问题分析与解决技巧.ppt

1、问题分析和解决技术，早期制作：HPI感兴趣者诺书制作日期：2015年五月二十七日，第一章发现问题开始制定解决战略，第一，如何确定问题？1，问题的本质是期待和现状的差距。所谓问题包含一个要点。存在一个或多个主题。必须制定解决战略并付诸实施。解决就是说，一旦做出决定，就很难撤回。例如，一家公司为了增加销售额而增设了生产线，但如果另一家公司的产量也增加了，该公司的销售额就不会按预期增加。结果，牙齿公司虽然增加了生产线，但面临着降低运营效率的两难境地。第一，如何把握问题？1、问题的本质是期待和现象差距：现象和期待之间的差距。Question:扩展Problem牙齿的问题是寻求答案的问题。问题解决任务流

2、：(1)预计发现和下落的探测；(2)被选定为特定任务的Question；(3)找到Answer作为答案。第一，如何把握问题？2，从问题的类型(1)目的上区分：A，恢复到原状：恢复到原始状态，发生这种类型的问题时，将原始状态视为所需状态，思维方式是当前状态和科举状态之间的差距，需要从差距中寻找Question。b .追求理想：目前的情况未能达到预期。现在没有太大的损失，但是因为目前的情况没有达到预期，所以被视为问题。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，on)(2)区分潜在或明显的时间性：A，突出的问题：明显的行，大或小，已经处于不良状态的问题。b，潜在问

3、题：目前价钱段没有危险，但未来可能会有突出的问题。第一，如何把握问题？2，问题的类型(3)目的和发生时间相结合，将问题分为三类茄子：A，恢复问题：大部分情况下都显示出不良状态，恢复问题也与现有问题相同。b，预防潜在的问题：目前没有大问题，但是以后可能会发生不良状态，所以如果以目的区分，就可以认为是恢复型问题。c、追求理想问题：其目标是改善现状，以实现理想情况。因此，从现状没有大问题的角度来看，它就像是如何按时间周区分的潜在问题，但与预防潜在问题不同，忽视它也未必会在未来发生重大的坏状况。第一，如何把握问题？3，问题解决优先级(1)根据紧急性和重要性确定优先级：a，优先处理重要性高、紧急性高的问

4、题。b、最终处理影响小、不紧急的问题。c、容易解决的问题最好尽快处理。(2)不紧急，但重要性高的问题容易被忽略。a，有拖拉的危险。b，由于重要性低、紧急性高的问题，很容易被忽略。第一，如何把握问题？3，问题解决优先(3)预防、预防和应对潜在问题：A，在评价问题的重要性时，问题的不利影响和未来扩大的可能性最重要。b，已经明显的不良影响程度越大，就越紧急。第二，问题分析，第一，问题解决原点是发现问题的存在(1)，发现问题最重要的关键是对变化敏感。当我们每天为日常工作忙碌时，实际上很难注意到问题的存在。但是，差距越来越明显，谁都容易注意到，但是问题只要发展到牙齿阶段，往往就很难收拾。(戴维亚设，北美

5、国电视剧，错误)(2)问题解决的起点是积极发现问题。美国哈佛商学院毕业生到达社会后，直到有人进行案例研究，没有人做出实际行动。牙齿学校有名的地方是所有课程进行案例研究的方式。在老师给事件之前，学生不能预习，老师不能上课。第二，问题分析，第一，问题解决原点是发现问题的存在(3)，在自己权限内的问题是问题解决问题。不是自己工作范围内的问题，而是成为纸上谈兵，所以最重要的是集中在现在自己的工作范围内，首先在自己有权的地方挖掘问题。具有大构图的观点，不要超出自己的权位范围，作为当事人脚踏实地的问题解决。(4)问自己六个茄子的问题。第二，问题分析，第二，SCQA分析工具，发现问题，设置挑战(1)是SCQ

6、A分析。就是通过描述当事人的心理和情况，以在发现问题过程中提问的方式画出课题的问题方法。(2)SCQA分析程序。a .事先确认当事人的具体形象，无论当事人是人还是公司。b，描述当事人的科举经验，目前的稳定状态和内心理想，以及未来的目标。c，假设目前推翻稳定状态的事件。可以说是d，问题，主题。想想e，q的答案。第三，课题的本质，1，课题的本质是什么(1)错误的解决策略反而使问题恶化。首先发现问题，设定课题，最后思考解决策略。但是，如果提出的解决策略是错误的，当然不能问题解决。(2)选择明智的解决方案。聪明的问题解决者应该根据已经设定的课题，根据真实的评价标准，从各种解决方法中选择合适的。(威廉莎

7、士比亚，哈姆雷特，吕译)(3)问题解决的第一步是明确地说出本质的问题。(。发现问题后，必须明确本质课题，明确重点课题，才能期待替代方案带来明确的成果。第三，作业的本质，1，作业的本质是什么？(4)任务设置决定了答案的范围。例如，T在一家大型超级市场宣传部工作，由于工作上的关系，他几乎每天都要外出，有一天T跑到另一家公司开会，抬头看天，好像马上就要变了。他分析了情况：对了，气象预报说今天要下雨，好像马上要下雨。t发现好像快下雨了。预防潜在问题，将其定义为具体课题。我要带雨伞出门吗？(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视电视剧)，在牙齿时刻，解决策略限制在雨伞这一雨衣上，

8、选项范围也限制在不应该带出去的范围内，只能选择是或否。也就是说，完全没有讨论其他解决战略或替代方案。第三，主题的本质，1，主题的本质是什么？(5)主题的设置太肤浅，不能问题解决本质。如果t扩大课题设置的范围，应该带什么样的雨具出去，通常要带雨伞、更大的雨伞、折叠伞、雨具等，那么雨具的范围内会出现多种茄子替代方案。除了大卫亚设，“美国电视电视剧”(英语)，你还可以提出更接近本质的课题设置。怎样才能不弄湿。这种课题设置强调的是本质课题，即弄湿。事实上，郑智薰本身没有问题。不管下雨还是下雨，刀不湿都不成问题。能被雨淋湿与T期待不同。因为这是问题的本质，对T来说最重要的是优先考虑不弄湿的预防策略。第三

9、，主题的本质，案例：提高制造能力，某家用电器企业为了大幅增加市场占有率，提出了中期战略。牙齿公司从以前到现在，一直在自行生产制造所有产品。因此，制造部负责人在追求牙齿理想的问题上，将自己的课题定义为“为了应对公司的市场占有率大幅提高战略，必须提高产品制造能力”，在将课题定义为“提高制造能力”的瞬间，“追求理想的方法”部分准备了前提条件。也就是说，所有产品都要在自己的工厂制造。设定这样的课题，真的有问题解决触摸的本质课题吗？该公司将建设大型工厂，作为实现理想的解决策略。自制产品可能是最好的，但是将课题设置为提高制造能力的同时，排除了外判代工等其他选项，完全没有评价的机会。3，课题的本质，1，课题

10、的本质是什么(6)课题的定义不同，想出的对策明显不同。从设置本质课题的角度来看，牙齿制造部门的负责人应该如何设置课题？从提高公司市场占有率的角度来看，他的责任是确保稳定的产品供应。但是，牙齿产品不一定要由自己的公司制造。因此，将课题设定为应对共同公司市场占有率大幅提高的战略，需要提高产品供应能力。这样，委托代理选项也可以包括在考虑的选项中。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作) (威廉莎士比亚，温斯顿，工作)能否设置好具体的作业将决定问题解决质量的优劣。第三，课题的本质，第二，理性评价各种替代方案的方法(2)确认替代方案的评价标准、问题解决与否的方法。正确的替代方案的评价必须是正确的评价标准，评价标准

11、，最好理解清楚，但实际情况大部分不是这样。制定评价标准和列出替代方案一样，可以适用精神激动法。评估替代方案的最重要因素：是否真的可以问题解决。渡边杏把寻求答案的手段和答案本身混淆。制造商在苦恼，如何解决订单减少的问题，一名职员建议聘用优秀的顾问，并请他计划战略。牙齿职员的建议是追求的答案的手段，而不是答案本身。第三，课题的本质，第二，理性评价各种替代方案的方法(3)制约、期待条件、否定评价。约束：通过评价替代中绝对不能回避的条件，在评价替代方案时，首先要考虑。期望条件：了解必需的项目或约束后，下一步是考虑期望条件。与约束不同，这些项目是“绝对不需要，但最好满足”的一系列条件。负面评价：除了评价

12、限制和期待条件外，不要忘记对替代方案的负面评价。也就是说，你必须考虑那个副作用。原因是，必须项目或优先项目，都属于积极的评价，但真正好的决定还要考虑风险。第三，课题的本质，第二，理性评价各种替代方案的方法(4)替代评价程序。第一步：对预期的项目重要性进行评分，可以设置为5分或10分满分，可以对每个项目比重进行评估和相对评分。第2步：对每个备选方案评分，可以使用5分或10分。步骤3:将每个替代项的得分与评估项目比重相乘，然后计算每个项目相加后的总和，表示每个替代项的总分。步骤4:选择总分最好的项目。评价的透明度越高，可信度越高。第三，课题的本质，第三，用于执行的行动计划(1)行动计划必须具体包括

13、金额、日期、人员。行动计划是解决战略的具体实践，必须包括金额、日程、承包商、部门等详细信息才能采取行动，对基于理想的问题的追求可以参考制定行动计划。如何判断个人或组织执行能力的优劣是需要解决的课题。执行者的能力不足时，可以弥补不足的替代方案，根据已经制定的行动计划问题解决进行。大卫亚设，美国Exposure(电视剧)，如果不能弥补执行的能力，可以考虑采取缩小的行动。例如，原来的目标是100份，但执行力不完美，最终只有30分，所以从一开始就采取80分的行动比较好。采取行动之前必须考虑实际执行能力。第三，课题的本质，第三，用于执行的行动计划(2)基调传达和有效沟通。如果当事人和行动执行者是同一个人

14、，就不必担心，但大部分当事人将行动委托给其他人。如果正在问题解决的当事人是企业，几乎可以委托他人，在牙齿情况下，即使实施计划已经公布，组织也有足够的执行能力，但仍然不能采取措施。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，因为当事人没有在组织内部正确传达解决战略的宗旨，执行部队没有采取行动。因此，沟通方式等优劣情况会影响行动和行动结果。四、问题分析、一、分析和解决的基础：逻辑思维(1)主张和逻辑差异。例如，N在一家工具企业负责市场销售业务，是认真负责的员工。他想让老板建议我们现在以收购方式销售商品，但以后要以租赁方式促销。n坚持自己的主张，充满热情，想说服上司

15、。但不幸的是，上司K完全没有回应。因为对k来说，N的提议充满了希望的想法，完全没有逻辑，只是感情的列出，仍然停留在主张的程度上。逻辑是说主张，提出论据。而且，论据应支持事实主张，避免思维跳跃。逻辑不依靠感觉，而是有具体的主张和论述。4.问题分析，2 .站在对方的立场上观察自己的逻辑，确认自己是否犯了自以为是的默契的最好方法是站在对方的立场上看自己的主张和论述。请从对方的角度思考，确认自己的主张和论述是否能被对方理解。在用后述认识观察自己的逻辑的过程中，要一一观察正确的问题解决，自己的逻辑。在不传递信息的对象上也可以进行假设性的监视。“为什么能从牙齿事实中得出牙齿结论？”要扪心自问。前提是什么？

16、在心理学领域，从高处往下看自己的这种方式被称为后说认识，也就是说，思考自己在想什么。追求逻辑可以说是没完没了的作业。好的问题解决者要在有限的时间内找出最好的方案，努力做得更好，永无止境。(萧伯纳)，4，问题分析，3，MECE概念分析，即解构，本质上考虑MECE。基本概念是分解实物，思考每个组件之间的相互关系。最能表达分析本质的思维方法是MECE。也就是说，每个拆卸的组件都不是重复的，也不是缺失的。MECE的三个茄子体系结构：A，分析对象与MECE兼容的项目，帮助当事人理解分析对象的结构。b，使用流程概念了解MECE的项目，帮助当事人理解分析过程。c，使用由垂直轴和水平轴组成的矩阵整理事物。分析

17、结构是手段，不是目的。四、问题分析，四。几个茄子代表性MECE体系结构有助于从结构上理解MECE体系结构：业务战略3C、应用于业务分析的5茄子力量、组织战略的7S开发营销战略开发4P、分析促销组合分析流程的MECE体系结构：显示企业号技术流程的业务系统、消费者决策流程的AIDMA模型汇总，从而保留牌子名声的苹果公告结构以MECE独立变量为轴的矩阵：业务组合的PPM矩阵，5，使用问题决策，1，方案分析提高问题解决质量。根据迁移过程问题解决时，首先要按特性分类问题，然后选择重要的课题领域，思考解决策略或替代方案的优缺点。但是，牙齿过程中存在着可怕的问题。因为没有考虑实施替代方案的环境，所以从提高问

18、题质量的角度来看，换句话说，方案分析可以将环境变化的不确定性引入到问题解决工作流程中，从而提高问题解决时的决策质量。，5，问题决策，2，决策过程和决策风险以结果评价决策的方式，风险太大，结果评价决策好坏，过程的风险很可能被忽略，因此决策的编写不仅仅取决于结果，也取决于过程。要知道，不仅会出现好的决策过程，预期的结果，还会伴随决策后不好结果发生的危险。最好能提高判断过程中出现好结果的概率。在政策实施期间，恢复原象形问题通常需要短期措施，因此不必太担心环境的变化。但是，在潜在的预防和理想追求问题上，不同案例的不同，实施替代方案的周期可能需要几年的时间。5，问题决策，3，一篇充满希望的想法往往需要等很长时间才能看到成功者的乐观陷阱问题解决效果或决策效果的出现。这是因为问题解决工作通常在不确定的环境中进行。因此，必须考虑不确定性。问题解决的时候最