《营销管理哲学》PPT课件.ppt

1、营销学，第二章：营销管理哲学，公司logo，第二章：营销管理哲学，营销管理哲学：顾客导向营销观，营销管理哲学：企业导向营销观，理论定义：营销管理任务， 营销管理哲学：以关系为导向的营销观，营销管理哲学：以社会利益为导向的营销观，公司logo，导入：什么是营销管理，营销管理是企业为了达到目标，创造、建立和维持与目标市场的互利交流关系而进行的、公司日志，探讨：市场营销管理的第一要务，市场营销管理的第一要务：竞争需求？公司日志、理论定义：通过市场营销管理的任务、实质和框架、市场营销管理的任务：市场营销调查、修订、执行和控制，管理目标市场的需求水平、时机和配置。负需求、无需求、潜在需求、下降需求、无秩

2、序需求、充分需求、过剩需求、有害需求、转换营销、刺激营销、开发营销、再营销、同期营销、维持营销、缩小营销、反营销、及案例：水果屋主的启示讨论：需求是企业创造的，企业实施了创造性营销，需求是顾客提出的，企业是否只是被动地满足需求？营销小插曲：如何让猫吃辣椒？Company Logo 理论定义：市场营销管理的任务、实质和框架，补充：威胁营销创造需求威胁营销的不二法门1 :极力渲染，结果夸张扩大市场2 :无中生有，制造危险创造需求。 恐吓营销的两条道路1号喇叭式：广泛宣传各种症状表达，让客户点名。 2义诊仪式：免费检查验证重大结果，客户放入骨灰盒。 Company Logo在舒肤佳的市场营销传播中，

3、以“除菌”为中心呼吁“对家人有效除菌”，通过广告中踢球、推车、携煤气等场景传达生活中会感染很多细菌，并用放大镜下的细菌“吓一跳” 舒肤佳进一步通过“含有抗菌成分的迪保肌肤”的理性诉求和实验证明舒肤佳洗手的“清洁”，并通过“中华医学会验证”提高了品牌的信誉。公司日志、百多邦、好记星、公司日志、理论定义：市场营销管理的任务、实质与框架、公司日志、市场营销管理哲学的发展、社会(。 背景和条件：消费者欢迎高品质的产品。 核心思想：努力提高质量，不顾营销需求营销近视症。 市场营销顺序：企业市场。 典型口号：质量比需求重要。 案例：杭州“狗无视”包子店为什么没有人理睬？ 时间：十九世纪末二十世纪初。 背景

4、和条件：卖方市场、市场需求旺盛，供应能力不足。 核心思想：生产中心论注重产量和生产效率。 市场营销顺序：企业市场。 典型的口号：我们生产什么就卖什么。 案例：福特汽车VS丰田汽车，时间： 3040年代。 背景和条件：在卖方市场转向买方市场阶段，部分产品供应过多。 核心思想：运用销售和促销刺激需求的产生。 市场营销顺序：企业市场。 典型的口号：我们一卖东西，就会让人们买东西。 案例：本山销售曲，生产观念，产品观念，销售观念，Company Logo，市场营销管理哲学之：顾客导向营销，时间背景和条件：买方市场。 核心思想：消费者主权论发现需求，满足需求。 市场营销顺序：市场企业产品市场。 典型口号

5、：客户需要什么，我们生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意度、整体营销和盈利能力。 从北京申办成败得失看企业主导和顾客主导。 申办2000年口号：开放的中国表示奥运会从中国的角度出发，我们的期望是悉尼的口号失败了：悉尼选手的首选是由于奥运会自身的需求，成功地申办了2008年口号：同一个世界，同一个梦想从奥运会自身出发Company Logo，营销管理哲学：以顾客为导向的营销，企业的所有订单和策略都应该以消费者为中心，正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争对手更有效地提供目标市场的需求满足。 重视客户的需求。 坚持整体营销。 追求长期利益，忍受利益诱惑。 Company Logo、客户满意度、

6、客户满意度：客户对一种产品满足其需求的性能与期望的比较状态。 琼斯：顾客满意和顾客忠诚受行业竞争情况的影响。 顾客忠诚：在消费者满意的基础上，使消费者对某个品牌或企业的发展产生长期投入的意识和行为结合，表现为购买行为、反复购买行为、大量购买行为等。 Company Logo、客户转让价值理论、总客户价值：产品价值、服务价值、人员价值形象价值、客户转让价值、总客户成本：货币成本、时间成本、体力成本、能量成本、Company Logo、 4 p vs.4 p理论：如何设置和修订Product:产品价格：如何设置和修订价格价格：如何设置和修订销售渠道Promotion :如何有效销售4C理论3360

7、 consumersnn aluetosatisfyconsumersneedsandwants : conveniencetobuy : communicationwithconsum 3360，公司日志、营销管理哲学：以关系为导向的营销、 关系导向营销观的基本内容强调交易与关系的结合强调“多胜”目的关系营销的实施原则自主沟通原则承诺信任原则互惠原则案例：王永庆、童装店、ccc背景和条件：社会问题突出消费者权益运动的兴起。 核心思想：企业营销=顾客需求社会利润目标。 市场营销顺序：市场和社会效益需求企业产品市场。 SMC是对MC的补充和修改。 从男性小便池提示语的对比来看顾客主导和社会利益主

8、导。 中国：从前一步，文明(前进)的大步，或者社会需求(文明)出发，顾客本身不需要法国：在便池前画苍蝇，男性天生的攻击欲望，必须前进，直射苍蝇。 Company Logo，营销启发：发现顾客的需求，挖掘市场机会，三位业务员找市场把梳子卖给僧侣把剃须刀卖给女性，Company Logo，练习，1“酒香不怕胡同深度”是()观念。 a生产b产品c。 推销d社交营销的2生产观念强调的是() a以量取胜b以廉价取胜c以质取胜d以形象取胜3 ()是面向市场的营销观念。 a生产观念b产品观念c销售观念d营销观念4着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的商品性，培养忠实的顾客。 这是4C观念中的()观念。 a消费者b成本c便利性d交流5企业在经营活动中应该将市场需求、企业优势及社会利益三者有机结合的营销观念是() a营销观念b生态营销观念c大营销观念d社会营销观念6与顾客的长期合作关系是()的核心内容。a关系营销b绿色营销c公共关系d相互营销7 .“迪士尼的产品不是米老鼠，唐老鸭，而是快乐”这种表现的营销管理