督训班-新人衔接训练的组织与实施.ppt

1、续收培训体系之新人培育的组织与实施, 衔接训练 ,NCI 新华保险,自我简介,前 言,督训的工作职责：,一、协助服务经营标准化流程的追踪、督导； 二、行销工具、活动量管理工具的使用追踪； 三、亲访流程及活动量执行追踪； 四、会议经营及绩效分析的组织和实施； 五、新人引进、面试、招聘、转正及留存追踪； 六、新人上岗培训及衔接训练； 七、制式化培训、产品培训及其它培训课程实施,前 言,督训的考核：,部标准任务达成率 新人3个月转正率 新人6个月留存率 分部实动率,探 讨,在你的机构，实施有效的新人衔训是否迫切？为什么？ 在你的机构，目前衔训的操作方式与时长？ 在你的机构，目前主要传授的课程有哪些？

2、 你认为实施新人衔接训练的目的是？理由？ 你如何评估培训的作用？,说说你对新人衔接培训的认识：,第一个问题请第一、第二两个小组回答，其余由其他各一组回答 各组讨论准备时间5分钟，各组代表发表时间不超过2分钟,目 录,1、明了新人衔训的目的与目标,培训的价值？,1、明了新人衔训的目的与目标,从一个案例看培训的可量化价值：,12001200 1440000元,1、明了新人衔训的目的与目标,1、明了新人衔训的目的与目标,效率低下 容易失误 客户流失 成本虚耗,信心低落 人员流动 团队低靡 客户抱怨,1、明了新人衔训的目的与目标,新人衔训的目的 不是使新人能够胜任， 而是使新人尽快胜任！,1、明了新人

3、衔训的目的与目标,培训的价值：,1、明了新人衔训的目的与目标,讨论：什么叫“胜任”？（目标）,1、明了新人衔训的目的与目标,能够独当一面 ,1、明了新人衔训的目的与目标,达到平均绩效 ,目 录,2、学习运用正确的培训方法,没有培训，学习会发生吗？,有了培训，一定能够达成学习的目标吗？,2、学习运用正确的培训方法,如果你不了解学习的规律，你就不知道如何设计培训来促进其学习的效率。,2、学习运用正确的培训方法,学习的乘方法则,信息在被记忆的过程中有一个特性叫做实践强化（Strength= Practice to Power X），简单地讲，就是实践2次，对信息的记忆强度就是22=4倍，如果实践3次

4、，对信息的记忆强化则达到了32=9倍。,归零培训,在培训结束后，如果没有采取任何实践强化的策略，培训的效果则逐步消失，直致归零。这类培训活动，就是所谓的“归零培训”。,2、学习运用正确的培训方法,传统培训的问题：,以课堂教学为主，训后容易遗忘 低估了练习和实践的重要性 课堂培训后缺乏一致性的辅导 教学的重点往往在教而非学上,2、学习运用正确的培训方法,2、学习运用正确的培训方法,2、学习运用正确的培训方法,学习路径图,用来描述和展现学习目标、次序和方法的系统性工具,2、学习运用正确的培训方法,学习路径图的概念,学习路径图，是指以职业技能发展为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习路径的

5、直接体现。在这些学习活动中，即包括传统的课堂培训，又包括其它诸多的学习方式，如岗位实践，接受教练与辅导，分享及担任内部讲师等。,学习路径图的概念,2、学习运用正确的培训方法,通过学习路径图，员工可以清楚地看到，自己的学习道路是由培训，实践和总结三个阶段构成的，其核心内容大大超越了课堂培训。 其中，培训约占10%的里程，实践约占70%的比例，总结约占20%的比例在学习路径图中，以上三个阶段既在宏观上前后排序，又在细微处彼此交叉，构成了完善的学习与成长方案。,2、学习运用正确的培训方法,学习路径图的设计理念就是直接针对工作任务、而非针对能力展开学习活动，以员工在学习后能否执行工作任务为学习目标和评

6、估标准。 Jim Williams 通过在GE 内部的实验，以及对IBM等其它公司学习策略的观察后发现，按照能力模型的指引，对能力进行分别培养的方法是低效的，即每次以一个单独的能力为主题对员工进行培训，最后依赖员工自觉地整合学习内容，转化并应用到工作中的方法是低效的；而以典型工作任务做为培训的主题，即每次以执行一个工作任务作为学习目标，把完成该项任务的能力作为培训内容的学习方式是高效的。,2、学习运用正确的培训方法,多数情况下，完成一个工作任务需要同时具备几项能力。比如，“客户拜访”是一项任务，需要销售人员同时展现产品知识、表达技巧、谈判技巧、人际沟通、商业意识等能力。 依据Jim Willi

7、ams 的方法，以工作任务本身即客户拜访作为培训课程的名称和目标，把产品知识、表达技巧等能力结合客户拜访的任务流程，设计到培训课程里，以学员在结束培训后，是否能独立、自信、少问、无错地执行客户拜访任务为评估标准，就克服了表达技巧人际沟通等以单一能力为内容的培训课程的局限性，大幅度提高了通用能力与具体任务的切合度，降低了员工学以致用的难度。,2、学习运用正确的培训方法,2、学习运用正确的培训方法,学习路径图的绘制流程：,2、学习运用正确的培训方法,（1）工作任务分析：,2、学习运用正确的培训方法,作业：绘制工作任务流程图,Diagram,（2）学习任务分析：,2、学习运用正确的培训方法,2、学习

8、运用正确的培训方法,培训策略对照表,（3）设计学习方案：,2、学习运用正确的培训方法,（3）设计学习方案：,贯彻从简单到复杂原则 贯彻严格要求、循序递进原则,2、学习运用正确的培训方法,低,中,高,（3）设计学习方案：,2、学习运用正确的培训方法,（3）设计学习方案：,2、学习运用正确的培训方法,（4）绘制路径图：,2、学习运用正确的培训方法,（4）绘制路径图：,到达,2、学习运用正确的培训方法,（4）绘制路径图：,一个孩子想学习萨克斯管，于是老爸带他去音乐附中面见老师。老师的建议是：学习萨克斯不如学习单簧管，因为后者的能力覆盖前者，而前者不能覆盖后者。 对于如何学习单簧管，老师给出了具体的描

9、述：每周日在音乐附中学习一次，时间是45分钟，其中5分钟练习气息，20分钟考核和纠正上星期练习的曲目，20分钟学习下一星期要练习的曲目；从周一到周六，每天练习10分钟，其中5分钟练习气息，5分钟练习老师布置的曲目。如果学员按照老师的要求进行训练，一年半的时间可以考到3级，三年可考6级，四年考8级，5年则可考取10级。如果考取了10级证书，部分高校在学生达到录取分数线后可以给学生加10分。最后，为了证明自己所言无虚，老师拿出了历年来弟子的名单和电话，供家长查证，老师还补充说，所有这些取得10级证书的孩子，都是从零开始学习的，如果你的孩子想学的话，5年时间达到10级水平完全没有问题。,2、学习运用

10、正确的培训方法,2、学习运用正确的培训方法,一、定义具体任务或能力：演奏单簧管。 二、激发学习动机：获得吹奏单簧管的能力，还可以在升学中得到加分。三、设置准入水平：任何从零开始的孩子。 四、排列能力培养顺序：先学习单簧管，后学习萨克斯。五、培训课程：学员需参加每周一次45分钟的培训，有既定的培训教材。 六、课后练习强度：练习10分钟。七、练习频率，每天1次。八、学习周期，5年。 九、里程碑：分别是3级、6级、8级和10级（有相应的时长）。,（4）绘制路径图：要素,2、学习运用正确的培训方法,（4）绘制路径图（1.0版）：,续收渠道新人衔接训练学习路径图,岗位技能模块,基础 知识模块,收费模块,

11、服务模块,销售模块,职前模块,入职模块,课堂10h,课堂 6h,课堂6h,n天,新人衔接训练30天,持证上岗,笔试合格,阶段技能评估,课堂6h,课堂12h,在岗实践150h （逐步丰富内容）,学习路径图要求有序地建立学习顺序，有效地帮助新人成长，并最终尽快地胜任,2、学习运用正确的培训方法,新人衔接训练17单元 配套主管辅导手册以及新人衔接训练手册,学习路径图要求学习不等于课堂教学，岗位实践和获得辅导是更重要的学习形式在技能相对成熟的阶段，还要求学员通过分享、教学来总结沉淀其自我的学习体验，并形成更为深刻的工作记忆。,2、学习运用正确的培训方法,我们的工作流程：,2、学习运用正确的培训方法,另一位单簧管教授给出了另一条路径图， 4年可以达到10级水平。,2、学习运用正确的培训方法,学习路径图的发展目标：,2、学习运用正确的培训方法,有什么办法呢？,2、学习运用正确的培训方法,2、学习运用正确的培训方法,培训的效用,获取 知识,培养 技能,信息是最新且正确无误的,每个人都能明白相同的要点,传授信息的方式简单易懂,复杂的概念可以通过讨论予以说明,信息的记忆及应用可通过测试巩固,传授的内容都是与工作相关的,需要时难