电信运营管理 5-IT应用与管理篇.ppt

1、,电信运营管理,第5篇 IT应用与管理篇,第18章 电信企业IT项目管理,第17章 电信企业IT规划,第19章 电信企业IT服务管理,第20章 电信企业IT治理,电信运营管理,第17章 电信企业IT规划,IT战略与规划概述 电信企业的IT系统与框架体系 企业IT规划的原则与要求 电信企业IT规划方法,IT战略,IT战略是指为满足企业经营需求、实现企业战略目标，由企业高层领导、信息系统技术专家等根据企业总体战略的要求，对企业信息系统的发展目标和方向所制定的基本谋划，是企业信息系统建设在较长时期内应参照的根本依据。 IT战略应保持与企业战略的一致性。,IT规划,IT规划是关于企业IT应用的长远发展

2、计划，是与企业发展战略目标相一致的发展战略规划。 广义的IT规划包含“IS规划”与“狭义的IT规划”两个部分。 IT规划的全局性、预警性、有序性、经济性、集成性。,IT战略规划,IT战略规划是企业根据IT评估的结果，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取以最适合的规模、最适合的成本去做最适合的信息化工作。 IT战略规划是IT规划的重要组成部分。,电信企业IT系统的总体架构,NGOSS,New Generation Operations Software and System TMForum 电信管理论坛 NGOSS体系架构： NGOSS的生命周期和方法论 增强的电信运营图(eTOM) 共享信息和

3、数据模型(SID) 技术中立架构(TNA) NGOSS一致性测试,NGOSS生命周期,NGOSS Framework,eTOM,enhanced Telecom Operations Map TMF, ITU 电信企业业务流程框架： 对电子商务时代的电信运营商内部整体活动进行了系统、全方位的描述 信息及通信服务提供行业流程框架的一种合理的参考 由概念层、第0层到4层共6个层面组成,eTOM 0级视图,电信企业的IT规划的原则与要求,IT规划的要求 IT规划的原则 IT规划过程中的平衡问题,电信企业的IT规划方法,信息资源规划(IRP) 电信企业IT规划方法,第18章 电信企业IT项目管理,IT

4、项目与IT项目管理 IT项目的生命周期与开发模型 软件能力成熟度模型与软件质量度量 电信企业IT项目管理的方法,IT项目,基于IT的项目,IT项目的分类,硬件制造类 IT基础设施类(电信) 软件开发类网站建设类 系统集成类IT咨询与外包类,IT项目的特殊性,技术含量高 智慧型和知识性 独特性、唯一性 内部、外部IT项目 外包型 风险性,IT项目管理的要素,项目管理知识领域(9个-PMBOK),IT项目管理的体系框架,PMI的PMBOK IPMA的ICB(IPMA Competence Baseline) PRINCE2(PRojects IN Controlled Environments)

5、C-PMBOK,PMBOK-项目管理的知识领域与过程组,IT项目管理的模式,IT项目外包 IT项目监理,由通常按顺序排列的若干项目阶段构成的全体,IT项目的生命周期,软件项目开发模型,瀑布模型(Waterfall Model) 迭代模型(Interative Model) 增量模型(Incremental Model) 快速原型模型(Rapid Prototype Model),软件能力成熟度模型,CMM(Capability Maturity Model - SEI) CMMi(CMM-integration),软件质量标准体系,ISO/IEC NAST(国家应用软件产品质量监督检验中心),

6、电信企业IT项目管理的方法,电信企业IT项目管理的问题 电信企业IT项目管理,第19章 电信企业IT服务管理,IT服务管理概述 IT服务管理的最佳实践ITIL IT服务支持管理 IT服务提供管理 IT服务管理的实施,ITSMIT部门的ERP,ITSM是一种以客户为中心的基于流程的方法，通过整合组织业务和IT服务，提高组织IT服务的提供和支持能力及水平。 ITSM的核心思想是：IT组织，无论它是企业内部的还是外部的，都是IT 服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。 ITSM是以业务流程为核心，本质上是对IT部门为业务部门提供服务的流程再造，实现面向服务及业务的管理。,ITSM的

7、价值,商业价值 财务价值 内部价值 创新价值,ITIL的基本概念,Information Technology Infrastructure Library 英国政府计算机和电信局(CCTA后OGC) 独立于厂商的、并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的有效的IT服务管理方法及指南,ITIL的主要内容,ITIL v2的核心服务管理模块,服务台 10个核心流程(2组)：,公共框架 最佳实践框架 事实上的国际标准 质量管理方法和标准,ITIL的特点,ITILBS15000ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000-1：2005IT服务管理规范 ISO/IEC 20000-2：200

8、5IT服务管理最佳实践,ISO/IEC 20000,第20章 电信企业IT治理,IT治理概述 IT治理的国际标准COBIT 电信企业IT治理战略的实施,IT治理概述,IT治理与萨班斯奥克斯利法案(SOX，Sarbanes-Oxley) IT治理的基本概念和内涵 IT治理的内容和范围 IT治理的框架,IT治理的概念,IT Governance IT治理是一个由关系和流程所构成的体制，用于指导和控制企业达到其目标，它主要通过平衡IT和IT流程的风险和收益来增加企业价值，实现企业目标。,IT治理的关键决策,IT原则 IT架构 IT基础设施 企业应用需求 IT投资及优先次序,IT治理的目的和意义,发现信息技术本身的问题 帮助管理者处理IT问题 自我评估IT管理的效果,IT治理的国际标准,ITIL COBIT ISO/IEC17799 PRINCE2,ISO/IEC17799,ISO/IEC17799是一项国际公认的基本信息安全标准 标准包括两部分： ISO17799(BS7799-1)：2005信息安全管理实施细则 ISO27001(BS7799-2)：2005信息安全管理体系规范,COBIT,Control OBjectives for Information & related Technology 国际上