搞好优质服务,,深化行风建设.doc

1、搞好优质服务,深化行风建设弄好优良服务 深化行风建设 天津市燃气团体第3销售分公司汉沽公司自成立以来，在团体、3销两级公司党委的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥党组织引领作用，在以王艳同志为核心的支部班子领导下，坚持加强职工的思想政治教育和职业道德建设，坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各岗位人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，以用户满意为标准，以为大众办实事为动身点和落脚点，强化服务意识、转变工作风格、提高工作效力和服务质量，切实加强行风建设，为构建和谐燃气提供了坚强保证。 作为天津燃气的服务前沿，汉沽公司全部干部职工，严格履行各岗位工作标准，时刻

2、牢记“诚佩服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念，将满足用户的需求，得到用户的认可，作为工作的动身点和落脚点，不遗余力地为用户办实事、解难事。汉沽公司作为在汉沽地区的唯1服务窗口单位，每天接待用户来访和咨询电话更是络绎不绝。为使用户更快捷、更方便的办理相干业务，实行首接负责制，不论是大众来访，还是来电，第1接待或接听的人为第1责任人，负责解答用户的咨询和办理的相干业务，对本岗能办理的要及时办理，本岗不能办理及时上报主管领导，并负责调和相干部门、岗位办理，简化办事程序，确保及时率和办结率。 严格履行规范化服务标准，强化赏罚措施，加强监督检查，进1步增进服务质量提高，通过检查各1线班组落实服务各项

3、规章制度情况，增进公司所有职工，特别是1线服务人员充分建立自觉服务意识，营建良好的服务氛围，进1步提高服务质量和水平，不管站内服务还是入户服务都必须严格依照规范化服务标准文明服务，体现“诚佩服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念。在职工中提倡对待用户“3多”、“3心”服务即对情绪不佳的用户多聆听耐心解释、对不会使用燃气设施的用户多说1句尽心帮忙、对年老用户多帮1把精心相助。不管用户年终年幼还是情绪好坏都必须1视同仁。 做好入户安检工作，每一年对所属用户定期进行安全检查，发现安全隐患，及时帮助、催促用户整改，为用户的用气安全提供了强有力的保障。 做好民心工程，随着管道天然气在汉沽地区的逐步普及，

4、管道天然气与罐装液化气在价格、安全、环保等方面的优势更加突出，广大人民大众要求安装天然气的欲望也越发强烈，我汉沽公司本着“想大众之所想，急大众之所急”的原则，以服务滨海新区，为政府做劲，为百姓谋福为动身点，积极实行老城区燃气补建工程。 多渠道敞开服务窗口。以广大大众的平常生产生活的需要为切入点，为为广大燃气用户提供全天候全方位服务，公司服务热线24小时开通，做到来电必接、接必有果，接报必修、修必完全，建立完善了登记制、责任制、限时办结制、反馈制、监督制等各项工作制度，确保1年365天、每天24小时为用户及时提供各种服务，对用户反应的各种问题，做到了受理及时、处理到位，办结率达100%，并聘请了

5、包括建委公共事业科、燃气所负责同志、所属各街道办事处党办主任及部份社区人员等12名同志为我公司的社会监督员，定期召开座谈会，1方面征集广大用户的意见、建议，催促我们改进工作，另外一方面利用其工作优势旁助我们展开入户案件及燃气安全宣扬等工作，使广大用户的用气安全又多了1层保护。 实行特殊服务，为特殊用户提供特殊保障，对独居老人用户，指定责任人，定期入户为其进行安全检查并宣扬安全用气常识，义务维修、免费更换胶管等服务，每一年安全检查很多于3次。 展开了 “燃气宝宝在我家”安全宣扬活动。在重要节日前组织服务小分队深入社区，进行科学用气、安全用气和燃气法规的宣扬活动，以此强化用户保护燃气设施，保护燃气安全的意识，同时积极与媒体合作加大宣扬覆盖面。并利用电视转动字幕和小区宣扬屏提示用户安全用气，有效的提升了广大用户科学用气、安全用气、依法用气的