最痛苦的，莫过于买家问了不拍！,做淘宝最最痛苦的，莫过于买家拍了不付款！,做淘宝最最最痛苦的，莫过于买家问了，拍了，也付款了，最后却告诉你拍错了！,但是，最最最最痛苦的，却是买家问了，拍了，付款了，也发货了，支付宝的钱却没了！,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,每一个淘宝店铺在开办成功的那一刻起，一个月之内，会遇到各种陷阱，骗局！ 轻则破财免灾，重则扣分封店！ 开店有风险，

2、且行且珍惜！,这年头上网没被骗过都不好意思说你是互联网时代的人儿！,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例一：地址双簧案 卖家们客服们，务必提高警惕，不要在未核实对方身份信息的情况下，轻易提供交易记录。 这种情况根据天猫规则将被处以B类6分处罚,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,场景再现： 1、骗子利用店铺成交记录中的信息，得知买家在店铺中的购买情况，随后联系客服说自己是买家的另一个账号/朋友/代购/团购等，需要核实/修改收货地址。 2、店铺的客服信以为真，将买家的收货地址、联系方式发给骗子确认，骗子借此过程获取买

3、家的联系方式。 3、骗子电话买家，称自己是店铺的客服，以各种名义诱导买家去进行相关的操作，最终导致买家被骗被盗。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,安全提示： 卖家朋友们：保护买家的信息是卖家的基本职责。不要轻易泄露买家的联系方式，如确有需要请再三确认对方身份，尤其是日常经营中面对消费者咨询的店铺客服哦，要格外留心和注意。 买家朋友们：建议买家购买商品的时候选择匿名购买。 注意辨别陌生人身份，尤其涉及到资金方面。遇到此类情况不急于处理，请向购买商品的店铺和客服确认。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例二、三连击

4、,2015年5月14号，第一位旺旺购买者出现。我这里先备注A帐号为：淘落落，在我们店铺购买了一件T恤，,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,接下来敲诈者在9月22号出现了，这里的备注B帐号为：zchi372 先来给我们这里的客服要求再购买， 提供的旺旺是A帐号！ 然后以再购买一件为由让客服对下地址，具体聊天记录如下:在右边的聊天框里,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,等客服反映过来，已经晚了。因为骗子已经下套成功，然后时间到10月12号，骗子的第三个身份出现了，C帐号为：xpulfv3，在店铺里面买了一条围巾申请退款

5、，留下了一个虚假的地址，退款成功，看下面截图,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,电话打通后说不是本人，让在旺旺上留言我们的联系方式。同时就是这个旺旺：xpulfv33 来投诉我的店铺的,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,店家又旺旺联系了C帐号 按他说的情况给他的旺旺留下了联系方式 结果就有陌生电话找来了 要求6000元撤销投诉！,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例三、活动篇,小号发来信息，称可以帮你

6、报名淘宝各大活动，且包你上淘宝流量最大的“淘金币、聚划算、天天特价”等活动，活动上了才付款。骗子声称，只要他帮你报，就一定可以上活动，自己报的话不一定可以通过淘宝终审，果真如此吗？,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,当卖家问骗子是否有淘宝的授权时，骗子是顾左右而言其它，根本不敢正面回答，只回答你，等你上活动后，你再付款给他。（目的很明确，就是骗钱！）,也许有些卖家会说，我上了活动，再付钱给他，我也没被骗啊，我的目的已经达到了，是参加活动！ 那你就错了，活动是你自己报上的，因为你选择的宝贝符合淘宝规则，符合该活动要求，经过淘宝系统的综合审核，才报上了活动，

7、并不是骗子帮的忙，如果你转账付费给骗子，那才是被骗了。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例四、木马篇,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,很不幸，这位同学的支付宝余额迅速清零了。 千万不要接收陌生人发送的以“采购单”、”购物清单“、“团购清单”为名义的压缩文件（包括.rar、.zip等）、安装文件（包括电脑的.exe，手机的.APK）,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例五、钓鱼链接,Contact

8、 Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,想骂骗子都没门了,PS:不要轻易相信陌生人发来的链接。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例六：退款篇,淘宝刚开2天就有人来下单，刚开始没啥异常，等到顾客收到货就说衣服有质量问题然后买家就发裤子烂的图，我让她拍清楚点 买家说退回去你自己想怎么拍就怎么拍，然后我就在淘宝同意退款， 买家说她没看到我同意退款，我截图给他看， 她说我要按那个收到货同意退款她才能填写快递单号，然后。,PS：退换货选择有很明确的指示，与钱相关，事无大小。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分

9、54秒,案例七：充值篇,我是一名淘宝网话费充值平台的小店主，我开的有淘宝网的24小时自动充值平台。,有一个客户在2014年3月28日晚上20:30到21:00共进行了8笔话费充值总价值500元，在充值成功的情况下他又恶意退款，那几天我不在线淘宝网就自动退款他了，他就是专门找常不在线的充值平台店主，充值成功后就退款，因为三天店主没反应淘宝网就会自动退款给他。,PS:开虚拟充值的店铺，长时间不在线的情况下，务必下架所有宝贝。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例八：货到付款骗局,部分卖家为了提高销量也是拼了，开通了淘宝的货到付款服务。 遇到一个广州的客户，

10、在小店拍了款加厚羽绒服，而且是货到付款，刚开始要求发顺丰，哪怕到付也可以，后来感觉风险太大没同意，就协商了一下发了宅急送，然后他就开始催赶紧发货，又微信加了好友，在微信上说，发货以后拍张照给他看，他要确认货已发出，店家全都照做！在他确认发货后2小时他就在微信上要求我给他冲10元话费，店家当时就拒绝了，问他什么原因也不说，后来店家找到宅急送将件追回，并关闭了交易。他却在旺旺上问我为什么不发货，而且还要继续发货，如果不发货就去投诉！,PS：小米都没开通货到付款，咱着什么急？,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例九：QQ聊。,新开店铺一个月，销量很少， 所以

11、每次有看到买家旺旺m我，都难以抑制紧张激动的心情，所有的卖家也是希望能以最真诚的态度打动顾客来买我的衣服。好了，故事开始了。自从注册卖家账号以后，旺旺经常有一些淘宝推广啊，替人刷单啊吧啦吧啦这样的类似于广告似的旺旺ID加好友，而且基本上都是从来不提前招呼，直接加好友。由于经验少，每次也都是抱着一丝侥幸的心态去加上他们，看看是不是真的有买家愿意买我东西。可是每次都是很失望的收到一句“你好在吗？”之后就是一个截图。图片内容相信每一位卖家同胞都懂的。好了，这样的人多了也习惯了，就直接不加好友或者拉黑名单就好了啊。可是今天呢，却收到这样的一个人旺旺：,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司

12、,上午7时51分54秒,两件呢！ 好激动,结果。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例十：消保骗局,中招者多为还没交消保的新手卖家！,“老板，我都已经拍好了商品，但怎么付不了钱啊？给你看截图“”由于你没有缴纳保证金导致买家不能正常付款，请尽快缴纳不然会被冻结店铺“一边是火急火燎的客人，一边是步步紧逼的“淘宝客服”，刚刚当淘宝店主的小佳一下子慌了手脚，赶紧按照”客服“的要求缴纳了保证金，结果钱是肯定没挣到，还被骗了几千块钱。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,紧接着一个自称是客服的旺旺联系小佳，与此同时邮箱里也收到

13、了一封“淘宝”的来信，表示小佳是由于未缴纳消保证金，所以买家无法付款；,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,PS：一定要注意识别真假的邮件,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例十一：回扣骗局，老手都会上当,首先, 买家进来直接问我店铺里没有的货物. (一般买东西前肯定会搜一下这个店里是否有我想要的货, 明知道我没化, 他为什么还问我有没有呢? ), 很爽快, 简单问过之后, 就说来2套, 我给他介绍了一款路由器后, 他也说来2个.,Conta

14、ct Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,第二步, 开始说他是给公司买的, 要我给回扣. 并说由他的财务付的来付的款. 为下一步做准备. 我让他拍路由器的链接, 他说不行, 要拍随便拍一个手机套的. 因为他知道我没有他要的键鼠套装的链接.,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,第三步, 拍下1499元的手机套. 1个路由器189元加2个无线键鼠套装238X2=477元, 要回扣834元. 我说要等他确认收货后, 再给他转回扣. 他说不行.要我今天就要转. 最后我说今天晚上8点回家给他转。半小时后说这个路由器不错, 要一口气买6个,无线键

15、鼠套装3套.,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,第四步, 由于他要我把回扣先转给他, 我没有同意, 因为支付宝转账属于现金交易, 与淘宝宝贝交易不相干, 如果我把1827元转给他也, 他申请退款, 我是没有任何办法告他的. 所以放弃交易, 我选择了退款给买家.,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,PS：骗子以回扣之名，要求转账，钱直接进入对方的支付宝账户。而订单交易的付款，钱是在第三方支付宝公司里，买家可以申请退款，没有发货的退款，淘宝也会支持买家退款的。 第1、作为卖家，一定要严格遵守淘宝规则，并严格按淘宝规则进行

16、操作交易 ，不要急于成交订单而剑走偏锋，可能别人比你更厉害。 第2、在淘宝交易中 ，千万不要通过支付宝转账，一旦转账损失就无法挽回。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例十二：索要电话骗局,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,PS：一旦线上沟通转为线下沟通，一旦受骗，即使录音也充当不了淘宝的维权证据。亦或被无聊骚扰。切勿被大额订单冲昏了头脑。,Contact Us 武汉

17、趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案例十三：中奖骗术,PS：虽然骗术过时，但依然要小心，切勿点击网址。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,案件十四：掉包骗局,两个不同的旺旺ID，在你店里购买2件不同码数的产品，收货地址相似或者相同，收到货品后，调换了两单的宝贝，申请退货退款说码数发错。,PS：发货之前检查订单，如有雷同地址的订单，发货时拍照，留下证据。一般这种骗局为同行骚扰。,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,Contact Us 武汉趣玩云商电子商务有限公司,上午7时51分54秒,在淘宝无论是买家还是卖家都应该熟悉淘宝的规则并遵守规则才可以避免上当受骗！多关注诚信防骗居认识各类骗术避免被骗！ ,Contact Us 武汉趣