第二章 流程的本质.ppt

1、业务流程管理,第二章 流程的本质,Shaklee 公司生产流程,第一节 流程的定义 企业流程是分工的产物。原本一个人从事的工作，经过多次分工，交由不同人来共同完成，通过这些人的共同活动完成此项工作。这些共同的活动以一定的方式连接，构成了完成这一工作的一个特定流程。 如：质量检验流程；接单流程、生产计划流程等,第一节 流程的定义 一、流程的定义 本书流程：是一系列完全闭合的、适时执行的、有逻辑性的活动、它服务于以流程为导向的业务对象； HAMMER：企业业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动； DAVENPORT：企业业务流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有和终点，并有明确

2、的输入和输出；,第一节 流程的定义 一、流程的定义 KAPLAN，MURDOCK：企业业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合。 ISO：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。,二、业务流程的基本要素 是指包含于一切业务流程活动中的最基本的、不可或缺的成分。 活动：是一种变换，包含输入、输出、资源、规则四方面内容。可分为简单活动和复杂活动。 活动间的逻辑关系（活动间的连接方式）：串行、并行、反馈。 活动的承担者。,第一节 流程的定义,7,第二节企业流程的分类,按企业活动性质分： 管理流程 营运流程 按流程处理对象分： 实物流程 信息流程 按流程实现的功能分： 生产

3、流程：订单、销售、生产、计划 支持流程：人力资源、设备、质量,8,第二节企业流程的分类,波特的流程分类：基本流程与支持流程 由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特提出的价值链分析法，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的战略环节。,9,第二节企业流程的分类,任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型

4、进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。 生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。,10,第二节企业流程的分类,发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。 销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。 服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等。,11,第二节企业流程的分类,支持活动则涵盖了整个主要活动的范畴，如 采购管理（P

5、rocurement） 科技开发（Technology Development） 人力资源管理（Human Resource Management） 财务会计管理（Financial Management） 企业的基础设施（Enterprise Infrastructure）等。,12,第三节企业流程的特性与功能,目标性 系统性 层次性 结构性：是指组成流程的各种活动间的相互关系与相互作用方式。如流程的串联结构、并联结构与反馈结构。 如质量控制流程,13,第四节企业流程的本质,流程是企业的价值及价值实现途径 企业价值的概念； 企业价值是通过企业的核心业务流程创造。企业要确保核心业务流程能得到最

6、大资源的支持。 企业价值、企业目标及企业业务流程之间的关系 企业价值、企业目标决定业务流程的方向，企业资源是企业流程运行的支撑力量。,14,第四节企业流程的本质,企业价值评估方法: （1）收益法是依据资产未来预期收益经折现或资本化处理来估测资产价值的方法。分段折现现金流量模型是最具理论意义的财务估价方法，也是在实务中应用较广的评估方法。,15,第四节企业流程的本质,（2）市场法，又称相对估价法。是将目标企业与可比企业对比，根据不同的企业特点，确定某项财务指标为主要变量，用可比企业价值来衡量企业价值。即：企业价值=可比企业基本财务比率目标企业相关指标。在实际使用中经常采用的基本财务比率有市盈率（市价/净利）、市净率（市价/净资产）、市价/销售额等。,16,第四节企业流程的本质,（3）成本法。又称成本加和法。采用这种方法，是将被评估企业视为一个生产要素的组合体，在对各项资产清查核实的基础上，逐一对各项可确指资产进行评估，并确认企业是否存在商誉或经济性损耗，将各单项可确认资产评估值加总后再加上企业的商誉或减去经济性损耗，就可以得到企业价值的评估值。,17,第五节进行企业流程管理的意义,业务流程管理为何在今天成为管理的焦点 20世纪后半以来管理理念发生了变化，由以前的成本质量时间转变为时间质量成本，以时间为基础的竞争竞争模式要求企业关注信息和流程。企业提供新产品时间的长