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文档简介

1、NSN无线网络维护服务简介、服务概念和服务范畴、网络故障点及时市场定位、故障解决和故障解决监视。及时处理发现网络突发事件，实时监控，第一时间处理问题。将DT/CQT/MOS测试工作日常化，并结合维护最优化工作。质量监控系统测试中反映的网络基础故障，及时通过监控部门统一发布问题解决工作单、减少故障反应时间、以人为本的多样化分析和维护用户满意度、用户满意度调查方案调查设计：调查项目包括价钱、带宽、技术人员专业、申请服务便利性、供应商售后服务等。提高故障恢复速度1，提高建设故障警报自动通知反馈平台提高问题解决效率2，普及基本网络技术知识，提高用户询问的专业水平。3、收集字典反馈故障和投诉处理结果和用

2、户满意度4。定期评价核心竞争力对用户满意度的优劣。故障，地图，SMS网关，维护，最优化计划，10086，网络管理，用户满意度1，提高业务服务质量，加强技术服务计划2，通过对各种业务终端质量的测试评估，确保客户端服务质量。3、测试评估各种无线分类方案，业务范围深度和质量4，各种专业综合测试评估，快速找到网络问题，改进测试评估方法实际反映用户的感受，捕获投诉事件测试目的的第一步是：案例郑在玹测试要求：尝试根据投诉用户的级别模拟犯罪现场：行动：如果用户停止或行动，行动。 两阶段测试收集网络数据测试目的：测试网络无线质量和业务性能测试要求：用测试设备记录投诉的网络无线数据，测试准备：根据问题现象定制测试方案，整理存储库，构建地理单元网络逻辑树图，按地理属性划分基本网络元素的工程表2，便于用户通信行为分析； 3、方便维修人员的出席速度。4、从用户和管理角度进行网络等级监控、问题分析和最优化！水平集成服务系统和团队构建、互操作性、捆绑、集成、高级生产工具和系统、组织层运营和维护团队、无线访问网络、集成核心网络、集成承载网络

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