18种顾客心理分析.ppt_第1页
18种顾客心理分析.ppt_第2页
18种顾客心理分析.ppt_第3页
18种顾客心理分析.ppt_第4页
18种顾客心理分析.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余13页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、,女性消费心理与习惯概论 1、女性是听觉动物，易凭听觉作决定 2、女性以服装为视觉中心 3、女性视仪容为生命 4、女性对过去的消费经验记忆牢固，坚信不移 5、女性对价格的直觉强于实用性的知觉 6、自我肯定的能力较差，易跟风 7、女性较无时间概念 8、女性对未来感到不安，讲故事与描述最生效,十八种顾客的性格与习惯消费心理分析,一、健谈型 健谈容易偏主题、 把握机会借兴趣 随时掌握主动权、 成交之后多谈心,二、因循守旧型 循规蹈矩较保守、 引导欲望最重要 描述效果要激情、 刺激动心再射门,少言寡语型 选择长句来提问 诱导开口要耐心 感性带动讲故事 成交之前要短句,异议型 不争不辨先认可 保持冷静献

2、殷勤 偷换概念带微笑 抓住误点切主题,胆怯型 找一优势多赞美 放松心情消恐惧 真诚实惠展实物 二选一提问有结果,自我为首型 浑身透发优越感 赞美聆听是关键 认同观点多恭维 多用如果、更、,果断型 这类顾客很自信 省略过程奔主题 超值服务报实价 完善细节是重点,精明型 这类顾客最难缠 东家长来西家短 赞美判断与选 高报实收给面子,怀疑型 对方怀疑你惊异 表情夸张不争议 阐述特点认不足 应用推想来证明,牢骚型 牢骚满腹有根源 顺藤摸瓜找底线 对症下药二选一 调整情绪环节细,条理型 这类顾客很仔细 循序渐进多谈心 取得信任给好处 服务过程别着急,依赖型 犹豫不决多徘徊 找到需求帮射门 承诺结果描愿景 服务过程多关心,挑剔型 永不知足是特点 名望品牌撒手锏 强调服务与结果 省略谈判早安宁,冲动型 容易动心成交快 稍不如意登破门 易留易失要谨慎 服务得当是广告,重感情型 服务过程要交心 服务以后多跟进 过年过节多表示 情感投资小恩惠,固执型 假装重要受摆布 真挚夸奖多赞美 认同观点多特点 顺水推舟将事例,急燥型 此类顾客易喜怒 工作安排最为重 少言仔细腿脚快 此类即使最适宜,专家型 尊重奉承多恭维 不慌不忙说详尽 关键用词讲数字 理性感性带描述,美容顾客性格类型分析,美容

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论