保险公司hold住你的客户

1、Hold住你的客户,开门红系列早会,春节到！祝福到！ 马上过新年了，营销员小王又要开始回访客户大拜年喽！,新人小王的拜访难题,小王这种无层次、无步骤的客户服务，往往带来的后果是：,做好客户分类，分层级进行客户服务,主管老张的诊断建议,对小王的情况，我们提出的建议是,客户分类与分层级服务,一、客户分类标准设定的依据,收入能力：反映客户的经济实力，体现客户对于保险的购买力。,社会关系：反映客户在社会中的地位和人脉关系，体现客户转介绍的实力。,客户关系：反映销售代表和客户之间的关系，体现客户对销售代表的信任度和亲密度。,年缴保费：反映客户购买寿险产品的保费支出，体现客户在现有购买力情况下再保险消费的

2、能力。,客户分类的标准和依据,客户分类的方法,二、客户分类明细,分层级服务的方法,一、分层级服务：普通客户,服务要项： 进行客户的新年保单检视，如有交费、短期险到期等情况发生时，第一时间通知客户； 以短信、贺卡、电话、信件等方式，向客户表达新春祝福，感谢客户一年以来对自己的支持，并向客户传达公司的最新资讯、春节活动等；,分层级服务的方法,一、分层级服务：普通客户,服务要项： 电话保持畅通状态，春节期间也要让客户能随时找到你。如有需要，请及时处理客户的理赔请求（春节期间多是意外、医疗类险种的理赔高发期）； 选择距离公司或住处不远的客户登门拜访，送上福字、春联、台历等小礼品，使用刮刮卡为下次拜访留

3、下理由,分层级服务的方法,二、分层级服务：潜在客户,服务要项： 以短信、贺卡、电话、信件等方式，向客户表达新春祝福（详细如前）； 登门拜访，送上一些别出心裁的新春礼物，感谢客户一年以来对自己的支持。使用刮刮卡为下次拜访留下理由； 电话保持畅通状态（详细如前）,分层级服务的方法,二、分层级服务：潜在客户,服务要项： 为客户送上新春联谊会（产说会）邀请函或量身打造新产品计划书，尝试对客户进行销售流程； 条件允许情况下，举办小型聚餐、聚会或客户答谢会，邀请部分重点潜在客户及其家人参加，期间可以产品单页等工具尝试新产品推销,分层级服务的方法,三、分层级服务：黄金客户,服务要项： 举办黄金客户联谊会、聚

4、餐或答谢会，搭建黄金客户之间的交流平台，为客户之间可相互利用的资源牵线搭桥。期间可尝试新产品推销； 了解客户春节期间的出行或家庭聚会计划，如有需要帮忙（如请钟点工、租车、预订年夜饭等）的地方则根据自身优势给予帮助；,分层级服务的方法,三、分层级服务：黄金客户,服务要项： 在征得客户同意后，为客户适当的家庭成员（如配偶、孩子）寄上贺卡或感谢信，使自己获得客户家人的认可和支持； 电话保持通畅（详细如前）； 登门拜访，送上精致礼物（详细如前）； 短信、贺卡、电话、信件等方式向客户表达新春祝福（详细如前）,分层级服务的方法,三、分层级服务：黄金客户,服务要项： 举办黄金客户联谊会、聚餐聚会或客户答谢会，搭建黄金客户之间的交流平台，为客户之间可相互利用的资源牵线搭桥。期间可尝试新产品推销； 了解客户春节期间的出行或家庭聚会计划，如有需要帮忙（如请钟点工、租车、预订年夜饭等）的地方则根据自身优势给予帮助；,一、时间安排更合理,假设小王每天只能抽出4个小时进行客户回访服务,客户分类带来的效益,客户分类带来的效益,假设小王每天只能抽出4个小时进行客户回访服务,二、