谭小琥办公室礼仪培训.ppt

1、办公室礼仪培训，办公室礼仪培训教师：谭小虎，布兰妮妮，礼仪的含义，人们在长期的社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人与人之间一定形式的交流，久而久之，就形成了，形成一定习惯就是礼仪。礼仪是指人们在商品流通的各种经济行为中应该遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪通常是指礼仪在商务行业中的具体应用，主要是指商务人员在本职工作中应该严格遵守的行为规范。特征：常态性、多样性、差异性和继承性。布兰妮，什么是礼仪，规范“女人值得，而男人值得，而男人值得”客观性：第一，不要问收入，第二，不要问年龄，第三，不要问婚姻和家庭，第四，不要问健康，第五，不要问个人经验。沟通、理解、沟通和互动“黄金”意味着你可

2、以用自己需要的方式对待他人。“白金”法则：像别人需要你对待他那样对待他。布兰妮妮为什么学习礼仪，不为个人学习礼仪，而使个人言行适应自己在社会活动中的地位、地位和社会角色。衡量个人道德标准的水平和他们是否受过教育，塑造组织形象，传播沟通信息和提高工作效率。布兰妮妮，礼仪的内在精神和表达，礼仪的表达1。表达式2。态度3。语调4。语言礼仪的内在精神通过成千上万种方式相互传递。内在精神是一个抽象的概念。它是一个人的情绪、感情、性格、脾气、观点和思想的综合体现。表情、眼睛看到什么、态度、耳朵听到什么、语气、内在精神、情感和脾气、性思维、情绪、意见、布兰妮妮，礼仪的两个基本要求，第一要求尊重第一1。尊重自

3、我2。尊重自己的职业。尊重自己的单位。尊重人脉，第二个要求“要有声音”，布兰妮妮，课程内容，着装礼仪，会议礼仪，电话礼仪，用餐礼仪，办公室礼仪，布兰妮妮，课程好处，树立正确的职业意识，了解商务礼仪规范，提高自己的职业形象。在提高自身专业能力的基础上，提升公司的商业形象，学会在商务场合以正确的方式与他人沟通，掌握沟通中的商务沟通技巧和行为礼仪，加强工作中的沟通技巧。礼貌，礼貌，敬礼，布兰妮，他们如何让你感觉不同，布兰妮，他们如何让你感觉不同，布兰妮，外表可能决定你的生活，一个人的外表是构成你在社会交往过程中第一印象的主要因素，你的gfd会影响别人对你的专业能力和资历的判断。布兰妮妮，着装礼仪着装

4、规范，女性着装规范，男性着装规范，布兰妮妮，着装规范，面料：纯羊毛，纯麻，纯棉，真丝和纯皮革为佳；颜色：“三色原则”风格：“原则：时间，地点和场合)，布兰妮下的服装和文化系词易经，记录：“黄帝，尧和舜挂他们的衣服，统治世界，并覆盖他们干坤。”“中国古代：着装和尊重业务对象以适应工作需要，塑造企业形象和提高个人素质，布兰妮，妮，基本要求是选择正式服装：正式，角色，实用，规范，做工精良，整洁文明的外观，穿着得体，太赤裸，太瘦，太瘦，太华丽的首饰，适合，布兰妮，女装点，以专业套装为主要着装与温柔的表情，化妆轻和保持指甲清洁的原则为基础的自然。”选择面料、颜色、图案、装饰、尺寸、形状和风格。着装长度适

5、当，穿着到位，考虑场合，协调装饰，考虑礼仪。裤子和裙子的长度应该适中。鞋和手袋的颜色应与不超过3件全身饰物相协调。布兰妮妮，短裙应该穿丝袜。裤子和袜子，尽量不要穿无袖的衣服，凉鞋，运动鞋或露趾拖鞋，用很少的配件和精美的香水包，布兰妮，妮，六种时装为行政女性，齐膝的裙子，针织毛衣，直裤和无袖连衣裙，隐形纽扣，外套和红色衣服-成熟感应，布兰妮，妮，女士化妆的要点：原则：和谐自然，不要在公共场合化妆，不要在男人面前化妆，不要轻易借用别人的化妆品，使用浓香型化妆品，小心你上班时会避免穿领口太大、裙子太短的衬衫吗？2.在没有统一规定的公司工作时，你仔细选择你穿的衣服了吗？3.钉子太长了吗？它打磨光滑整洁

6、吗？4.妆太浓了吗？你喷了太多香水吗？5.你移除了妨碍你工作的耳环、戒指和项链吗？6.是否准备了备用长统袜以防断线？布兰妮妮，男人的基本要求，不追求华丽和明亮；“三色”原则是套装的八大禁忌：短裤和衬衫放在裤子外面，不带纽扣。西装袖子比衬衫袖子长，领带也太短。西装上衣扣有两个扣子(双排扣西装除外)。套装衣服，裤兜里鼓鼓囊囊的套装配休闲鞋，布兰妮，男装，套装的选择和搭配鞋子的穿着面料，颜色，图案，款式，形状，尺寸，做工，去除商标，熨烫平整，系扣子，不卷也不拉，穿毛衣仔细，搭配巧妙，穿的东西少，领带和衬衫：明亮，有形，保养袜子：袜子与深色或类似颜色的套装，布兰妮，黑色套装，布兰妮，中灰色套装。深蓝色

7、套装，布兰妮妮，深绿色套装，布兰妮妮，棕色套装，布兰妮妮，男士配饰，领带夹，袖口眼镜，手表钱包，手帕，古龙水带公文包，布兰妮妮，男士自省，1。胡子刮过了，困倦而无精打采吗？2.衬衫和西装熨得整洁干净吗？3.你把钢笔和其他东西放在你的胸袋里了吗？4.领带干净并且系好了吗？5.裤子的线条是直的吗？6.袜子上有小孔吗？脱掉鞋子时，小心不要让自己陷入尴尬的境地！布兰妮的仪器自检要点，适用于每个人：1。为了维护公司形象，你是否总是把注意自己的仪表作为基本的礼仪？2.你总是注意保持头发清洁以确保没有头皮屑吗？定期做头发，保持头发光亮，梳理整齐？3.你带手帕和餐巾了吗？4.鞋子后面有磨损吗？皮鞋擦亮了吗？会

8、议礼仪，肢体语言礼仪良好的肢体语言介绍名片使用公共礼仪，布兰妮妮，眼睛礼仪，眼睛是心灵的窗户，社会的眼睛，商务的眼睛，亲密的眼睛，布兰妮妮，鞠躬礼仪，与顾客交错过时，微笑，鞠躬在15度，头和身体自然地向前倾斜，鞠躬慢于向上看。接送顾客时，弯腰30度。当你第一次见到或感谢顾客时，你会鞠躬45度。鞠躬的深度约为150度，(2)一般鞠躬角度约为300度，(3)正式鞠躬角度约为450度600度，(3)布兰妮，点头礼仪，点头：当人们经常见面时，他们可以不用口语点头打招呼。当你在社交场合遇到一个你只见过一次的人时，你也可以互相点头。点头的方式：微笑，微微低下头。布兰妮，消极的身体语言，测谎仪：捂住嘴，摸摸

9、鼻子，擦擦眼睛，抓住脖子，拉拽衣领，防御障碍：坐姿，双臂交叉，双脚锁定，布兰妮，良好的身体语言，站起来像一条松散的线，走路像一个风，坐起来像一个钟，蹲下像一个钟，大方而威严，布兰妮，站立礼仪，直，高为客户的业务，不好的站立姿势，弯曲的身体，弯腰驼背，躺下， 靠在腿上，大叉，不合适的脚位置，不合适的手位置，半坐，半站，全身移动，上书训练，布兰妮妮，坐姿，布兰妮妮，坐姿：端庄，稳重，大方，坐在别人之后，在适当的地方从座位的左边问候你周围的人，没有任何声音，用你的背靠近座位。 首先，注意。慢慢站起来，然后从左边走开。布兰妮妮，横冲直撞，悍然抢道，乱蹦乱跳，制造噪音，步态不雅，布兰妮妮，蹲着的注意事项

10、，不要突然蹲下，不要离人太近，不要交朋友：蹲在人旁边，侧身，不要蹲在没有任何遮盖的椅子上，不要蹲下休息，布兰妮妮，介绍礼仪，介绍你自己，并推荐你介绍的内容：公司名称，职位要点：在介绍自己之前先问候对方，这是清晰、坦率、缓慢和流畅的，所以你不能炫耀和给对方一个介绍自己的机会。你好！我是纽瓦克的客服代表，我叫陈某某。对不起，我该怎么称呼你？布兰妮妮，介绍他人为他人搭建沟通的桥梁原则：德高望重的人有知情权。态度：标准的站立姿势，手掌和手指并拢，掌心向上，指向被介绍人，介绍他人的顺序。首先，将年轻人介绍给老年人；男人被介绍给女人；将低位置引入高位置；未婚被介绍给已婚；把那些熟悉的和自己关系密切的人介绍

11、给那些不熟悉的和自己关系不密切的人；非官方人员对官方人员；国内同事给国外同事。布兰妮妮，握手礼仪，什么时候握手？当你遇到一个你认识的人并和别人说再见时，当有人走进你的办公室时，或者当你离开时被介绍给对方时，握手的礼节是亲密的表达。握手时，你不能同时鞠躬。高层人士和女性先伸出手，布兰妮妮，握手时的姿势，女性握法位置：食指位置，男性握法位置：整个手掌的一般关系，三只手握起来就互相握，四只手弯曲前互相握，握手时注意事项，不要滥用双手；不要交叉握手；互相注视；不要用手压下；不要使用太多的力量。布兰妮妮，握手手序，男女之间，女士优先；在年轻人和老年人之间，长者优先；在上层和下层之间，上层先弯曲，下层在握

12、手之前弯曲；欢迎客人，主人第一；送走客人，先送走客人。布兰妮妮，名片礼仪，名片准备不要把名片和钱包、笔记本等放在一起。原则上，名片应该放在夹克口袋里(但不要放在裤兜里)。保持名片或名片夹干净平整，并索要名片。交易法“如果你想得到他们，你必须先给他们”。联系劳，布兰妮妮，接受名片。你必须起床并收到名片。你不应该用双手标记或书写收到的名片。当你收到名片时，你应该仔细阅读。不要把对方的名片忘在座位上，也不要在存放时不小心掉在地上。布兰妮，交出你的名片。如果你需要读出对方的位置和名字，如果你在认单词时遇到困难，你应该事先问清楚，当大多数人在会议室交换名片时，你可以根据对方的座位来排列名片。当没有职位或

13、职称时，就叫“X老师”、“X小姐”等。但尽量不要使用“你”这个词，也不要直呼其名。顺序是：下属或访客第一。当被介绍的一方先递名片时，应该说一些问候的话，如“请多保重”和“请多提建议”。交换名片时，你应该右手拿着自己的名片，左手拿起对方的名片。不要把你的名片递给每一个遇见你的高级主管，除非他向你索要，不要过早地分发你的名片，尤其是面对完全陌生的人和你偶然认识的人，不要把你的名片分发给大量的陌生人，并在商业社交场合交换名片以参加同行会议，通常是在会议开始时。有时，最后，不要把有缺陷的、过时的或肮脏的名片给别人。一般来说，吃饭时不要交换名片。参加社交晚宴时，男女双方都应该带上名片。知道何时以及如何个

14、性化你的名片。布兰妮妮，谈话礼仪，谈话：避免谈论与金钱、自己或他人的健康有关的事情、有争议的话题、悲伤的话题、谣言和流言、陈腐和夸张的话题、常见话题、文学艺术、体育、旅游、时尚、风俗等。练习：回忆一段让你印象深刻的对话，布兰妮，电话礼仪，布兰妮，电话礼仪，电话是企业内部最常用的对外交流工具。从接听和挂断电话等小动作中，我们可以判断出这家公司的员工是否受过良好的培训，同时也可以看出这家公司的管理是否高效。你已经是企业的一员，你对每个电话的回应都会影响企业的声誉。我希望你能注意使用电话的技巧。布兰妮，拨打电话的过程，布兰妮，关键点，1。考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或方便)。注意确认对方的电

15、话号码、机构和姓名，避免拨错号码。准备必要的材料和文件等。4.演讲的内容应该有条不紊，简洁明了。5.注意通话时间，不要太长。6.2.告诉对方他们的名字。3.准备纸和笔用于电话录音。4.确认记录的重要事项，如时间、地点、对象和事件。5.使用礼貌的语言。6.礼貌地回答错误的号码，并要求对方再次确认电话号码。布兰妮妮分组讨论和练习电话应答过程。时间：3分钟角色甲：新员工角色乙：人力资源部原因：询问新员工何时何地参加培训。第一组和第二组打电话并接电话。第三组接电话。呼叫者不在。第四组接电话。打电话的人正在接电话。布兰妮，打电话的人不在。你赶时间吗？你能在十分钟内回电话吗？你留下你的电话号码和名字方便吗

16、？我会通知* *，他/她会尽快回复你方便的信息吗？我会回复* *。如果对方询问收件人的手机号码，请先询问对方的身份。最好不要留下手机号码。当对方留言或需要传递信息时，必须确认姓名、号码、日期、时间、地点等。重复，以避免不必要的信息错误。如果你听不清楚对方的话，不要犹豫，立即告诉对方情况。对不起，电话不清楚，你能重复一遍吗？当对方打电话询问情况时，最好先挂断，然后再回复。避免等待对方的电话。如果对方拨错了号码，避免斥责，礼貌地告知对方打错了号码。如果电话突然中断，电话被打断，如果你知道对方的号码，你必须设法回复对方，并清楚地解释原因。如果是销售员，告诉他负责人不在，请留下你的电话号码和联系人，当负责人回来时再