商务礼仪曹霞.ppt

1、商务礼仪,我们向往高尚优雅的生活， 渴望友爱和谐的人际关系； “第一印象”是成功自我推销的关键！作为一家专业化、规范化、国际化的寿险公司的职业经理人，我们的一言一行都代表着泰康公司的企业形象，也代表着客户对我们的认同。了解公司的礼仪规范，秉承和展现公司的精神内涵、文化理念，可以真正实现公司价值和个人价值的“双赢”。,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,“清晨的5分钟 ”,何谓礼仪？,由内而外,行礼如仪,(一)服饰搭配,职场装扮已是我们的重要形象“名片”之一，代表着我们的职业

2、风范与时尚风采，值得倍加关注。,男士着装要领：,三色原则,三一定律,三个失误,领带的用法,女士着装要领,得体、大方、扬长避短,职场着装礼仪 1、上班时间应着职业装，佩带司徽和工作卡；遇有重大场合、重大活动时统一穿司服。 2、男士须留短发，保持整洁。春秋季以深色西服为常备装，夏季可以穿短袖衬衫，必须打领带，切忌高挽起裤管；着深色皮鞋、深色袜子。 3、女士应化淡妆，着职业套装，忌穿无袖上衣、超短裙、露脚趾的皮鞋。,饰物的佩带 一身美观大方的服装如果有与之相协调、配套的饰物相配，那便起到了画龙点睛的作用，使整个打扮更加完美。服饰不仅能够提高人们的审美、欣赏能力，而且能反映人们的文化素养，有助于突出个

3、性.,饰物的选择,最适合的:,二）姿态训练：,看到她的姿态你有什么感觉,男士：抬头挺胸，收腹，两脚分开与肩同宽，两脚尖向前，双手放在体前交叉或体侧，在体前交叉时，右手在上左手在下，遵循宗旨“上提下压”即腿向上提，肩向下沉，双目平视前方，面带微笑 女士：抬头挺胸，收腹，两脚后跟并拢，脚尖分开，两脚尖距离为自己两拳，双手放在体前交叉或体侧，在体前交叉时，右手在上左手在下，遵循宗旨“上提下压”即腿向上提，肩向下沉，双目平视前方，面带微笑,1.站姿：,让自己变的幽雅起来，就从现在开始,男士：一般来说,男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量

4、平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。 男士坐在沙发上时,千万记住整个身体不要往内靠,这样会给人一种精神不振的感觉。就坐时,姿势应端正,态度安详。 女士：上身坐直，双肩向后靠。可以翘脚，但记得将身体微微前倾，双手叠放在膝上。这样的姿势会帮你告诉对方，你对他很感兴趣。 坐姿要特别注意避免不雅的姿态,像双腿叉开,或抖腿和摇脚这一类动作。,2.坐姿,3.走姿：,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,4.蹲姿：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于

5、地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。,是不是看起来更文雅呢,5.手姿：,手势美是一种动态美，能够自然、大方、得体、恰当地运用手势来表达情意，会为交际形象增辉。使用手势应注意： （1）应有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能不住地做，手舞足蹈。 （2）注意力度的大小，速度的快慢，时间的长短，不可以过度。 （3）不能用手指指他人或自己的鼻尖。谈到自己时应用手掌轻按自己左胸，那样显得端庄、大方、可信。 （4）指示时应掌心向上，手指并拢，不要手指分开或呈弯屈状。 （5）手臂不要过于弯屈，动作要舒展，也不要僵直，缺乏弧度显得生硬。 （6）运用手势忌不自信、不明确，简单含混缺

6、乏热情，或与全身配合不协调。,微笑,Service-smile,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯,迅速建立你自己与公司的形象 意味着对人的尊重和理解 力量无法估量,魅力无穷 让人愉快，并令他人感到亲切和自豪 是人与生俱来的一种本能 是社交场合具最吸引力，最具价值的面部表情,三）社交礼仪,介绍礼仪,介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。,1

7、.介绍的时机 2.介绍的顺序 3.介绍的表达方式,名片的递送：名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。,名片的存放: 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。,握手礼仪,身体微前倾 待对方握紧，再稍用劲回握 小幅度内，用力上下摇动两次， 稍停后，立刻松手 面带微笑，真诚注视对方,电梯礼仪,领导、尊长为先 电梯内不可随意讲话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作,电话礼仪,接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰 使用电话，内