客情关系维护方案.ppt

1、维持客户关系，演讲者：新王林，客户关系是什么？客户关系是指产品、服务提供者和客户之间的情感关系。随着市场人员的工作活动，对单个客户的客户关系将像其他营销手段一样发展，并可能影响营销结果。客情关系的好坏直接影响客户及其关系集团的清费决策。产品服务提供者的整体客户关系好坏直接影响企业的营销结果。因此建立和保持良好的客户关系是销售人员必备的素质之一。客户关系的重要精髓，众多营销案例告诉我们，作为销售代表，必须树立一个观念。(威廉莎士比亚，温斯顿，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户)也就是说：老客户是最好的客户。我们必须遵守一个茄子准则：每次开店，都能成为你的终身客户。建立后代关系是我们成

2、功的关键，我们必须尽力维持和维持这种关系。为什么老顾客是我的关键，销售业绩中老顾客总是占一半以上。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、常客、常客、常客、常客、常客)销售业绩的80%来自20%的客户，20%的客户有长期的合作关系。如果我们失去20%的牙齿相关者，就等于失去了80%的市场。第二，确保常客节约成本和时间。经验告诉我们，保持旧客户比建立新客户困难。总之，开发新客户的费用是维持现有老顾客的几倍以上。因此，保持良好的客户关系，保持老顾客，确保老顾客是降低营销成本的最好方法。客户管理详细信息，1:定期情感电话访问2:定期现场访问3:重大节假日客户管理4:重大营销事件发生的时间客户管理5:客户个人情景客

3、户管理，定期情感电话访问，社会属性的人都有情感需求。情感需求有两个茄子方面。一个是对朋友、爱情的需要，另一个是，人们希望自己属于特定组织，销售人员在正常工作电话访问之外的情感电话访问可以充分满足顾客对第二类感情的需要，但是情感电话访问有两个茄子注意事项。一个是，与非常有规律的定期业务电话访问相比，电话时间要比较不规则。削弱顾客心中的“工作”氛围，加强“感情”印象。另外，电话内容以“嘘寒问暖，尽力照顾”为主要内容，但不要肉麻！定期现场访问，每隔一个月访问。其实像恋爱中的人。100通电话也比不上恋人的拥抱。进行这种巡视维护现场访问时，要注意以下几个茄子注意事项。第一，给顾客带来价值不高但实用的小礼

4、物。第二：要把客户认识的公司高层的文后带来。第三：最好结合商务礼仪、购物指导技术等小规模教育活动，代表顾客感到有意义。主要的假日客户维护，我相信大多数人现在在假日已经对那种祝贺短信审美疲劳很有信心，因为你知道对方祝贺费用很低，祝贺信息内容被传达，大规模复制，感情是很自私，个人化的，必须真心支付，所以你心里不会有丝毫感动。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，因此，祝词内容必须根据对方的具体情况写下来，下一步庆祝自己真心想完成的事，再加上一两句朴素的祝词就行了。不能祝贺。这种话一方面会引起虚伪感，另一方面要记住，因为“出乎意料”的破坏贺词的整体气氛，贺卡是温暖的，而不是

5、让人笑。重大营销事件发生时期客户维护，这里的重大营销事件特别是客户的企业或部门有重大营销事件。例如，在参加新店新工厂开业、光教等各种展览会时，客户自行组织促销活动等。应该说，这都是对顾客很重要的时刻。如果能打电话问候或帮助的话，会给顾客亲切的感觉。，维护客户个人情景客户情况，客户总会有他个人纪念的一天，如果能有效地收集和利用牙齿信息，就能得到奇效。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，成功)一般来说，维护客户个人方案客户情况有三种茄子情况：1、客户生日2、客户不规则性大坡度3、客户非良性事故，以及客户关系的第4阶段(1)。问题：不要让人把你当作苦力。客户关系的4个阶段(2)，与客户平等对话。焦点：顾客对什么感兴趣。客户关系的第4阶段(3)，解决客户的问题，使客户不能离开你。重点：客户的问题是什么？客户为什么担心。结果：让顾客反客。将客户关系的四个茄子水平(4)，客户关系改为“家族关系”。称谓的差异：“王老板”和“王哥哥”。客户关系的三个茄子类对象(1)，与老板的客户关系。要点：老板的爱好是什么？老板的弱点是什么？客户关系的3茄子类对象(2)，与牛仔的客户关系。经理决定是否进货。卖东西由谁决定。三个茄子原则：1，小恩小惠。2，同情，关心。3、故事说。客户关系的三个茄子类对象(3)，老板的