情景7特殊顾客导购要特殊关照.ppt_第1页
情景7特殊顾客导购要特殊关照.ppt_第2页
情景7特殊顾客导购要特殊关照.ppt_第3页
情景7特殊顾客导购要特殊关照.ppt_第4页
情景7特殊顾客导购要特殊关照.ppt_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、销售推广人员的超级口才训练和销售推广人员与客户之间的89个沟通实例。作者：王红，2011年12月16日。场景7:特殊顾客应该特别注意购物指南。特殊顾客是指年老、年轻、生病和怀孕的顾客。当接待他们的时候，购物指南应该是小心和快速的。当顾客需要帮助时，他们应该及时帮助他们创造无障碍友好的购物氛围。导购员真诚的关心和帮助，一方面可以展示导购员和商店的质量和水准，另一方面也可以赢得顾客的青睐和信任，为销售铺平道路。需要注意的一个问题是，如果顾客对特殊的照顾和关注很敏感，那么导购员应该表现出理解和尊重。客户心理透析，2011年12月16日，说“爷爷和阿姨，今天是难得的晴天，出去看看。小心点。这里的地板刚

2、刚被拖过，很滑。你们两个想看什么产品？”接待老年顾客时，导购员可以大声说话，热情微笑，称赞他们身体健康，精神饱满，夫妻感情融洽，从而赢得老年人的青睐。孙二“大爷大妈，你们两个这精神头，让我们这些年轻人羡慕不已。看看我们。现在是九点差五分，我们无法振作精神。我们的父母看起来比我们年轻。你今天想看什么？”一对老夫妇走进商店，叔叔带着阿姨，他们慢慢地走着，慢慢地看着。2011年12月16日你应该这样说，说3“大姐，这是你的孩子，真可爱。来吧，小朋友，给你一个卡通气球。姐姐，你是在给宝宝买玩具吗？”当顾客带孩子时，最好是表扬孩子。商店可以为孩子们准备一些小玩具和礼物。年轻的母亲带着她的孩子去了购物指南

3、的柜台。2011年12月16日，你应该这样说，说4(导购员走出店门，对中年妇女说)“大姐，让我帮你一把，我们的小缓坡总是滑的。”接待残疾朋友时，导购员应积极主动；如果顾客拒绝接受帮助，导购员不应置之不理，要确保顾客能真正独立克服困难。一名男子坐在轮椅上，一名中年妇女推着轮椅上了一家商店前面的小缓坡。2011-12-16，(如果顾客拒绝购物指南的帮助)“哦，好吧，你自己来吧，上山时要小心。”(慢慢跟着，确保顾客能顺利克服困难)，你应该说，“大姐，给你的宝宝买点东西吧？看到你提到这么多事情，你累了，把包收起来，进来休息一下。人们说怀孕的母亲是最幸福的女人。当你看着你，你会知道这根本不是真的。”接待怀孕的顾客时，导购员可以多表扬，但不要侵犯顾客的隐私和禁忌。(4)一位怀孕的准妈妈带着几个满满的购物袋走进婴儿用品区。2011年12月16日，你应该这样说，你应该说“阿姨和爷爷，小心走路，不要摔倒。”顾客会想：我是不是又老又脆弱？错误和过失应该对第二个说：“孩子们，不要乱摸白色的衣服，它会弄脏的！”，顾客会不满意孩子离开。说“大姐，我想你一定怀了一个小公主”，这暴露了顾客的伤疤，伤害了他们的自尊心。2011年12月16日说“你的腿和脚不方便，让我来帮你吧。”侵犯顾客的隐私和禁忌是可能的。如果顾客喜欢男孩，

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论