Q12解读与应用(内部资料)ppt课件.ppt

1、解读与应用,Q12,1、Q12为什么？ 公司为什么要做Q12评测？Q12和我有什么关系？ 2、Q12是什么？ 为什么要问这12个问题，它们的研究基础是什么？ 3、Q12怎么做？ 如何解读Q12报告？ 我们应该采取怎样的行动计划？,大家最关心的三个问题：,Q12,为什么？,盖洛普成功路径,从此进入,Q12,软数据,硬数据,敬业不是无法拷贝的高大全形象 敬业不提倡象老黄牛那样吃苦耐劳、加班到深夜。因为加班未必给公司带来绩效，未必给个人带来幸福。 敬业不倡导无私奉献、不记个人得失。这种精神伟大而神圣，学起来痛苦。因为这不符合市场经济的规律和人性的基本规律。 敬业是一种产生高绩效的心理状态 敬业的员工

2、在心理上100%地投入，每天都满怀激情地迎接工作的挑战，他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高。他们始终不满足现状，不断在寻找完成任务的新途径和新的目标。 敬业是聪明地工作，快乐地工作，意味着高绩效和高产出率，意味着个人和组织双赢，敬业的人应该是“名利双收”。,什么是敬业员工？,评测员工敬业度和基层工作环境 帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境 为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具 提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢,实施Q12的目的,Q12,是什么？,进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了10

3、0万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷Q12,盖洛普的研究：,业绩等级与工作环境的比较,与企业经营业绩密切相关的最重要的12个问题：,1. 我知道对我的工作要求 。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友

4、。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,盖洛普Q12员工敬业阶梯,我的获取,我的奉献,我的归属,大本营：我的获取 有所需的材料和设备 知道要求,第二营地：我的奉献 有人鼓励我发展 关心我的个人情况 过去七天内因出色受到表扬 有机会发挥所长,第三营地：我的归属 有最要好的朋友 同事致力于高质量 公司使命/目标使我觉得工作重要 意见受到重视,第四营地：我的发展 有机会学习和成长 有人和我谈及进步,我的获取,我的奉献,我的归属,长久绩效,团队绩效,个人绩效,绩效 基础,我的 发展,Q12对员工和经理意味着什么？,界定正确的结果,

5、为员工提供信息和资源,帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配,及时激励，正向强化,建立“情感帐户”,给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置,工作有目标和方向,能做“有米之炊”,获得愉悦,能使工作出彩,被认可，有成就感,感受到温暖和被关怀,清楚职业发展之路,员工得到的,经理要做的,Q1：我知道对我的工作要求 Q2：我有做好我的工作所需要 的材料和设备 Q3：在工作中，我每天都有机 会做我最擅长做的事 Q4：在过去的七天里，我因工 作出色而受到表扬 Q5：我觉得我的主管或同事关 心我的个人情况 Q6：工作单位有人鼓励我的发展,感受到自身的价值， 和得到尊重,责任感、使命感,每个人都高效，负责,有归属

6、感，能更好地应对困难和压力,受到鼓舞、增强信心,各种学习机会，适应未来挑战,Q12对员工和经理意味着什么？,倾听员工，集思广益,让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系,流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识,创造信任、友谊的氛围,定期反馈，让员工看到自己的成长和进步,提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会,员工得到的,经理要做的,Q7：在工作中，我觉得我的意 见受到重视 Q8：公司的使命/目标使我觉 得我的工作重要 Q9：我的同事们致力于高质量 的工作 Q10：我在工作单位有一个最要 好的朋友 Q11：在过去的六个月内，工作 单位有人和我谈及我的进步 Q12：过去一年里，我在工作

7、中有 机会学习和成长,Q12背后的管理理念：,人本管理：尊重人性，释放潜能,管理需要评测，评测为了管理,Q12,怎么做？,报告解读,检查总体健康状况 看大均值（Grand Mean） 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下 检查是否患有“高山病”或“亚高山病” 看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值， 否则应属亚“高山病” 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） 如果对于某一问题，答5分和1分的人都

8、很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分值,报告应重点关注的问题：,典型情况分析,我的奉献,“街头训练”,(基本需求),(团队工作),低分: 1、我知道对我的工作要求,高分: 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,(基本需求),我的奉献,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分: 3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分: 8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要,共同成长,(总体发展),我的奉献,我 的 归 属,“员工抱团

9、”,低分: 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 在过去的七天里我因工作出色而受到表扬,高分: 我在工作单位有一个最要好的朋友 我的同事们致力于高质量的工作,我 的 归 属,我的奉献,我的获取,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,我们如何 共同发展,“分裂阵营”,(基本需求),(管理层支持),“无米之炊 ”,重点 (PRIORITIES),行动 (ACTIONS),承诺 (COMMITMENTS),“我们应注意什么?”,“我们如何行动改善工作环境?”,“我们如何互相承诺?”,“这就是我们取得的进步.”,介绍 (INTRODUCTION),测量 (MEASUREMENTS),跟踪 (TRACKING),“为什么做调查?”,“数据告诉我们什么?”,通过Impact共同改进工作环境,1、检查大均值 2、检查“高山病”和“亚高山病” 如果有，要找出原因 3、找出3项最高的顶级回答， 并讨论如何保持和发扬 4、找出3项最低的顶级回答， 找出原因，并制定改进方案。,关键事项：,经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享 经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中 经理要多反省自