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文档简介

1、,海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。 海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元，占总营业额的26%，全年实现利润62亿元人民币。,海尔案例,电子商务模式 对于电子商务这一块儿，海尔属于网络直销模式。 即海尔从自己的工厂通过互联网直接接触最终用户。直接了解客户的需求，以便更好的把握市场动态，极大可能的节约成本，更好的向客户提供服务。,海尔案例,海尔的基本情况 海尔集团是一家以家电为主，集科研、生产、贸易及金融为一体的国际化企业，是中国第一大白色家电制造商。目前旗下拥有24

2、0多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心，制造基地和贸易公司。全球人工超过5万人。,海尔官网,海尔商城,电子商务功能,海尔集团于2000年投资成立海尔电子商务有限公司，是国内第一个成立电子商务公司的企业。 （1）在线直销 海尔网上商城是完全由海尔集团建立经营的。它利用海尔现有的销售、配送体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。,电子商务功能,a.网上购买 顾客通过海尔网上商城系统，直接订购商品，再通过现有的销售、配送与服务体系，送货上门或者邮寄到客户家里。 b.网上支付 目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进行网上支付。支付完成进行配送，24小时限时到达。,电子商务功能,（2）网上

3、定制服务 海尔个性化的服务，使每个客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上定制服务，随意组合自己需要的组件。 a.产品定制。用户可根据需求选择产品组件系统会自动报价，定制完成输入信息即可。 b.服务定制。同产品订制类似，客户可选择不同的服务系统自动报价。,电子商务功能,（3）网上服务中心 a.客户登记。填写相关信息，客服人员为你服务。 b.产品知识。可以查询产品使用维护知识。 c.产品咨询。客户填写报表，海尔邮件电话解答。 d.订阅刊物。客户可订阅海尔新闻、最新产品 、 促销信息。 f. 在线报修。填写保修单后海尔会主动了联系您。,价值网络,海尔集团,网上商城,消费者,订购,收益,发货信息,发货,商业模式,战略目标 以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名牌。面对日益激烈的竞争，海尔确立了全球化战略启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和“人单合一，速决速生”的作风，挑战自我挑战明天，为创造中国人自己的世界名牌而不断创新！,商业模式,收入和利润来源 网上的直接销售额，加上无形的价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值。 核心竞争力 核心能力集中体现在个性化创新和拉动销售模式。 （1）个性化。这是海尔最大的特点。提出海尔与客户零距离的理念。根据客户需要，设计产品。 （2）拉动营销模式。海尔用供应链取代本分制

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