东湖乡培训二(营业员的服务心态.ppt_第1页
东湖乡培训二(营业员的服务心态.ppt_第2页
东湖乡培训二(营业员的服务心态.ppt_第3页
东湖乡培训二(营业员的服务心态.ppt_第4页
东湖乡培训二(营业员的服务心态.ppt_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、营业员的服务心态,一、空杯心态 二、双赢心态 三、包容心态 四、行动心态 五、主动心态,一、空杯心态,空杯心态：即是把自己想像成“一个空着的杯子”。不自满，不自负。 做到“三不争”，即：不与同级争利、不与上司争权、不与顾客争理。争则丑，让则有。 （一）不与同级争利 故事：天堂与地狱的快乐故事。 含义：互相争利的结果，只能限制各自的发展，而互相帮助，却可以创造一个共赢的局面。 启示：营业员要获得较快的成长，埋头工作是不够的，必须学会与“左邻右舍”处理好关系，要想办法提高自己的“情商”。,一、空杯心态,（二） 不与上司争权 1） 服从领导，不要对上司采取排斥的态度。 2）忠诚进言，指出和弥补上司的

2、失误。（不宜直言，最好采取迂回战术，相信上司或者老板会对你刮目相看） 3）换位思考，从上司或老板的角度想问题。 （猪和乳牛的故事）,一、空杯心态,（三）不与顾客争理 坚持两条，第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果顾客真的错了， 参照第一条。 谨记：承认顾客是对的，并不表示你就是错的。争论的结果是“双败”。,二、双赢心态,双赢心态：就是要创造1+1可以大于2的心态。 坚持一条：“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。 “双赢”是一种思维模式，忠于目的，讨论大家都可以接受的解决方案，在共同的基础上，找出双方可以共赢的地方。而不是一个“你死我活”的问题。,三、包容的心态,包容顾客的不同喜好，包容顾

3、客的挑剔。 包容就是大智慧。你包容敌人，于是敌人成为朋友，你包容朋友，于是朋友成为兄弟姐妹。 包容比忍耐更伟大。忍耐是一时的，而包容则是快乐心。“大肚能容，容天下难容之事;笑口常开，笑天下可笑之人。” 包容是方便自己。“与人方便，自己方便”,四、行动心态,边做边修改。只要是对的事情，绝对不可优柔寡断，必须马上付诸行动。机会不能等，机会是在行动中创造。 方法总比困难多。你若不想做，会找到一个借口，你若想做，会找到一个方法。因此，智者只为成功找办法，弱者只为困难找借口。 销售不好的时候，不是消极应付，而是积极应对。,五、主动心态,主动：没有人告诉你怎样做，而你正做着恰当的事情。 在销售服务中要把被动服务，变成主动服务。只有积极主动的营业员，才能在竞争的环境中获得成功；只有善于展示自己的营业员，才能在工作中获得真正

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 培训招生

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论