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文档简介

1、销售推广人员的超级口才训练和销售推广人员与客户之间的89个沟通实例。作者:王红,2011年12月16日。场景7:特殊顾客应该特别注意购物指南。特殊顾客是指年老、年轻、生病和怀孕的顾客。当接待他们的时候,购物指南应该是小心和快速的。当顾客需要帮助时,他们应该及时帮助他们创造无障碍友好的购物氛围。导购员真诚的关心和帮助,一方面可以展示导购员和商店的质量和水准,另一方面也可以赢得顾客的青睐和信任,为销售铺平道路。需要注意的一个问题是,如果顾客对特殊的照顾和关注很敏感,那么导购员应该表现出理解和尊重。客户心理透析,2011年12月16日,说“爷爷和阿姨,今天是难得的晴天,出去看看。小心点。这里的地板刚

2、刚被拖过,很滑。你们两个想看什么产品?”接待老年顾客时,导购员可以大声说话,热情微笑,称赞他们身体健康,精神饱满,夫妻感情融洽,从而赢得老年人的青睐。孙二“大爷大妈,你们两个这精神头,让我们这些年轻人羡慕不已。看看我们。现在是九点差五分,我们无法振作精神。我们的父母看起来比我们年轻。你今天想看什么?”一对老夫妇走进商店,叔叔带着阿姨,他们慢慢地走着,慢慢地看着。2011年12月16日你应该这样说,说3“大姐,这是你的孩子,真可爱。来吧,小朋友,给你一个卡通气球。姐姐,你是在给宝宝买玩具吗?”当顾客带孩子时,最好是表扬孩子。商店可以为孩子们准备一些小玩具和礼物。年轻的母亲带着她的孩子去了购物指南

3、的柜台。2011年12月16日,你应该这样说,说4(导购员走出店门,对中年妇女说)“大姐,让我帮你一把,我们的小缓坡总是滑的。”接待残疾朋友时,导购员应积极主动;如果顾客拒绝接受帮助,导购员不应置之不理,要确保顾客能真正独立克服困难。一名男子坐在轮椅上,一名中年妇女推着轮椅上了一家商店前面的小缓坡。2011-12-16,(如果顾客拒绝购物指南的帮助)“哦,好吧,你自己来吧,上山时要小心。”(慢慢跟着,确保顾客能顺利克服困难),你应该说,“大姐,给你的宝宝买点东西吧?看到你提到这么多事情,你累了,把包收起来,进来休息一下。人们说怀孕的母亲是最幸福的女人。当你看着你,你会知道这根本不是真的。”接待怀孕的顾客时,导购员可以多表扬,但不要侵犯顾客的隐私和禁忌。(4)一位怀孕的准妈妈带着几个满满的购物袋走进婴儿用品区。2011年12月16日,你应该这样说,你应该说“阿姨和爷爷,小心走路,不要摔倒。”顾客会想:我是不是又老又脆弱?错误和过失应该对第二个说:“孩子们,不要乱摸白色的衣服,它会弄脏的!”,顾客会不满意孩子离开。说“大姐,我想你一定怀了一个小公主”,这暴露了顾客的伤疤,伤害了他们的自尊心。2011年12月16日说“你的腿和脚不方便,让我来帮你吧。”侵犯顾客的隐私和禁忌是可能的。如果顾客喜欢男孩,

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