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文档简介

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2、准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料,抓紧机会,当异议出现,没有需要 没有时间 对于房产没有信心 并不急迫 不明白中介的作用,怎样将异议变为机会,LSCPA异议处理技巧,Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动,L S C P A,LSCPA運用例子,完结一个电话对话,约看房,电话注意事项,建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,角色扮演,给予反馈响应,客观及正面字眼 详细 先赞同客户观点 给予改善建议,电话的跟进,对客户的跟进 对自己的跟进,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心,您好，我是*房产的小王。请问是李小姐吗？明天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客户去看房，很希望您也过来看看，我现在和您确定一下时间好吗？,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心他而非单单的找好处,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好，我是*房产的小王。请问你是李小姐吗？上次和您说的关于房屋的事情，正好我明天下午在贵公司附近办事

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