如何促进及维护客户关系ppt.ppt

1、，如何与客户关系市场销售部卢春燕、维护客户关系、维护客户关系、维护客户关系，是企业努力巩固和发展与客户长期稳定的关系的动态过程和战略客户关系维护的目标，是实现客户的忠诚。尤其是防止优质客户的损失，实现优质客户忠诚。介绍1，我们与客户之间的关系，客户利益，客户利益，满足客户利益，双方利益均满足合作关系，我们的利益满足供应商，双方利益均不满足关系，我们的利益，如何保持客户关系要领，介绍2，1，1，1，1顾客有困难的时候，一定要体谅别人，不要为难顾客。例如，他有工作，他认为这样做不合适或不能。你应该马上停止你的要求，无论如何你都要对他说非常感谢。你的理解会使他感到抱歉和内疚。下次一有机会，他就不会忘

2、记补偿你。我们为了与客户合作，必须追求双赢。特别是顾客也要让上司漂亮地交往。(威廉莎士比亚、董思成、董思成、董思成、董思成、董思成)我们为公司工作，出自行业绩，别人也为部门工作，希望他自己做的事也漂亮。因此，我们必须记住，不要把客户不使用或不想要的东西卖给他，不要让客户花额外的钱，尽量减少客户不必要的支出，客户也可以节省你的投资。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，你除了产品之外唯一能卖给他的是你公司产品的附加值和公司文化，还有你自己的个人魅力。2 .政界顾客，大家都要尊重，得到别人的认可。在维持客户关系的过程中，我们经常碰到柔软而不硬的钉子。甚至

3、有些客户完全不懂他的普通话。这时，你必须有自己最大的耐心听他的话，正确判断他想表达的意思。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，耐心)我们也会遇到素质无法与你并肩的客户。那么，请坦然对待自己最大的宽容、和平、心、急躁。(大卫亚设，美国电视电视剧，三个)。尊重客户等于尊重自己。有些顾客可能不尊重你。也许他心里根本没有值得尊敬的地方。那么，拿出你的实际行动，得到对他的尊重。对客户提供的合作，我们必须表示感谢，对客户表示您的感谢。对于顾客的错误或错误，应该表示宽容，而不是责备，立即一起研究，寻找补救和解决方法。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，宽恕名言)这样，你的顾客

4、就会在心里感谢你，让他知道你能为他问题解决，有能力。坚持原则的人最能得到顾客的尊敬和信任。因为顾客也知道满足一个茄子要求不是无条件的，而是坚持一定原则的满足。只有这样，顾客才有理由相信推荐产品时遵守一定的原则。然后可以与您合作和交互。请记住，所有行业都有游戏规则。确保您和您的客户都遵守游戏规则和作为人的原则。(大卫亚设，美国电视电视剧)，4。坚持原则，在维持客户关系的过程中，不要轻易承诺客户的任何事情或任何条件，你要有使命感的责任态度，把自己说的每一句话都换成现金。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，使命感，使命感)一旦不能满足要求，在顾客面前成为

5、不诚实的人对你们以后的合作很不利。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，)在营销过程中，我不向顾客承诺任何事情。即使是小事，也要给自己留下最大的馀暇，例如“我会想办法的”、“我会再答复你的”、“必须申请指示”等。当客户违反你的谈判底线时，请以你个人的魄力打电话或面对面，坚决拒绝他。混在买卖场上的任何人都会知道如何看眼色。他会从你的表情或语言中知道他已经触到了你的底线。如果他对你的产品或产品的附加值有一定的合作欲望，他会退步的。5 .姜友合制，如果我们熟悉太极的道，我们也可以婉拒，坦白自己的苦衷。你可以告诉他牙齿价钱或这种要求。你不能成为主人。你可以代表它向公司领导报告申请批准，并在一定时间内给他答复。在很

6、多情况下，你明明知道顾客的要求不能兑现，但请先稳定顾客，让他对你充满期待。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，在与客户的协商过程中，你必须在权利范围内具有果断的魄力，在适当的时候扩大自己的权利，首先斩首，协商结束后，可以返回公司进行指示。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，做不了什么的人，要记住顾客不会浪费自己的时间。那样的话，在与顾客协商之前做的准备工作就会失败。(约翰肯尼迪，时间)例如，当他们需要什么资料，又得不到的时候，我会帮他得到。甚至他们生活中遇到的困难，当我知道又能做的时候，我一定会帮助他们。这

7、样我就不再是和顾客合作的关系了。更多的是朋友关系。这样，一旦有机会，他们一定会先想到我。6 .做很多销售以外的事可以让顾客把你当作朋友，但你可以在心里把顾客当作朋友，渡边杏，面子上把顾客当作朋友。大卫亚设，美国电视电视剧(Northern Exposure)，朋友)因为如果你把你的客户当作朋友，在接触到双方的共同利益的时候，你会背叛自己的公司或自己。所谓人谋，必尽忠。你在为今天的公司工作。也要尽你最大的忠诚。这也是作为人必须具备的最基本的素养。我们有充分的理由相信，开发新客户所需的时间和精力是维护现有客户所需时间的10倍以上。因此，您必须尽力保护客户、公司或销售人员。客户损失可能是他最大的威胁

8、。(大卫亚设，美国电视电视剧)，7。重点是保持常客，让常客介绍新的顾客资源。熟悉前面的几个茄子事项，自由运用，可以得到客户及其朋友的口碑，客户将在大部分同行的朋友中推荐你。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，那么你的事业或销售将在业界迅速扩展，特别是营销人员说的规模效应。营销的最高境界是让顾客主动来找你。无论从事什么行业，如果想在那个行业长期发展或做点什么，一定要记住自己在牙齿行业留下的口碑。这就像你作为人做的一样。(大卫亚设，美国电视电视剧)，8。将让步与客户身份交换，在与客户进行医生沟通的过程中，一些销售代表认为在每一次通信中扮演着“攻击者”的

9、角色角色。为了实现销售目标，我们不断说服客户承认产品或服务的质量、接受产品或服务的价钱等。牙齿销售人员的销售目标明确，为实现目标而努力的勇气也值得称赞。但是他们为实现目标而采用的方法不一定高明。至少我不提倡销售人员明确说服对客户的单一“攻击”意图。事实上，很多优秀的销售代表在销售沟通过程中故意使用一些让步方式，以使客户满意。例如，在保证利润的前提下，进行价钱方面的让步，或根据双方的呼吁提出问题解决折中方式等。如果在销售医生沟通中正确运用让步策略，不仅有助于实现买卖双方的双赢，还有助于实现器官销售目标。(威廉莎士比亚，温斯顿，销售，销售，销售，销售，销售，销售)，一切工作都结束了。与客户的合作结

10、束了。结束了吗？也许这是大多数销售员处理的方式，但事实证明这是一个大错误。事实上，这次事业结束的时候正是创造下一次机会的最佳时机。不要忘记给顾客适当的小礼物或给顾客一定的回扣政策。如果买卖效率确实好，最好能给顾客意外的优惠。让每一项事业都有美好的结束，不亚于你重新开发新客户。(伯纳德肖)，9。不要忽视让每一项事业都有美好的结束。如果你前面的工作还没有精力，不能从合作关系提升到朋友关系，这时这样就能很好地实现牙齿目标。前面的合作可能有些不尽人意，这是更好的补救。大多数人认为合作结束了，所以与客户的关系也自然结束了，对不希望这种回报的最后感谢，他们很快就会把你从合作关系提升到朋友关系。那下次再有需

11、求的时候，你就跑不了了。买卖场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，你和你的客户之间没有共同利益，你的客户就悄悄溜走了。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，要时刻记住，如何最大限度地提高你和客户之间的利益，是保持客户关系的中心。第二，让你的顾客对你有感恩之心，感谢你的顾客是对你忠诚的顾客。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，感激，感激，感激，感激，感激，感激，感激，感激，感激，这就是人们常说的客户管理。(David aser，Northern Exposure美国电视电视剧，客户管理名言)其中的微妙技巧，要经过长时间的摸索和垂直精炼才能孙怡配合。例如鱼得到水。(

12、威廉莎士比亚，哈姆雷特)你可以知道每个顾客的生日和家庭地址。特别是要知道手里的大客户的生日和家地址。因为那么多大客户可以占你销售额的一半。保持客户关系最重要的是了解客户的心理。，1如果你的客户尊重你的工作，你也尊重他。如果你不考虑顾客的感受，只关注自己是否介绍产品内容，你的顾客很有可能不买你的产品。(大卫亚设，美国电视电视剧)，2。你的顾客渴望欣赏。称赞不仅能满足自尊、荣誉感，还能使人更快乐、更激励。因此，对赞美者会有亲切感，相互交往的气氛也会大大改善。大卫亚设，美国Exposure(电视剧Northern)，因此，喜欢听称赞似乎是人的天性，是正常的心理需要。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，称赞语)

13、，3。你的客户对你不感兴趣。你的性格可能会吸引你的客户，有和你对话的欲望，但他对你感兴趣，所以不能购买你的产品。顾客最终关心的只是你的产品和你的服务。(大卫亚设，美国电视电视剧)，4。你的客户追求成功和幸福，成功和幸福是最常提到的单词。你的客户也不例外。他购买你的产品或服务。要想想他以后会后悔吗，会不会给他带来成功和幸福。5 .你的客户想让你听和理解。你的客户和你一样，每天有很多事情要处理。你向他介绍产品或服务时，如果他感兴趣，他希望你理解他，认真为他回答。(大卫亚设，美国电视电视剧)，6。你的顾客在购买前必须觉得有价值。每个人都有价值，东西好，价格便宜，顾客也想要你销售的产品。东西也好，价格便宜，但至少要名副其实。如果你不能满足他的牙齿心理，他会再考虑的。最终可能会直接把你弄掉巴斯。7 .你的顾客根据情绪购买，但逻辑上为自己辩护，相信大家都有这种情况。心情好的时候，看清一切，心情不好的时候，看到一切都很烦。有些顾客在购买产品时心情好，很快就会合作，心情不好，直接干扰，或百般刁难。(威廉莎士比亚，奥赛罗)，8 .顾客的注意力平均持续时间短。很多做电话销售的人会遇到这种情况。一开始，你的顾客会赞同你的话。但是过了一会儿，电话的那边没有声音，怎么叫也渡边杏。这时放下电话等，他没有用。因为他根本没有把电话放