2020年药店营业员工作流程

1、药店销售人员的工作流每天上班10分钟前启航1 .准备服装、清扫卫生、保管架、销售用票据、零钱等，*工作吗？ 交接包括贵重药品的记录、顾客的定药、金钱的交接、前一天工作没有结束等。什么？ 2 .客人接近柜台时，积极地问候“需要什么药品？” 接待客人表情自然愉快，注视着客人的眼睛和鼻子之间。 接待客人时要尽量与客人交流，不要让客人自己看药。 客户收款或购买的商品不在本组时，应当明确指示客户，不随意指示，协助客户购买药物和收款。 对于暂时不需要购买的客户，请说“自由”，与客户保持一定的距离，让客户看起来更方便。什么？ 3 .介绍商品前，客户必须直接点名购药，营业员必须做“三问”，了解情况后再对症介绍

2、商品，不得盲目出售药品。4 .为客人拿药交票要柔软，同时注视客人，让客人感到关心，不要有抛掷的感觉。 向顾客介绍商品事实上是要求的，不能误介绍、虚假、夸张，有保证性和隐含保证性的说法。5 .介绍商品时要“三班倒”“一注意”，如果有禁忌等原因，不应该销售的药品就不能销售。 什么？ 在销售医疗器械时进行演示说明，介绍工作原理和注意事项，以免客户不使用而影响使用。什么？ 6 .先售票后入款，卖药发票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、发票员、会员编号。 一式三连。 会员制以外的药品是严禁注册会员制的。什么？ 收银员的存款声音很大，必须唱歌唱歌。 入账的钱要当面解释清楚。 收银员到账时，必须

3、在前面的钱结束后，在柜台没有钱的时候，可以领取下一笔钱。 收款客人多的时候，必须诚恳地道歉。什么？ 8 .入款执行时入款。 如果客户有急事，不允许在柜台上留钱的话，把商品拿去，营业员必须尽快到收银台用票据付款，以免迟到忘记。什么？ 9 .客户按现金收据的售票去柜台取药。 什么？ 10 .在柜台支付商品时，必须核对票据唱歌支付，不能因工作疏忽而付错款项。 如果客户很少，支付商品的时候，需要和客户共同检查商品的品质的客户很多的话，请试着打开。 支付商品时要同时支付质量保证卡，必须命令客户仔细阅读说明书后服用。 健康食品不能打开可靠的卡片。什么？ 11 .客户购买的商品暂时脱销，但有可能近期与来源联

4、系时，在客户许可的情况下进行。 缺货注册品种，连锁店必须积极组织货源，不管能否满足客户要求，一般在3天内恢复，最多不超过1周后。什么？ 12 .客人离开柜台时有发货单。 如果买了药，“拿去，慢慢走。 ”“这是一个很好的例子。” 如果不买药，就说“请慢走”。 什么？ 13 .如果药店是不买药的客户，营业员要准备保管架，保持店内卫生整洁，并写练习本。 不要做与工作无关的事。什么？ 14 .工作人员在店内用餐，各店经理根据情况统一处理，不得擅自出门用餐、用餐、购物。 员工在店内用餐时，必须保证店内正常营业。 因此，不能怠慢客户。什么？ 在15家店内退房时，根据本店的情况，营业员不得在收银台或收银台下

5、的柜台退房，严禁在营业室内大声喊对帐单(核对数据必须避开客户)。 16夜关店营业后出售药品时，先开票，营业员打开门入款后入款到收银台，凭票支付药品。 卖票管理制度吗？ a .药店药品销售时，应当注明日期、货物编号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员编号。 在会员制以外销售的药品是严禁输入会员制。 什么？ b、药店每日销售门票必须当天装订，附上汇总表，汇总表内必须区别现金、医疗保险。 下个月3日9 00前总结装订的支票必须提交给公司经营部会修订，提交时填写每天和每月的摘要表附在支票上，用于调查各店的账户。 什么？ c .药店内的空白销售门票不得放在柜台。什么？ d .医疗保险药店不将医疗保险的

6、销售票交给顾客，而是将医疗保险收据作为可靠的卡。 什么？ e .药店销售时，必须先开发票再付款。 什么？ f .客户需要可靠的卡片时，必须在门票上注明此次销售药品的批号和有效期。 什么？ g .药店每天的销售门票必须存放在安全的地方，不得存放在收银台。 支付的管理制度： 1、药店支付营业员的，必须用加盖现金领取印章或医疗保险印章的支付支票(绿色)支付。 什么？ 2、药店营业员付款时，必须按照批号先入先出的原则支付(旧批号先付，新批号后付)。 什么？ 3、药店营业员要仔细检查品名、产地、数量和规格，然后再付款。 什么？ 4、药店营业员在支付医疗器械时，要做示范说明，支付注射剂、口服液检查每个箱子

7、有无破损。 5、药店营业员在支付物品时，要注意向客户确认支付的药品是否完整。 提醒客人注意的是什么？ .药品是一种特殊的商品，如果售后没有质量问题，为什么不退货？ .经药店当面检查药品是否完全缺失，药店后，本药店概不负责。 什么？ 本人以外的卡片请出示双方原件。 什么？ .金钱当面明确离开收银台，概不负责什么？ 6、药店营业员在支付物品时不允许赠品作为药品支付，发现了药品零售额两倍的罚款。 什么？ 7、营业员少付、错付、多付、药店药品泄漏的，每隔30元罚款。 什么？ 8、药店缺乏客户药品时，应缺乏营业员。 (一式两份，部分客户，部分收银机保管)经会计批准后不足才生效。 决算管理规定？ 1、每天

8、结算时药店所有收款支票(粉色)和付款支票(绿色)的核对金额后，用电脑修订当日销售报告书，用电脑的日销售金额核对金额，调查准备金是否一致，录入电脑时必须看电脑日期是否当天什么？ 2、结算时两人必须在场，不能视为销售日报互相签字后当天的结算结束。 什么？ 3、医疗保险药店必须核实医疗保险金额和现金金额是否符合当天的销售额。 什么？ 4、有联营公司的药店当天要检查销售是否合适。 药店每天印发这张表，该表每周汇总一次，双方签署医保卡管理规定。 1、药店的收款人可以在刷医保卡时唱歌付款。 卡里有多少钱？ 这次多少钱？ 佟额是多少？ 各店可以代替卡片在每天早上8点前下午6点以后，没有客人的时候打印卡片。

9、支付卡的店在领卡时注册，填写非医疗保险店的卡注册表。 什么？ 2、药店经理在刷卡出门后，在登记表上签字交接，交给持卡人时也要明确交接。什么？ 3、印刷医疗保险卡的时候要检查卡的姓名，除本人以外还要购买药物登记(医疗保险卡本人_和持卡人_ _ )，取而代之的是持卡店也要登记。 否则，任何结果都由领取牌的人承担。 什么？ 4 .医疗保险的传输每天3次以上，医疗保险的备份每天3次以上。 什么？ 5、药店给公务员补助的患者开台帐，把药的明细排列整齐购买。 什么？ 每天上午10点阅读医疗保险邮箱。什么？ 7、医疗保险药店市医疗保险卡西药只能刷5种，中药只能刷2种。 什么？ 8、医疗保险药店省、市的医疗保

10、险传输每天都要做日记，传输不正常的话，请立刻和公司的网部联系(否则3天内不传输，不能刷卡)。 什么？ 9、医疗保险药店当日代卡必须当天办理，不准将卡留在医疗保险店。 什么？ 如果是没有10卡机的药店代刷医保卡的情况下，由收件人k将客户销售的支票登记到电脑上。什么？ 11、非医疗保险药店在医疗保险药店上刷卡，应当登记。 什么？ 代办信用卡的顾客不得给当地本人_ _ _ _ _信用卡。 什么？ 13、当日医疗保险处方应当当日补充。 什么？ 14、男卡不能涂女药。什么？ 15、医疗保险店顾客留卡谁领的卡由谁负责保存。 什么？ 十六、三、四级店代卡，谁留下的卡必须休息后交接给下一个人。 卡是现金吗？

11、7、医疗保险收据、销售门票、处方上盖医疗保险章和药剂师章装订，医疗保险收据一张，处方一张，门票一张，二级保健，离休单独保存。 月末连同门票的销售一起返还给公司。 存款的管理规定是？ 1、药店每天16:00之前把销售款存入银行。 销售货款一天存一天，不允许店内留下两天以上的销售货款。 经理存款后必须把存折交给营业员查，营业员存款后必须把存折交给经理查。 经理不在的时候，两个营业员也要互相配合。 什么？ 2、晚上的药店收银台内不准存100元面额的纸币。什么？ 3、药店晚上退房后，收款人自己保管金钱。 什么？ 4、药店每周提交销售汇总表、现金汇总表、省、市、一汽、铁路医疗保险汇总表，必须符合存折金额

12、。什么？ 5、药店月末决算时，本月和下月的销售额必须分别存款。 每周的存款必须是上周五的这周四的销售额。 假日综合业务部提前通知存款时间，报告书与存折一致。 什么？ 6、药店使用的存折必须是公司指定的存折，药店不允许自己打开存折。什么？ 7、网上银行存款药店每周或每月最后一天存款必须在次日14:00前完成。 下午3点以后，可以存下周或下月的钱。 什么？ 8、使用网上银行收款的药店必须在公司指定收款地点。 如果没有指定网站存款的药店，每罚则药店经理50元。 处方管理制度1、药店每月提交备品订正计划时向本店申请必要的处方。 2、医疗保险电脑打印卡片时，处方药品种应补充处方。 省市医疗保险店、省医疗

13、保险保证所有处方，市医疗保险保证每月150张，现金方保证100张。 市医疗保险药店要补充处方，保证现金处方100张，铁路医疗保险药店要开处方。 非医疗保险药店每月保证200张处方？ 只用纸箱保存，按月装订3、处方要注意：急救方不得超过3天，门诊方不得超过7天，注射剂可一次性使用715天，慢性病(糖尿病、心脏病、肝病等)可药品最小包装发放。 开方时必须写明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医疗保险等医疗保险卡号。 此方需要医师章、药剂师章，处方需由药店管理者签字审查，同方治疗同种疾病不得超过3种药品，口服和外用药品、中药和西药分开。4、开方时，可按照药品说明书的使用天数发行。 处方与所属医院医生章符

14、合5，辅助时间每天晚上5:00至关门前，空白处方，医生章应由经理严格保管不暴露。 退货管理规定1、销售退货：客户购买药品后，由于其他原因要求退货，营业员应检查药品是否完整，检查批号是否相符，确认后发放销售红票，由药店管理员签字后处理。 退货时，客户必须在退货登记表上签字并留下电话号码。 药店将退货登记单在每月3日之前提交给经营部负责人存档，用于审计部检查。 药品退货要登记顾客姓名、电话、退货品名、数量和金额，必须药店经理和营业员签字才能退货。 必须要在药店经理打电话向药店经理确认之后再办理签名手续。2、输入错误退货：药店盘点后发现产地、规格、售价相同的品种，或者品种不同，规格不同，产地相同。

15、销售中发生错误付款或录入错误时，由药店管理者填写存货损益分析表，每周六上午9:00由经营部负责人经主管批准，下周六会议后由药店管理者取出分析表存档至店铺，根据存货损益进行电脑调整。 经常存款的规定店的存款方式有*现金*医疗保险卡* *医疗保险卡* *银联4种什么？ 现款销售时，药店必须有两个以上营业员同时工作，顾客购药时一人发行一式三连的销售票交给顾客，顾客在收银台领取销售票和金钱，先取票，再取票的品名、批号、产地、有效期、数量仔细检查金额等项目的售票把章粉联留在柜台，把绿联、白联和佟钱一起交给客户，客户拿着带章的售票到柜台取药，营业员准把绿联留在柜台，白什么？ 医疗保险卡：客户购药时，营业员按照医疗保险卡的操作流程进行操作，客户的消费门票登记在微机上，输入微机金额进行卡