服 务 指 南.ppt

1、服 务 指 南,上海安吉名世凯迪拉克服务中心,凯迪拉克的徽章,桂冠: 代表永远领先,不断超越的冠军地位,红色色块: 权利的象征,代表追求领先地位的不懈理念,黑色腰带: 智慧与荣耀的表征,表示永远 肩负为人群服务的坚定使命,盾牌与十字: 起源于十字军东征时代表 凯迪拉克家族的徽饰,中间 的十字代表英勇的胆识与 勇于接受挑战的骑士精神,横纹色块: 代表纯洁、慈悲、美德及 丰盈,1701 安东尼.门斯.凯迪拉克,一百多年专业造车经验，缔造出辉煌的豪华品牌历史 1902年，凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。 百多年来，凯迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的行业标准；可以说，凯

2、迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。 一直以来，凯迪拉克都被视为美国顶级豪华车的标志，是各个历史时代美国成功人士的成功标志，是各国政要、显贵和名人的首选座驾。 在韦伯斯特大词典中，凯迪拉克被定义为“同类中最为出色、最具声望事物”的同义词；被一向以追求极致尊贵著称的伦敦皇家汽车俱乐部冠以“世界标准”的美誉。,凯迪拉克品牌的辉煌史,大胆创新的精神是凯迪拉克的品牌灵魂 设计上大胆创新，独树一帜 技术上大胆创新，引领潮流 凯迪拉克总是率先推出创新的配置和性能，不断缔造行业的新标准。 第一个推出电子点火系统 第一个液压自动变速箱 第一个四轮独立悬挂系统 第一个电子燃油喷射V8发动机,凯迪拉克品牌的辉煌史

3、,1938 60Special,1949 Coupe De Ville,1953 Eldorado,美国总统座驾-凯迪拉克,尊贵尊享,省心省力,上海安吉名世组织机构图,客 户 须 知 为了维护维修区正常生产秩序和安全，维修技师能集中精力诊断维修，非 工作人员未经允许不得进入维修作业区！请客户在休息室耐心等待。 根据行管、保险公司、本地警署等规定，客户办理修车手续时，请主动提供行驶证、保修手册、保单等相关证件。 索赔更换下来的零件归上海通用所有，客户不得带回。 按税务局通知，私人姓名注册的车辆，不开具维修增值税发票。车主是企业法人代表的，需营业执照复印件备案后，才可以开具。 车辆增补遥控与车钥匙

4、，出于负责与安全考虑，需填写申请单，由车主签字或公司盖章授权后，才可以增配。 出入维修区的车辆一律由我站工作人员驾驶移动，请客户不要车内遗漏贵重物品（如钱包、手机、首饰、有价卡券等），否则说不清楚，责任自负。大件贵重物品，我们提供免费寄放服务，请主动向你的客户经理提出办理。 自购非我站协作保险公司的事故修理，承修方不接受委托赔付一条龙服务，客户需自垫修理费。 我站对所有更换零件维修执行严格的质保卡制度，确保客户权益。若质保期内发生维修质量问题，请拨诉我们。 本站有客户维修离厂后的回访调查制度，来监督维修与服务质量，希望广大客户积极配合，欢迎您对我们的售后工作提出你宝

5、贵的建议与意见。,1、检查：用人工和仪器寻找故障原因。如找出故障原因并进行修理，则按该修理项目的工时定额结算，检查工时不再计费。如找出故障原因，托修方不要求修理，则检查工时定额可单独收费。 2、解体：需将汽车总成分解才能修理的作业。 3、更换：总成或零部件的更新、调换。 4、拆装：因修理工艺需要，原车总成的拆卸和安装。 5、检修：检查和修理同时进行的作业。 6、检测：在不解体的条件下，用专用仪器（设备）采集有关数据（图象）来确定汽车技术状况的作业。 7、调整：在不卸或仅卸下个别小零件的条件下，用改变汽车零部件配合间隙、相对位置或电子信号参数的方法恢复汽车工作能力的作业。,维修术语解释,车顶行李

6、架,车身保护套,挡泥板,后备箱储物盒,排气管,吸烟工具,车轮防盗螺母,高速公路工具箱,原厂改装附件,燃油进气系统免拆清洗 有效清除整个油路积炭，增强发动机供油效率，提高动力性 使用药水-206（1瓶）208（1瓶）211（2瓶） 材料费832元、人工费-360元，共计1192元 每2万公里清洗一次,专用,美孚1号 5W-30(Mobil 1 5W-30) 采用了获专利的高性能合成油调配技术，结合当今先进的添加剂配方“Supersyn”抗磨技术调配而成。 其独特的粘度等级，可在发动机起动中磨损最大时，提供优异的抗磨保护。 符合美国石油协会API SL/SJ/CF及ACEA A5/A1/B5/B1

7、规格标准，并获得美国通用汽车GM4718M和GM9986176认可，凯迪拉克引擎专用润滑油。 在极低温及极高温下仍能保持优异润滑性能。 节省燃油，减少积碳形成。 为先进的多气阀发动机提供非凡的保护，有助于发动机历久如新。,为什么要强制更换防冻液? 现在汽车用冷却液一般由基础液和添加剂组成的乙二醇型防冻液，添加剂包括防锈剂、防霉剂、pH调节剂(缓冲剂)、抗泡剂及着色剂(最常见是绿色、红色、兰色等)等。评价指标主要是冰点、沸点、PH值。 一般使用2年后的防冻液，由于反复冷热，膨胀水壶的蒸发消耗，里面的添加剂减少，相应的上述3个指标都降低。如果PH值小于7的话，冷却液对发热铝缸体的腐蚀也会变大。 所以，我们建议车主2年必须要更换防冻液。 注意事项： 1.并非越浓的防冻液越好,一般与水的比例50%为好,高了反尔降低沸点,高温传导热量少,散热差.( 道理乙二醇是有机溶剂,它的比热比水小). 2.防冻液不能混加,有颜色区别,不同品牌的最好也不要添加.,CTS配件价格对比：,SGM质量保修期限:整车保修3年或10万公里(以先到者为准) 换零件保修1年或2万公里(以先到者为准)上海市维修行业