《员工援助计划》PPT课件.ppt

1、员工援助计划,韩江雷,学习目标,了解掌握员工援助计划(EAP)的作用和实施 了解员工心理保健的方法 掌握员工心理咨询的步骤,第一节 员工援助计划(EAP),一、什么是员工援助计划 员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。,Employee Assistance Program,

2、二、EAP的作用,（一）个体方面 EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面: （1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。 （2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平 （3）改善沟通和人际关系 （4）增强员工自信心，提高适应能力 （5）克服不良嗜好 （6）促进家庭和睦 （7）预防过激事件的发生 （8）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术,（二）组织管理方面,EAP对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面： （1）建立有效的员工心理管理机制。 （2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业

3、运营成本。 （4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。 （5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。 （6）改进生产管理,提高生产效率。 （7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变。,三、EAP的内容与实施,（一）EAP的内容 EAP的内容主要包括工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预等六个方面。,（二）EAP的组织实施,第二节 员工心理保健,一、心理健康的概念 心理健康是指人的内心世界与客观环境的一种平衡关系，是自我与他人之间的一种良好的人际关系的维持，即不仅能获得和确保自我安定感和安心感，还

4、能自我实现，具有为他人的健康贡献、服务的能力。,二、缓解压力,任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，stress）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重的后果。,（一）正视压力,压力三层次与身心健康关系,福克曼和拉扎拉斯(Folkman & Lazarus)的压力应对模型,压力应对模型,（二）探求压力来源，进行压力管理,员工心理压力的来源,1个体心理调节,消除错误的认知方式(比如对完美

5、的过分追求等) 进行事前计划和时间管理 寻求外界的心理帮助（比如亲友支持、心理咨询等）并帮助他人 发展健康的兴趣或爱好 制定具体的健身计划并实践 学习放松技术,2组织管理改善,改变工作负荷和最后期限。 重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。 建立畅通的工作沟通渠道。 开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。 让员工参与对他们产生影响的组织变革。 物理工作环境的改善。 对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。 建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。 组织开展文娱和体育活动。,3家庭协调,多花时间和家人在一起。 进行有效的沟通。 真诚地向家人表达感情并成为习惯。 营造理解、温暖的

6、家庭氛围。 将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。,（三）学会幽默应对,首先，要领会幽默的内在含义。 幽默是一种特性，一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性。 其次，扩大知识面。 第三，面临困境，也能够持乐观、开朗的态度。 第四，要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。,三、管理情绪,（一）改变认知角度 （二）学会放松训练 （三）疏泄不良情绪,四、应对挫折,挫折产生的4个条件： 个体有具体的目标和实现目标的动机； 个体有达到目标的行动和手段； 有挫折的情境发生； 个体知觉到实现目标的行为受到了阻碍并产生相应的情绪和行为反应，如焦虑、愤怒、沮丧、攻击或躲避等。,（一）挫折的来源,凡

7、是预期目的没有达到都会引起挫折，但挫折仅仅在超出人的挫折忍受力时才以挫折感表现出来。 不同的人挫折忍受力的强弱也不相同，它和个人的生理忍受力、动机的强烈程度、受挫折的经历以及对挫折的认知和预见等方面有关,（二）应对挫折的方法,应对方式结构图,挫折防御机制图,从内容角度，将挫折防御机制分成两大类：目标调整机制和结果再解释机制,五、提升工作生活品质,注重员工工作生活品质的缘由，在于人力资源管理及组织发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该重视员工所共有的心态和需求，亦即重视员工的满意，甚至是增进组织全体人员的幸福。,如何提升工作生活品质,（一）良好的工作环境 （二）完善的薪资、奖金

8、与福利制度 （三）休息娱乐需要的满足 （四）工作与家庭生活的平衡 （五）教育与职业训练的提供 （六）人性化管理方式的实施 （七）企业文化的建设,第三节 员工心理咨询,一、心理咨询的概念和特征 心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。,心理咨询的5个基本特征：,1心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不是帮助他们处理生活中的具体问题（如请假）。比如，一个受到处分的员工要求咨询人员替他向主管领导说情

9、等。 2心理咨询不是一般的助人行为，它是运用心理学的知识、理论与方法从心理上为来询者提供帮助的活动，咨询人员必须是经过专业训练的职业人员。 3心理咨询强调良好的人际关系氛围。在来询者与咨询人员之间有了一定程度的相互理解和信任，来询者才会坦述自己的问题，接受咨询员的帮助。 4咨询是一种学习和成长的过程，主要表现为人格或个性方面的成长。 5寻求心理咨询是基于来询者心理需要的自愿行为。,二、心理咨询的原则,心理咨询基本原则 第一条 保密性原则 咨询人员应保守来访者的内心秘密，妥善保管个人信息、来往信件、测试资料等材料。如因工作等特殊需要不得不引用咨询事例时，也须对材料进行适当处理，不得公开来访者的真

10、实姓名、单位或住址。 第二条 理解与支持原则 咨询人员对来访者的语言、行动和情绪等要充分理解，不得以道德和个人价值的眼光评判对错，要帮助来访者分析原因并寻找出路。 第三条 积极心态培养原则 咨询人员的主要目的是帮助来访者分析问题的所在，培养来访者积极的心态，树立自信心，让来访者的心理得到成长，自己找出解决问题的方法。 第四条 时间限定的原则 心理咨询必须遵守一定的时间限制。咨询时间一般规定为每次45分钟左右，原则上不能随意延长咨询时间或间隔。,心里咨询的原则,第五条 来访者自愿的原则 到心理咨询室求询的来访者必须出于完全自愿，这是确立咨访关系的先决条件。没有咨询愿望和要求的人，咨询者不应主动去

11、找他（她）并为其心理咨询，只有自己感到心理不适，为此而烦恼并愿意找咨询人员诉说烦恼以寻求咨询者的心理援助的人，才能够获得问题的解决。 第六条 感情限定的原则 咨访关系的确立和咨询工作的顺利开展的关键，是咨询者和来访者心理的沟通和接近。但这也是有限度的。来自来访者的劝诱和要求，即便是好意的，也是应该予以拒绝的。个人间接触过密不仅容易使来访者过于了解咨询者内心世界和私生活，阻碍来访者的自我表现，也容易使咨询者该说的不能说，从而失去客观公正地判断事物的能力。 第七条 重大决定延期的原则 心理咨询期间，由于来访者情绪过于不稳和动摇，原则上应规劝其不要轻易作出诸如退休、调换工作、退学、转学、离婚等重大决定。在咨询结束后，来访者的情绪得以安定、心境得以整理之后作出的决定，往往不容易后悔或反悔的比率较小。就此应在咨询开始时予以告知。,三、心理咨询的基本步骤,1建立咨询关系 2了解问题，收集信息，明确咨询目标 3分析诊断 4帮助指导，解决问题 5结束和展望,四、解雇和离职心理管理,（一）解雇心理管理 1裁员心理辅导 （1）裁员沟通 （2）裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导 （3）顾及留用员工的感受