非正式组织及其行为(3).ppt

1、第五章是非正式组织及其行为，第一节是非正式组织，第二节是非正式沟通，第三节是正确对待非正式组织。某所学校的三名年轻教师组成的一个小组，他们彼此关系密切，同时进入学校任教，住在宿舍，业余时间关系密切，这引起了学校里一些人的谈论。有一次，学校计划在晚上举行员工会议，三位年轻的老师抽出时间观看了一场罕见的音乐会。这一事件引起了学校领导的不同意见。一是，如果学校想形成一个好的教师集体，就应该停止这种小团体的发展，认真对待这场音乐会。另一种想法是：他们的联系并不反常，他们不能被称为“小帮派”。该部门应该以适当的方式帮助和教育他们。你认为哪个观点是正确的？请分析原因？松下幸之助对非正式组织有这样的看法：“

2、人们经常提到消灭派系的问题。然而，当我想到这一点时，我认为有派系就有人民。创造派系是人类的本能。我认为我们应该谈谈这个派别是好是坏。在这种情况下，最好先确认派系的存在，然后再考虑如何有效地利用它们。换句话说，更有效地管理和做事情比把它们分开更容易。没有办法消除派系，拥有派系可能比没有派系要好。如何有效利用派系取决于每个人的正确理解。”。松下幸之助关于非正式组织的观点，第1节非正式组织，正式组织和非正式组织，正式组织1。正式组织是指为实现组织目标而建立的组织。一个正式的组织有一系列的组织规则，比如组织存在的目的和组织的工作程序。同时，组织内部有正式的分工，有固定的信息传递渠道。2.组织目标是具体

3、的。正式组织的权力以强制服从、合法性和稳定性为特征。这是一个组织的结构，通常是分层的。组织的信息沟通渠道是由组织的规章制度提供的。非正式组织1。非正式组织是一种人与社会之间的关系网络，它不是由法律权威建立的，也不是由权威要求的，而是在人与人之间的交往中自发形成的。2.直接原因：(1)暂时利益的一致性。(2)兴趣和爱好的一致性。(3)经历背景一致或相似。(4)亲属关系。(5)地理位置的一致性。中国最大的数据库下载，3，非正式组织的特点(1)有很强的情感纽带。(2)权力的实施不具有强制性和稳定性。(三)具有自然形成的核心人物。(4)具有很大的不稳定性。(5)有一套不成文的行为准则。(6)组织成员具

4、有高度的行为一致性和强烈的群体意识。4.根据非正式组织的原因和功能对非正式组织进行分类；(3)正式组织与非正式组织的关系；2.正式权力和非正式权力是指对他人的影响或控制。一般认为，管理者有以下五种权力：法定权力、奖励权力、强制权力、专业权力和模范权力。(1)正式权力(2)非正式权力(3)正式权力和非正式权力之间的关系(3)组织目标和个人群体目标之间的冲突(1)组织目标的要素：主题、对象、任务和指标。(2)导致个体群体目标冲突的因素：1 .个体对群体目标理解的差异。个人和团体目标在内容上的差异。解决冲突的方法：1 .将团体目标置于个人目标之上，通过组织规则强制团体目标和压制个人目标，等等。2.强

5、调个人和团队目标。团体目标是一个组织存在的基础，但它不能忽视个人的需求。主张在强化群体目标的同时，也要考虑个体目标的实现。工作中的政治行为工作中的政治行为是指“当存在不确定性和对选择的分歧时，获得、发展和使用权力和其他资源以达到预期结果的行为”。组织中权力的不同使用导致了两种政治行为观：自利观和自然组织决策过程观。政治行为与理性行为的比较(1)政治行为的第一种观点：(1)通过工作表现赢得竞争(2)利用工作流动性(3)帮助上司成功(4)依靠推荐人(5)表现出忠诚(6)破坏他人的声誉或排挤他人(3)正确管理政治行为(1)形成开放性(2)提供客观的绩效衡量标准。(3)使个人目标与组织目标一致。(4)

6、工作轮换也有助于减少政治行为。群体压力与社会从众行为(1)从众行为从众是指由于群体的影响和压力，群体成员倾向于与群体中大多数人的行为保持一致的现象。羊群行为的遥感模型，(2)羊群行为的成因分析。从众行为的人格特征。羊群行为的情境因素(3)羊群行为的二重性1。积极效果(1)从众行为可以在一定程度上帮助管理者实现他们预定的目标。(2)从众能使个体达到心理平衡。(3)从众有利于领导意图的实现，有利于组织规范和秩序的形成，有利于权威和制度的维护，有利于组织秩序的温度和正常运行。负面影响(1)容易给个人和群体带来惰性，抑制创造力。(2)很容易做出决定或偏离。(3)可能成为重大事故隐患，给组织造成重大损失

7、，也可能导致组织氛围恶化。(4)管理羊群行为1。引导和引发从众行为的技巧(1)形成积极、健康、活跃和开拓性的舆论氛围，并给员工适当的压力。(2)让个人服从群体规范。(3)故意暗示他人的领导意图，然后加以肯定。(4)树立典型的榜样。2.避免和消除从众行为的技巧(1)营造宽松的氛围，淡化群体规范。(2)提高个体认知能力和自信心。(3)尽量避免大规模的集体聚会。(4)当舆论是片面的时候，领导者应该敢于站出来。(5)在与群众利益密切相关的问题上，应尽可能避免从众。(6)建立明确的规章制度。(7)控制“自然领袖”的影响，并在适当的时候给予适当的制裁。第2节非正式沟通，1。关于沟通交流的一般研究“高级管理

8、人员通常将80%的时间用于不同形式的沟通，而普通管理人员将大约50%的时间用于传播信息。”传播需求群体表现的最大障碍是，由于传播的不充分或无效，传播已经造成了无数的误解甚至人类悲剧。组织如何快速有效地沟通(内部和外部)？内部：从上到下，从下到上，在同行之间。外部：合作伙伴、竞争对手、中间商、客户、公众、政府等。沟通的定义，沟通是信息从一个人传递到另一个人。这是一种通过传播思想、事实、思想、感情和价值观来接触他人的方式。当交流有效时，它在两个人之间提供了一座意义的桥梁，这样他们就可以分享他们的感受和知识。它的目标是让接收者理解信息的本意。约翰w纽斯特罗姆沟通是传递和理解，沟通的内涵，传递：理解：

9、准确理解信息的含义，用词，表达和行动，理解沟通的误解，良好的沟通是沟通双方之间的协议，沟通是一件容易的事情，沟通是如此微不足道，我们忽视其复杂性。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事情。“我告诉他了，所以我已经和他沟通过了。”只有当我想交流的时候，才会有交流者的每一个动作，每一句话和每一个行为都会传递信息，被别人解码。沟通功能、信息传递激励控制员工的行为、情感表达、自我理解、沟通过程，而无效沟通往往加深误解，发送者、代码、渠道、解码、接收者、信息、信息、信息、反馈、沟通分类、肢体语言、动作(握手)、空间位置的表达服装。别又哭又笑。“大约75%的信息传播是通过视觉来理解的，而语言仅传播大约20%的

10、信息”。沟通渠道的选择，面对面的交谈，电话，电子邮件，信件，广告和公告是最丰富的渠道，一般文件的丰富性是最差的。非常规信息类型是最常见的信息。第二，正式沟通指的是组织内部的信息交流，沟通的方式由组织的规则和系统来保证。正式沟通的内容和程序通常是固定的。优点：严肃、有约束力、权威、易于保密、沟通效果好。这种方法一般用于重要信息和文件的传递，以及组织的决策。缺点：它僵化，沟通缓慢，容易被扭曲，因为它依赖于不同层次的组织系统的传递。正式沟通渠道-1，正式沟通渠道-2，1，连锁沟通。它是一个受控结构，信息容易被扭曲，平均满意度差异很大。它可以用来表示组织中主管和下属之间有几个中间管理者。2.振铃通信。

11、渠道不多，组织成员士气高昂，满意度相对一致。如果有必要创造高昂的士气来实现组织目标，环形沟通是一种有效的方式。3.y沟通。大致相当于从员工组织到组织领导再到下级的垂直关系。它很容易导致信息的曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。4.轮式通信。这是一个受控的网络，大致相当于一个权威的控制系统，其中一个有能力的领导直接管理几个部门。高度集中化和快速解决问题。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是一种组织控制性强、效率高、速度快的有效通信形式。如果组织接受解决关键问题的任务并要求严格控制，这种网络是可以采用的。5.全频道通信。开放的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高，差异

12、小，士气高，合作氛围强。它在解决复杂问题、加强组织和合作精神以及提高士气方面发挥了巨大作用。这很容易造成混乱，既费时又影响工作效率。非正式沟通非正式沟通渠道是指在正式沟通渠道之外，不受组织监督，自由选择沟通渠道的信息交流和传递。例如，小组成员之间私下交换意见、聚集朋友、散布谣言和流言都是非正式的交流。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策中使用的大多数信息都是通过非正式信息系统传递的。与正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活、更迅速地适应事件的变化，省去许多繁琐的程序；并且往往能提供大量难以通过正式沟通渠道获得的信息，真实反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往在管理决策中发挥

13、重要作用。优点：沟通形式非正式，有利于上下级之间的沟通。它简单快捷，而且很容易知道在正式交流中很难及时提供的“内部消息”。非正式沟通的基础是良好的人际关系(一)八卦，网络非常复杂，通过正式渠道，也可以通过非正式渠道。官方新闻落后了。75%真实八卦的特点在组织中是不可避免的：(1)在某些情况下，八卦可能传播正式组织不愿意传播或故意保持沉默的信息。(2)流言的特点是传播迅速。(3)八卦具有非凡的渗透能力。分析导致流言的因素和控制流言的要点：(1)消除谣言传播的原因。戴维斯认为，令人眼花缭乱的沟通有三个主要原因：对组织信息的认识不清；第二，员工缺乏安全感；第三，存在阻力。(2)在重大谣言发生之初，致

14、力于辟谣工作，尽快处理谣言，辟谣就是重复谣言。(3)以事实辟谣，注意提供事实，当面对质，必要时批准记录。(4)重视非正式组织核心人物和工会领导人的作用。(5)听一些谣言，这些谣言可能暗示了一些其他有用的信息。(2)越级汇报的管理机制“越级汇报”是一种常见的非正式向上沟通机制，也就是通常所说的“小汇报”。越级上报的原因是：(1)组织内部的向上沟通机制不佳。(2)组织内部的政治行为。(3)组织内部的一些信息收集活动促进了越级报告行为的产生。越级上报沟通机制的利弊比较(详见下表)，越级上报沟通机制的利弊比较，越级上报的管理：(1)明确禁止越级上报，防止破坏正式沟通机制。(2)组织应积极开展个人访谈。

15、(3)改进其他沟通方法，接受组织成员的建设性和创造性意见，使他们能够提供反映事实的信息和材料，这对组织的成功运作至关重要。(4)处理越级报告时要谨慎。处理是要坚持的原则：秘密处理；调查并收集相关数据和证据；在研究和分析事实后做出适当的决定；向信息提供者提供反馈。这样，我们可以避免不利的副作用，并获得有用的管理信息和建设性的建议。第四章。有效的组织与沟通、合理的沟通渠道、沟通方式、会议、文件、报告、个人交流、通知、意见箱、投诉站、领导访谈日、讲座、郊游、社交聚会、晚宴、仪式等。1.避免基于职位、地位和地位的交流，注重分享。沟通，共同，社区，交流2。沟通不是辩论比赛，所以没有必要从别人的角度去思考。(1)有效沟通的障碍。(1)因子分析。语言是一个以语言为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构的语言家族。语言是人类思维过程中的终极交流工具。语言系。如印欧语和汉藏语。同一个语系有不同的语系。例如，印欧语系中有印地语和日耳曼语。不同的语言演变成不同的变体，即地方方言。例如，中国的汉语分为北方方言、闽南方言和粤语。语义学。词义。注意三个方面：第一，歧义词或双关语。第二，方言和俚语。第三，我们应该正确理解它，我们不应该判断我们自己的主观假设。上下文。语言环境