《品质管理学习》PPT课件.ppt

1、学习报告，质量管理私见，课程索引，第一：质量管理的发展过程第三：ISO9000和质量管理体系第四：质量管理和戴明环第五：质量管理的提高总结，第一：质量，质量(Quality )表示产品具有的属性或属性。 品质有优劣，可以说有高的也有低的。 人们往往把质量好的产品(或服务)看作“质量好”，把质量差的产品(或服务)看作“质量差”。 到底什么样的产品才是有质量的产品，质量的定义就是满足要求，没有好的质量，只有满足要求的质量。 1、质量由客户决定，消费者主导的时代是产品来到客户手中，标榜多豪华的装备、性能多优秀，包装多美，但客户不需要，结果就是淘汰的道路。 因此，制造商的立场和观念：将“最佳品质”置换

2、为“最佳品质”的“最佳品质”是指让顾客感受到“最令人满意的品质”。 2、所谓良好的品质认知，良好的品质是符合客户要求制造的产品服务良好的品质理所当然的良好的产品周开始的服务，具有附加价值，从运输的服务质量来看，运输时在约定的时间到达运输，廉价不损坏货物等都有决定性的因素，以冰箱为例： 冷冻温度寿命长电力消耗是否小等3 .注意质量可以降低成本，对制造业来说，不良率下降，成本下降的理由：检查、修复不良品不花费成本(即不良品的善后处理费用下降)； 没有太多的次品，可以节省材料交换、机械调整的费用，由于次品的减少，生产机会增加的同样的设备和人员，在次品率减少的情况下，可以改善生产的持续生产能力。 提高

3、质量就是提高成本，其次是质量管理的四个阶段的发展过程，1、质量检验(QI) 2、质量管理(QC) 3、质量保证(QM) 4、组织过程控制(QA )，所谓的质量管理就是将产品质量的不稳定性控制到最小限度或者消除品质管理方面有五个不稳定因素：人员、设备、材料、方法、不稳定、环境、人(人员)、人为失误的主要原因： 1、加强品质意识差的品质意识教育。 2、操作时不小心进行岗位技术培训。 3、加强责任感不强的自检和初步检查。 4 .不遵守操作规程熟悉早错规程，严格遵守。 5 .操作技术不熟练自我提高和自我改善能力。机械(设备)、机械设备影响工程质量特性的因素： 1、加强机械设备的精度保持性、稳定性和性能

4、可靠性设备的维护。 2 .对方构件的间隙3、定位装置的正确性、Material材料(材料) Method法(方法)。 材料：在生产加工中，工件材料的变化会影响工件的加工精度，这种加固材料的检验是唯一的方法。 法：制定准确、合理、先进的技术，优化技术残奥表，保证质量，提高效率，认真技术规律。 环境环(环境)因生产产品的工序而需要的环境条件(例如温度、湿度、振动、噪音、照明、室内净化和现场污染的程度等)不同，因此应根据工序的要求选择适当的环境条件。 1、质量检验(QI )、中心思想：质量检验。 这种质量管理思想是最初的思想，1900年诞生于福特汽车的流水线生产。 但是，这还是很多人的思想，检查是质

5、量检查部门的事，产品的质量与自己无关，不需要自己管理。 这种说法把检查放在最后一步，属于事后检查。2、质量管理(QC )、中心思想：质量不是检测出的质量而是制造的说法最早出现在1930年，是指产品还没有形成，还没有发表前批量生产中的控制。 其最大的进步是提前检查，在案件中进行。 3、质量保证(QA )、质量保证的中心思想强调源流管理，质量正在设定订正，并且要与客户的需求、市场需求、产品实施性紧密相连。 这是一种比较现代、接近现实的说法，现在我们的订单审查表都由研究开发部审查，这就是源流管理。组织过程控制(QM )、组织过程控制将质量提升为一种行为和规范，需要制度支持，要求实施战略质量管理，强调

6、质量。 这相当于我们的ISO9000系统，我们不仅要制作ISO9000文件，更重要的是要把它作为我们行为的指导方针，严格执行。 因此，质量管理是为了提供更好的客户服务，满足与客户和市场多样性相矛盾的需要。 那种多样、矛盾的需求是什么呢？ 在最短的时间内，生产最多的产品，具有最好的质量，以最少的成本。 这似乎不现实，但我们要做的是更好，更好，至少比竞争对手好。 实施质量方针不能停留在口头上。 必须实行。 品质管理不是某个部门的一部分人的事。 它发生在每个人的工作中，全体人员集体努力，每个人都能增强质量观念意识，提高本公司的质量管理。 新的质量管理理念的基础是全员参与，实现从生活质量到工程质量到产

7、品质量的保证。 第三， ISO9000和质量管理体系，推进对ISO9000的一般理解ISO9000标准的意义基于过程的质量管理体系模型ISO9000系统的运行PDCA周期，对ISO9000的一般理解，ISO9000族标准不是产品的技术标准，而是企业的组织管理人员和技术一般是企业管理标准化，生产产品及其服务标准化管理，质量可靠。 你认为推进ISO9000标准的目的是什么？ 提高企业知名度和声誉提高客户信心，消除扩大市场份额的国际贸易壁垒，规范、程序化、法制化取得市场许可证的企业质量管理，降低上轨的质量成本，提高企业利益的全体人员素质发生了质量变化。 基于过程的质量管理体系模式，ISO9000质量

8、管理体系的运行，写你做的事情，写你做的事情，记录你做的事情，改正你错了。 凡事都有责任凡事都有应遵循的章凡事都有根据凡事都有监督的人。 P-D-C-A循环，第四：质量管理与戴明环，1、质量管理之父戴明2、戴明式公司与普通公司之比较3、戴明环在日常业务中的应用、1、质量管理之父戴明的主要思想理念管理14点，1、 了解2 .采取新观念3 .停止检验提高质量4 .废除以最低价格投标的制度5 .不断提高生产和服务体系，提高质量和生产效率6 .建立在职培训制度7、建立领导体系8 .排除恐惧， 使每个人都能有效地为公司工作9 .消除对员工要求零缺陷和高生产率水平的口号，指出指示和目标10、打破部门和部门之

9、间的障碍11 .废除现场工作标准量，代替指导12 .不能以工人为技术骄傲、戴明式公司与一般公司的比较、PDCA管理周期、修订计划(Plan )执行(Do )检查(Check )总结通过我们的统一修订分析，我们可以直观地发现工作中的问题，从数据中看目标与实际的差异，找出问题的真正原因，留下分析报告，将问题数据和行动的好循环图，结果分析数据(变更)行动(决定)结果(形成)数据循环这是我们修订的数据必须具有真实性和追溯性，不能为统一修订而修订，也不能为惩罚和表彰而修订，不是业绩评价。 (一味惩罚带来的结果)，第五，关于提高质量管理的总结，1、质量管理始终是满足市场多样化、矛盾的需要。 为了保证PDCA中数据的真实性，必须敢于面对真实问题，找出问题的核心并一起解决。 3、管理层的真正含义是，一次性对待事物，自己不愿意的事情不给别人。 4、只有全体人员参加，才能提高产品质量。 为了9000，不要形而上学(形而上学：模仿形式追求)。 管理故事：自己不想做的事，别人春秋晋国有个叫李离的监狱官。 他审理案件时，因倾听部下的片面话，一人受冤。 真相大白后，李光耀准备死去赎罪，