营销礼仪1007.ppt

1、社交礼仪分享,黑龙江新中旭牧业股份有限公司 人力资源中心 二O一O年三月一日,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,礼仪的重要性,外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。,内外礼仪结合,礼貌用语 微笑的艺术 介绍的艺术 握手的艺术 合理的肢体语言 递交名片的艺术 沟通的艺术 餐桌礼仪 行为仪表礼仪,商业社交礼仪,“谢谢”要常不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，都是成功社交的通行证。,礼貌

2、用语,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,微 笑,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,1.顺 序： 年龄小的向年老的； 低阶层向高阶层； 自己公司同事向客户； 男士向女士； 2.注意事项：

3、头衔加入；多加赞美；找共同点；特殊情况事先沟通。,介绍的艺术,一、准备工作： 干净的手、温暖的手、干燥的手；手上无杂物、无手套； 二、动作要领： 1.虎口对虎口；手伸直；摆动要慢；注视对方的脸；要有问候词；腰应该前倾； 2.握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先； 3.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度； 4.男士与女士握手：宜先伸手；拇指稍弯曲；轻握住四指；力量轻柔；时间适当。,握手的艺术,握手注意事项,合理的肢体语言,古语有言：“立有立相，坐有坐相” 究竟该如何 “走、站、坐”？,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然

4、下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 （女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。）,肢 体 语 言 - - 站,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,肢 体

5、 语 言 - - 坐,一、与客户/领导：跟在右后方，应 该侧前倾；距离要适当，上楼/下推关门 的学问； 二、与女士：跟在左边 ，平行但稍倾 斜；过马路时，身体有保护态势，中间调 整位置。,肢 体 语 言 - - 走,与客户谈话，注视对方眼睛到嘴 巴的三角区； 谈话时，注视时间为交谈时间的 30%-60%； 眼睛转动的幅度与快慢遵循一个度，不要太慢或太快； 对对方稍有异议或反感时，可将目光上抬至额头； 对对方感兴趣时，可将目光稍对视； 对女士可稍注视一下颈部，但不可关注肩部以下的部位； 其它：不可挖鼻孔，抠耳朵等。,眼神的礼仪,1.名片的意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓 名及承担

6、的责任。 2.要保持名片清洁、平整，不要和钱包放在 一起，原则上应该使用名片夹； 3.可放在上衣口袋，不可放在裤兜里； 4.接受名片：必须起身双手接收名片，认真 地看一遍 ； 5.接收的名片不要写字，忌左右翻看；要妥善保管。,名片的使用,5.送递名片 递名片次序：下级或访问方先递名片；如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；要看一遍对方职务、姓名等 ； 遇到难认字，应事先询问 ； 在会议室如遇多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片； 会谈时应称对方的职务、职称，如“X

7、经理”、“X教授”等；无职务、职称时，称“X先 生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”或直呼其名。,6.如何得到别人名片 交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？ 激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？ 平等法：下次来找你玩, 怎么联系你？,优秀谈吐具备条件 知识广泛、见闻博学，爱好阅读杂志和书报 热心、活泼、亲切，给他人建议和希望 善于阐明各种主张，侃侃而谈 对别人正在做的事情表现出兴趣 能迅速巧妙地改变转移话题，不插嘴 适时给予对方合适的赞美，毫不夸张与造作 知道何时谈正事、何时不谈 帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子 感觉自己言谈无趣时，知道该如何改变 拥有爱心和幽默感,沟通的艺术

8、,电话沟通,1.声音和语调： 热情、轻松、有活力，通过电话线让别人 看到你的笑脸；（对方需要：被了解、被尊重、 被关切、被同情、被赞许、被宽容、被商量、 被帮助） 2.禁忌： 地方口音/脏话/俗语/口头禅/不理不睬、冷淡敷衍、出 言顶撞、傲漫、嫌弃对方电话姿势和接电话时间。,3.注意事项： 接听电话一定要热情、礼貌； 尽可能帮助客户解决他存在的问题； 接听电话请随时备妥纸笔，便于记录； 转接电话要礼貌，称呼接电话人的职位或尊称； 不要在工作时间与人长聊或打无用的电话； 使用电话要轻拿轻放，且忌摔电话； 电话交谈要言简意赅，用词得当。,1.落座顺序：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座； 2.座位

9、选择：主人的旁边尽量不要坐，除关系密切；主宾位置、主人位置更不要坐； 3.用餐时间：要等主人动筷后，一般在第一次敬酒后再开始用餐，不要坐到那里就开始吃； 4.用餐方法：将食品送到嘴里，而不是将嘴靠近食物；吃饭不出声音，含着东西不同人说话；喝汤时要注意不要发出声音； 5.敬酒：在正式场合，均要代表个人或企业敬酒，一般要等到较重要人物敬酒说话后再进行。,餐桌礼仪,行为规范,穿着仪容方面： 不论老少，不论男女，我们都要穿着整洁、得体，既不华丽过份，也不落后土气。 仪容整洁，女士不浓妆艳抹，但要稍有修饰，憔悴黄脸我们并不赞成；男士要整洁，请大家注意头发、指甲、牙齿等一定要干净，鞋子要干净。 车间生产、

10、后勤人员、维修人员一定要着整齐工作服。 上班时我们要精神焕发，而不是萎靡不振，我们要充满活力！,上下班方面,早晨上班时我们要微笑着向同事、上司问声早。你会发现同大家工作真好； 每天提早上班，以便从容不迫地开展工作。下班时把自己和周遭的东西都要整理好后再离开； 下班时也要同同事、上司微笑地说声再见。,工作态度方面,不要大声喧哗或谈笑风生而影响其他的同事； 工作态度要热情、积极、活泼；新中旭的员工应该永远充满活力； 要学会与别人合作，共同完成一件事情；现今社会，不会合作的人孤掌难鸣； 工作时间离开岗位，一定要向周遭的人打招呼。,言语措辞方面,讲话时请注意使用敬语、谦逊语、庄重语，并要懂得斟酌，正确

11、地遣词用字。 讲话一定要用标准话，请不要讲地方话、俗语或脏话还有难听的口头禅。一口普通话，在别人听来代表了你的修养和知识层次，我们要努力改正。 讲话时要注意使用尊称，要学会赞美别人，正确表达自己的想法和思路。 言语要流畅、自然、婉转，不要象吵架一样同别人交谈。 有爱心，还要把爱心表达出来。,待客礼仪方面,对待客户一定要笑容可掬，神情愉快，不可让客户或来客站在那等 在走廊或办公室外的场所碰见客户时，要主动打招呼。 不论是你的客户，还是与你业务不直接相关的客户，请微笑地面对顾客，并可适当交谈，介绍公司，介绍产品。,待客礼仪方面,为访客转接同事要动作敏捷，神情愉快，不要让客户久等。 来客到公司要有一

12、杯清茶，要看到公司资料，我们每一个人都是公司的销售员 客人来访，提出的帮助要求 ，我们要努力愉快地提供帮助，这是新中旭人的义务 客人在车间、厂区，我们应主动介绍公司状况，设备情况,专业知识,作为新中旭员工，不论你做什么工作，我们都应该了解公司产品，特点及相关价格。 自信来自于我们本职工作能力，知识水平，专业知识。 生活在现代社会，想不落后于社会，我们必须熟练掌握计算机的使用，同时英语是世界语言，我们必须掌握。 广博的知识必将使我们的谈吐充满魅力，因此，报纸等媒体我们不应该脱离。,仪表要求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间， 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一 天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,男职员仪表,男士着装原则,头 发：长短适宜，洁净整洁，头发不超过额头的1/3 皮 肤：干净，勤洗澡