质量意识提升培训PPT.ppt

1、2020/8/2，1那些找到解决问题的方法的人注定会成功；那些为问题找借口的人注定是失败者。苏州美多金属技术有限公司质量意识培训质量保证部/2014年6月13日，2020年8月2日，培训内容，1。质量意味着什么？什么是质量意识？什么是产品，4。谁应该有质量意识，5。产品质量从何而来？如何制造合格的产品。培养积极的态度。质量意识故事，1。定义：一组内在特征满足要求的程度。2.产品质量，即每项指标满足顾客要求的程度，是产品本身的“质量”。3.过程的质量，即每个行为满足指定工作流和需求的程度。4.“废品率”通常用于评估产品质量。1.质量意味着什么？无论是产品质量还是过程质量，都是人类行为决定了它是否

2、合格。决定人们行为的是人们的意识。只有那些有质量意识的人才能保证他们行为的质量。2020/8/2，5，2。什么是质量意识？质量意识是对质量的认知和态度。认知能力可以通过训练等外部手段逐步提高。态度，即你是否有“把事情做好并对结果负责”的愿望，是由内部因素决定的。具体体现在：是否有意识地遵循既定的过程和各种管理规定，以确保“产品”是合格的，满足产品的标准要求。2020/8/2，6，3，什么是产品？定义：产品是过程的结果。分类：1 .服务(如运输、害虫控制等。)2 .软件(如工作流程、管理系统等。)3 .五金件(如罐子、盖子、熨斗等。)4 .加工材料(如油墨、密封剂等。)我们制造产品，我们使用产品

3、。2020/8/2，7，4，谁应该有质量意识？在公司里，所有希望按照一定的工作流程达到相应目标的人员都应该有质量意识。每个人都应该对自己的工作成果负责。管理者应对工作的顺利开展负责；设备维护人员应对机器的正常运行负责；操作人员应负责制造合格产品；检查员应该负责筛选有缺陷的产品等等。每个人都应该树立质量意识！2020/8/2，8，5。产品质量从何而来？认识的提高：检查生产设计管理的习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人员：操作员根据工作流程进行操作和自检。机器：设备状况良好。材料：原辅材料质量符合生产要求。方法：正确的设计、加工方法和检测方法。环：与产品接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间

4、压力等。2020年2月8日，9。6.如何制造合格的产品？1.这种设计不追求缺陷。在设定工作流程和产品需求时，我们应该仔细论证，不断改进，追求完美。2.在生产过程中，将工作流程和相关要求转化为自己的工作原则。零缺陷原则：第一次把事情做好是提高质量和效率、降低成本的根本保证。三不原则：不接受不合格的来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。2020年8月2日，10，6。如何制造合格的产品。第一次产品检验应该仔细细致。第一个产品的状态在一定程度上反映了生产过程中的问题。调整到再生产的最佳状态可以避免大量不合格产品的出现。首件检验不仅是质量保证人员的责任，也是生产操作人员的责任，这反映了操作人

5、员是否对其工作结果负责。4.对不合格生产过程中发现的小故障进行正确处理，并及时纠正。避免小病，发展成大病，停工时间更长；避免不必要的抱怨，影响企业形象。出现重大质量问题时，除及时纠正外，还应进行深入的原因分析，避免类似问题再次发生，影响质量、效率和成本。，2020/8/2，11，6。如何制造合格的产品？5.正确分析不合格品的原因，建议采用“5问”的方法，即不断问5个“为什么”，将问题的根源追溯到“人、机、料、法、环境”等基本环节，并针对最终追溯到的原因采取措施，使问题从根本上得以解决。有问题并不可怕。可怕的是，不改变有各种各样的借口。2020/8/2，12，6。如何制造出合格的产品，无论矫正措

6、施有多好，都不如事前预防战国。齐国人淳于髡有一次到一个朋友家做客，看到主人家的烟囱太直，边上还堆着柴火，就劝主人说：“你把烟囱改成弯的，把柴火挪开，不然会着火的。”主人听着，没有回应。很快，房子着火了，但是多亏了邻居的帮助，火被扑灭了。为了感谢邻居的帮助，主人举办了一个宴会来感谢他们。在宴会上，那些因为奋力灭火而被烧死的人坐在桌子的最上面，而其他人奖励他们的功绩，却忘记了淳于髡，他在开始的时候就警告过淳于髡。有些人看不见，所以他们对主人说：“如果你听了客人的话，你就不会浪费酒、肉、宴席，今天差点死于火灾。屈屠付了俸禄，为恩宠而死，他是一个客人。2020/8/2/13，6。如何制造合格的产品。坚

7、持良好的工作习惯，每天改进和熟悉工作流程，并按程序行事。善于向别人学习，通过类比向别人学习。提前做好准备，提前三分钟进入工作状态。把工作压力变成成功的动力，不要抱怨。承认错误，不要找借口。正确理解其他部门的工作细节，设身处地为他人着想。立即行动，速度第一，完成你开始的事情。经常总结和分析，改进你的工作方式。2020/8/2，14，6。如何制造合格的产品。积极心态影响人们的情绪和意志，心态决定人们的工作态度和质量。“21世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒警告他的儿子：“如果你把工作视为一种乐趣，生活就是天堂；如果你认为工作是一种义务，生活就是地狱。”如果心态改变，态度也会改变；态度改

8、变，习惯改变；习惯变了，性格变了；当个性改变时，生活也会改变。马斯洛，2020/8/2，15，7。培养积极的态度。什么是积极的态度？在问“公司能为我做什么”之前，先问“我能为公司做什么”。接受公司的管理制度和工作要求后再接受公司的工资和福利，为公司创造比工资更多的利润。善于寻找解决工作中遇到的问题和困难的方法，不要把3个拒绝率指标作为自然的借口。工作中遇到的问题，多从自己的角度去寻找解决的办法，不要把解决的希望或推卸给别人。当你看到别人成功时，试着让自己迎头赶上，而不是想着如何让别人失望。2020/8/2，16，7。培养积极的态度，学者的梦想有一个学者第三次去北京参加考试。考试前两天，他做了三

9、个梦，第一个梦梦见他在墙上种卷心菜，第二个梦梦见他在雨天带着雨伞和帽子，第三个梦梦见他和他心爱的人背靠背躺在床上。他请一位算命师帮他解释他的梦。算命先生说：在墙上种白菜是浪费力气，拿伞的时候没必要戴帽子，背对背是不可能的。这位学者一听说这次考试没有希望了，就收拾行李，准备回到商店时回家。当店主问他为什么不去考试时，学者告诉了他的梦和算命先生的话。店主说他也能解梦，还说在墙上种白菜是高中的事，戴顶带伞的帽子是一种预防措施，是时候和你心爱的人背对背了。这位学者听到后，觉得更有道理了。他兴高采烈地去参加考试，结果是大获全胜。积极的人就像太阳，无论他们走到哪里；消极的人，像月亮一样，在第一天是不同的如

10、果不遵守公司制度，就无法实施。监督不能关注每一个人，不能关注每一刻，更多时候，依靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。每个人都必须受到公司制度的限制，这不仅是对每个人的限制，也是每个人得到公平待遇的保证。作为一名负责任的员工，当你发现系统不完善时，你应该提出切实可行的改进建议，而不是在背后诽谤或消极抵抗。2020年2月8日。为了培养积极的态度，几个在德国学习的高中生发现德国人很严肃，甚至很刻板，想戏弄他们，于是他们在学校门口的两个电话亭上贴上了“男性”和“女性”的标志。在黑暗中观察。来电话的德国人注意到这个标志后，他们很自然地在电话亭前排队。过了一

11、会儿，几个人在男馆前排队，女馆空无一人，但没有一个人去女馆打电话。几名国际学生不明白他们为什么这样做。他们问一个排队的人为什么不去空着的电话亭打电话。他的回答震惊了他们：“这难道不是人们应该遵守的规则吗？”面对这个系统时，想想如何遵守它，而不是如何摧毁它。2020年8月2日，19，8。质量意识故事，1。降落伞合格率的故事发生在二战中期。向美国空军提供降落伞的制造商努力改进，使降落伞合格率达到99.9%，但美国空军仍坚持要达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为他做得很好，所以没有必要改进。然而，美国空军拒绝了，称质量没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变质量检查方法，即从一周

12、前交付的降落伞中随机选择一个降落伞，制造商的负责人装备好上身，自己跳下飞行机身。实施这种方法后，次品率立即为零。2020年8月2日，20日，8日，质量意识故事，提高质量的故事体验，总有办法的，只看你想不想做，改进永无止境。降落伞的通过率为99.9%，这意味着每1000人中就有一人面临死亡威胁，这是100%。从不同的角度看待和处理问题会带来意想不到的结果。质量上没有折扣。你敢用自己的产品吗？2020年8月2日，21日，8日，质量意识的故事，近乎完美的99.9%收益率意味着什么？每年有20，000种不匹配的药物。每天，都会有50个新生儿被交给错误的父母。医院里每周会有500个错误的手术。每小时会有

13、16，000封邮件丢失。每小时会有22000张支票存入错误的账户。在芝加哥机场，每天都会有两架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃的“千分之一”，2020/8/2，22，8，质量意识故事，2。他建的房子里的一个老木匠要退休了，他告诉他的老板，他要离开建筑业，回家享受家庭幸福。老板不愿意让他走，问他是否愿意帮忙盖一栋房子。老木匠同意了。但是每个人都可以看到他的心不再工作了。他用柔软的材料做粗活。房子建好后，老板把钥匙递给老木匠说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠感到羞愧。如果他知道自己在为自己盖房子，这怎么可能发生呢？8，2020/8/2，23，8质量意识故事。从消费者的角度来看，这个故事会有追求完美而没有自我意识的心理。从制片人的角度来看，你会有混日子的心理。当你把工作当成一种义务时，很容易感到疲倦，然后生出敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是一步一步走出来。2020/8/2，24，8。质量意识故事3。一个割草的男孩打电话给陈太太说：“你需要割草吗？”陈太太回答说：“不用了，我已经有一台割草机了。”男孩说：“我会帮你拔掉花里的杂草。”陈太太回答说：“我的割草机也做了。”男孩又说：“我会帮你修剪草坪和人行道的边缘。”陈太太说：“我雇的人已经做了。谢谢你。我不需要新的割草机。”男孩挂了电话。这时，男孩