著名地产WK客户接待流程.ppt

1、Vanke房地产客户的最新接收流程、销售标准流程、2008-07-18、设置销售服务流程的目的以及集成销售流程，使客户体验代表Vanke品牌的一致服务。目标是让客户在销售过程中体验与海湾的优质服务，为确保客户，建立良好的客户关系奠定良好的基础。良好的销售服务流程可以实现的效果，销售，电话咨询，电话咨询，电话咨询，目标:简单回答客户提出的问题，引导客户进行事件现场访问。要注意的问题:要传达友好的信息，必须要做的事(Gospel)，要点1:铃响3次就必须得到。(如果没有柜台人的话，业务员、柜台、)如果电话响了6次后仍然没有人接，电话会自动转给备份招待员。)要点2:万科使用服务术语:你好！万和XXX

2、X(房地产)。需要帮忙吗？(销售人员拿起电话，首先使用服务用语)要点3:邀请客户现场。要点4:邀请客户留下联系方式(如果客户不留下，尊重客户的意愿，但必须说明记录)。要点5:记录邀请活动(如果双方无法达到见面的邀请时间，则必须明确下一次电话邀请时间)，接到客户的电话不能超过10分钟，应诱导访问详细介绍。接到客户的电话时，不能把电话转给别人接。流程图，拨号，问候语:你好！曼和xxxx，我能帮你什么吗？顾客类型判断:你以前知道我们的项目吗，或者给我们打电话了吗？客户来电原因，标准介绍信(各事件现场未定)，对客户的问题，特定的答复(介绍信各事件现场未定)，第一次电话，第一次电话通话，客户是否还不清楚

3、，然后给客户答复，邀请客户现场，留下联系方式，结束电话，结束客户输出电话应答过程有效行为和练习版本。房地产简介简介/一般客户问题标准回答演讲，根据各楼分别准备，包括客户简介记录表，预约记录栏，电话后客户跟进/回访，客户电话后当天，以短信息形式感谢客户电话，再次邀请客户进行现场访问。(Gospel)短消息样本:X老师/小姐你好，我是vanco xxxx销售代表xx。很高兴接到电话。我在等您访问我们的项目。如果您有任何项目问题，请随时致电我们营业所热线xxxxxXxx，希望您在我们的项目上找到最满意的“家”。对于有意现场访问，但没有确定具体时间的客户，电报后第二天打电话再次邀请客户到现场。(Gui

4、deline)对于第一次承诺访问时间的客户，请在日程访问时间的前一天致电客户，确认访问时间。制定招待计划。(Guideline)，现场招待，现场招待，目标：为客户提供良好的现场经验，交易注意事项：对客户需求的高度关注，对项目、放款的介绍诚意，友好的态度，必须做的事情(Gospel)，顾客等候时间不超过1分钟的销售人员可以介绍自己地点2:在采购模型之前；地点3:在采购区域之前；地点4:在采购协议区；地点5:在模板室和小区周围(例如中央公园)；地点1:访问客户；热烈欢迎；自我介绍；了解称呼；对客户需求产品的整体介绍；以及顾客一进门，门卫就敬礼，亲切的微笑引导顾客“你好”问候语停车。2.顾客为电话预

5、约访问时，出入口保安要记住顾客的车牌，亲切地微笑，对顾客称呼：X老师小姐。你好！问候语，停车指南。(Guideline)入口由门童主动开门，打开迎宾，遇到雨雪天气，帮助顾客打伞，进入销售室，清理雨具。1.门卫安装了大门内部，微笑着拉了拉门，说：“欢迎光临。”2.没有门童的时候，换成事先接待住宅顾问拉门，然后“欢迎”(Guideline) 3。顾客为电话预约访问时，请顾客走出住宅顾问门迎接顾客，带着亲切的微笑对顾客说：“你好，X老师小姐吗？我是你的住宅顾问XXX。”请这边走。(Guideline)，现场接待流程，客户访问，热烈欢迎，自我介绍，了解称呼，对客户需求产品的整体介绍，对项目总计划的基本

6、介绍，项目区域位置和周边集的介绍，组合销售资料，详细介绍客户需求的产品信息，对模型室和小区的访问，及时积极跟进(Gospel)对于刚来的新客户，我们可以通过简单的交流快速了解客户的情况和需求。(Guideline) 1。住宅顾问站起来，微笑着到大门里迎接。文件夹位于左臂下方。以亲切的微笑向客户表示：“你好(你好)，欢迎来到vanko XX项目销售中心。第一次来吗？”顾客回答“是”或“来过，但记不起上次的招待员”，就继续招待。“我是你的住宅顾问XX。很荣幸为你服务。请这边走。(适当地停止，问尊称。)你想怎么叫？对于多次访问的客户，销售顾问(销售)根据客户的兴趣爱好进行对象介绍。1.住宅顾问站起来

7、，大门里微笑着迎接，文件夹放在左臂下。以亲切的微笑向客户表示：“你好(你好)，欢迎来到vanko XX项目销售中心。第一次来吗？”顾客回答“查找特定销售顾问”后，顾客先就位，准备通知同事招待。在牙齿过程中牙齿住宅顾问必须在现场陪同顾客离开该住宅顾问牙齿直到到达并接管为止。()(Guideline)为了参观业主，了解业主需求，并领导对每期新推出的棚屋的参观。1.住宅顾问站起来，大门里微笑着迎接，文件夹放在左臂下。以亲切的微笑向客户表示：“你好(你好)，欢迎来到vanko XX项目销售中心。第一次来吗？”顾客说：“我是某住宅的所有者。来看看吧。”了解住宅顾问需求，介绍最近的销售信息，访问模型室(G

8、uideline) 7.227.23沃顿教育提高销售作战能力。”输出客户接收过程的有效动作和练习版本。现场接待流程，拜访客户，热烈欢迎，自我介绍，了解称呼，对客户需求产品的整体介绍，对项目总计划的基本介绍，对项目地区位置和周边集的完整介绍，与销售资料相结合，及时积极开展后续服务，在视听室看到我们项目周边支持和交通状况的短片部分，向客户简要介绍万科。(Gospel) 1。如果项目销售没有视听室，请顾客直接引导海湾和牌子墙，插入介绍。配合激光笔道具。(顾客对晚果不知道)简要介绍晚果。(Gospel) 1。选择客户访问的项目精装项目(hardback)时，要及时表达对中国内班级的响应，并开发了XXX

9、X万平方米的精装住宅项目。万和精装本的理念和亮点。(Guideline) 2。客户访问XX系列项目(如班科金域蓝湾)，介绍XX系列品牌的市场定位和理念时，班系在中国多个城市拥有同一系列的项目系列。(Guideline)项目总计划简介(Gospel)对每栋建筑物需要特定简报准备(Gospel)的客户的风险提示和相关法律文书摘要介绍(go spel):曼科是中国房地产领先企业，重视消费者权益，提倡合理消费，为每项消费提供项目信息透明平台。您现在参观的项目我们对红线内外各种不利因素的信息很透明(阳光宣言不利因素区域位图利用简要说明)，让您在选择房子时用作参考信息。我们很多购房者总是关心自己新房子的进

10、度。为了让业主对自己新房子的变化有更多的了解，每月我们都会进行新的项目工程进度更新展示。前面提到的曼科提倡理性消费的观念，不仅使信息透明，还设置了3天的客户冷静期，制定了3天没有理由退款的程序。也就是说，顾客申购一套商品住宅后，可以享受没有理由在3天内退房的特别折扣。曼果充分考虑客户的要求推出的政策受到了客户的好评，我们的曼果公司对自己的项目产品表现出了信心。(Guideline) 2。客户第一次接待的时候，通过阳光宣言面板简单介绍一下就可以了。通过本组合砂模型，可以加深红线内外的不利因素。住房顾问在牙齿过程中能感受到客户牙齿服务的诚信，形成了对客户牙齿住房顾问的信任认识的基础。(Guidel

11、ine)，现场接待流程，客户访问，热烈欢迎，自我介绍，了解称呼，客户需求产品的整体介绍，项目总计划的基本介绍，项目区域位置和周边集介绍，组合销售资料，详细介绍客户需求的产品信息，模型室和小区访问，及时积极开展后续服务，询问客户需求，将商场或住宅的主要布局特征(Gospel)与销售资料相结合，最大限度地介绍客户的兴趣和认可方面，包括产品的位置、设计计划、市场定位、大致上市时间等，输出产品介绍流程有效工作和练习版本。现场接待流程，拜访客户，热烈欢迎，自我介绍，了解称呼，对客户需求产品的整体介绍，对项目总计划的基本介绍，对项目区域位置和周边集的完整介绍，与销售资料相结合，及时积极开展后续服务，尽可能

12、详细地说明客户感兴趣的区域位置和周边支持情况(需要为销售人员准备介绍信)(需要准备介绍书)对于住在附近或对所在地区比较熟悉的客户，不需要详细说明牙齿，输出产品介绍过程有效操作和练习版本。现场接待流程，拜访客户，热烈欢迎，自我介绍，了解称呼，对客户需求产品的整体介绍，对项目总计划的基本介绍，对项目地区位置和周边集的完整介绍，与销售资料相结合，及时积极开展后续服务，要求客户坐下来倒水。(Gospel)了解客户的背景，例如居住和工作地点、是否见过其他房地产、是否喜欢这种风格、需要的户型面积等。(Guideline) Vanke的开发风格、对客户的服务态度、尊重历史和质量的责任、对已开发产品的详细介绍

13、、深化客户信任和对产品的期待(Guideline)与项目平面图相结合，可以逐一介绍客户感兴趣的产品类型，并说明平面布局、主力弧形。仔细查看客户对产品的意见、期望、担忧、客户对预计价钱(Gospel)牙齿客户感兴趣的住房介绍价钱、住房购买程序说明、贷款方法说明、贷款和相关预算(月供应)计算(Guideline)介绍万会，尽可能吸引客户参与。(Gospel) 7.227.23沃尔顿培训，提高销售运营能力。输出客户咨询过程的有效动作和练习版本。现场接待流程，拜访客户，热烈欢迎，自我介绍，了解称呼，对客户需求产品的整体介绍，对项目总计划的基本介绍，对项目地区位置和周边集的完整介绍，与销售资料相结合，及

14、时积极开展后续服务，积极吸引客户到样板房参观，根据样板房中表现出的兴趣及时了解客户的需求信息，详细了解。输出客户接收过程的有效动作和练习版本。房地产服务(Gospel):(如果有建筑物大厅展示的话)女招待亲切的微笑服务，帮助顾客打开门(建筑物大厅大门)，将鞋套送到顾客那里，模板之间的女招待，指导模板之间的参观，简要介绍模板之间的风格，每个使用空间的设计卖点都要熟悉模板之间的客厅阳台卧室面宽。顾客访问结束后，亲切的微笑服务。请送访客。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，现场接待流程，客户访问，热烈欢迎，自我介绍，了解称呼，对客户需求产品的全面介绍，项目总计划的基本介绍，项目地区位置和周边集合的完整介绍，以及请尽量坐在顾客的左边(安排车，现在车招待员主动上前等待顾客的车需求，车招待员接车时要把车放在咨询的住宅顾问上。(威廉莎士比亚、茶、茶、茶、茶、茶、茶)()(Gospel) Vanke相关资料、照片和产品模型相结合，通过审查的项目整体情况，客户可以再次加深项目印象。(Guideline)留下客户信息，再次跟进，重新访问客户，为了解产品铺平道路。(Gospel) (XX老师/小姐/夫人)和你谈了这么