职业塑造与商务礼仪(教材).ppt

1、2020/8/2/1，什么是“职业”？擅长它，并以此为生！职业理论，2020年8月2日，知识(做什么和为什么要做)、技能(怎么做)、愿望(想做)、习惯，以及养成职业习惯的三个要素，2020年8月2日，3，人的行为总是重复的。因此，卓越不是单一的行为，而是一种习惯。亚里士多德，习惯，行为，行为，把行为变成习惯，2020/8/2/4，“职业塑造”，良好的商业品质，有效的时间管理，有效的渠道管理，积极的职业规划，职业理论，2020/8/2/5职业理论，2020年8月2日，6，商业礼仪的概念，个人修养，个人形象，电话礼仪，办公室礼仪，约会礼仪，商业品质，商业品质的内涵，2020年8月2日，7，个人形象

2、，gfd(见讲义)，男女对于彼此不认识的人，首先解释他们的身份和目的，然后谈论问题；使用礼貌用语，如“你好”、“请”、“谢谢”和“对不起”。电话中的表达全面而简短(一些公司规定通话时间一般不超过35分钟)；当你需要谈论机密或敏感话题时，请在电话接通后询问对方是否方便交谈；如果谈话中有需要处理的事情，你应该礼貌地通知对方，避免误解；如果你没有说清楚，你应该再约一个时间，履行你的承诺；如果你要找的对象不在，你应该委托他人简要说明原因，主动留言，并留下你的联系方式和姓名；记住客户的名字，谢谢。商务品质，电话礼仪，2020/8/2，11，不要轻易说你的老板在场或有空，也不要让你的老板轻易接电话，先弄清

3、楚对方的身份和意图；尽量不要用无意义的电话打扰你的老板；但是你不能轻易地表达你对你不认识的人或事的立场，尤其是负面的；如果老板不在，请礼貌地要求对方留言，不要简单地拒绝对方；如果老板不接电话，他应该尽量绕场一周，不要让对方感到尴尬和不安；如果有人打电话进来，不要傲慢，点点头。如果你需要和你的同事交谈，你应该说“请稍等片刻”，然后盖上你的麦克风，安静地交谈；回答时，通常由级别最低的员工回答。注意：你应该在同一时间和同一个人交流，并在转接时说“对不起”。业务素质，接听电话技巧，2020/8/2/12，办公环境礼仪，个人办公办公桌空间整洁，无可见灰色；非办公用品不外露；桌面堆放整齐；当你离开办公室座

4、位时，你应该把座位推回到你的桌子上；下班后离开办公室前，用户应关闭所有机器的电源，归还桌上的物品，锁好贵重物品和重要文件。商务品质，2020/8/2/13，打断会议时不要敲门，进入会议室并给相关人员写好纸条；当来访者出现时，应该有一个特别的人接待他们。如果她/他不在，她/他应该由最接近来访者或找到来访者的人来接待。说，“你好，我能帮你吗？”上班时间不要大声笑，起身接近沟通问题，声音不要影响其他人员；当其他人输入密码时，他们会有意识地把目光移开；不要阅读不属于自己职责范围的材料和机密信息；对其他同事的顾客积极热情；不要随便使用别人的商品，如果你使用它们，你必须先征得别人的同意；同事之间互相尊重，

5、借东西还钱，表达自己的感激之情。商务品质，办公室礼仪，2020年8月2日14，当你需要离开办公室时，你应该向你的主管请示，告诉你为什么出去以及花了多长时间，联系方式：如果你的主管不在，你应该向你的同事解释清楚；出差时，应与主管领导保持定期联系，一般保持日常联系；如遇住所变更、手机无法接通、电子邮件无法联系等情况，应及时通知公司提供其他联系方式。商务品质，外出礼仪，2020/8/2/15，问候礼仪：问候：热情大方，看着对方的眼睛。握手：有力而适度，手心无汗，幅度适中。不提倡握手；不要坚持，不要故意使用武力，不要软弱。如果一位女士想握手，她应该干爽大方。商务质量，会议问候和握手，2020/8/2，

6、16，主要方主持介绍：秩序原则由职位低的人(或彼此熟悉的人)主持；如果被引荐方需要介绍两人以上，应按职位顺序介绍；当介绍另外两个人作为第三方互相认识时，他们应该把职位较低的人介绍给职位较高的人，把职位较年轻的人介绍给年长的人，把公司内部的人介绍给公司外部的人，把男性介绍给女性。商务质量，简介，2020年8月2日17，名片交换礼仪拿名片：名片应事先准备好，放在容易拿取的地方。名片应该交出来。名片的顶端应该面对递名片的人，让他们自己的名字互相面对。如果他们是中国人和英国人，他们应该面对熟悉的语言。看名片：当你拿到对方的名片时，你应该仔细阅读对方的姓名、职位和组织机构，然后互相看着对方以示尊重。你也

7、可以把名片和人们联系起来，更快地相互了解；如果你是外国人，你也可以问他名字的发音。放名片：如果你同时收到多张名片，你应该把它们依次叠放在桌子上，名片的顶部对着相应的人，文字对着你自己。接收名片：如果没有桌子，你可以把名片收起来，放在上面的口袋里。商务品质，名片，2020年8月18日，联系拜访：确定拜访的目的，约定时间和地点，并告知对方拜访者的姓名和身份；确认拜访：提前一天确认拜访，如有变化，尽快通知对方；准备：外出前再次检查所需的名片、公司资料、会议文件等资料；检查您是否携带钢笔和其他记录物品。商务品质，拜访(1)，2020/8/2，19，赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣服和发型；如果可能的话，在见顾客之前去洗手间检查和整理衣服和发型；重要的约会应该提前5分钟到达：结束访问：谢谢；重要会议之后应该有感谢信或会议记录，或者两者都有(特别是重要的销售会议)。商务品质，参观(2)，2020/8/2/20，乘坐电梯时不要同时按上下按钮；先乘电梯，然后上去，不要挡在门口，让路；第一个上车的人应该主动按住按钮，防止电梯挤人；上电梯人员应自觉面向